《有效溝通技巧》課程大綱一、導(dǎo)入：破冰游戲、溝通案例分享二、溝通的概論：溝通定義、溝通的重要性、影響溝通的因素三、溝通的方法、工具與技巧1.職場高效溝通的工具：邏輯思維的金字塔原理、邏輯表達(dá)的5w2h原則等2.職場魅力表達(dá)的4種藝術(shù)：傾聽的藝術(shù)、贊美的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)、說服的藝術(shù)3.肢體語言的技巧四、與上級溝通技巧1.匯報(bào)工作—爭取上級反思自己2.接受任務(wù)—理解意圖不找借口3.提出建議—準(zhǔn)備周全尊重上級五、與下級溝通技巧1.布置工作—明確傳達(dá)激發(fā)信心2.績效面談—著眼改進(jìn)重在共識(shí)3.批評下屬—指明問題找出原因六、與平級溝通技巧1.尋求支持—欲先取之必先予之2.化解沖突—消滅萌芽克己雙贏七、與客

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《下屬培育與指導(dǎo)技能提升》課程介紹課程時(shí)長：6小時(shí)培訓(xùn)對象：企業(yè)管理者課程大綱：第一講：指導(dǎo)技能一、指導(dǎo)的障礙1. 指導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)2. 尷尬的指導(dǎo)案例3. 指導(dǎo)下屬的難點(diǎn)二、有效指導(dǎo)1. 培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別2. 4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用3. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能4. 糾正員工錯(cuò)誤的2類方法5. 有效提問的8步法6. 有效聆聽的8個(gè)要點(diǎn)7. 四類常規(guī)問題第二講：指導(dǎo)實(shí)用技巧一、咨詢式的建議1. 輔導(dǎo)者犯的常見錯(cuò)誤2. 輔導(dǎo)有兩種方式3. 給出建議的咨詢方式4. 提出疑問的咨詢方式5. 探討式輔導(dǎo)的4步法二、實(shí)用指導(dǎo)技巧1. 鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)2. 調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的

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《問題的分析與解決》課程介紹課程時(shí)長：6小時(shí)培訓(xùn)對象：企業(yè)管理者課程大綱：第一講：問題定義1.問題定義2.問題類型3.問題結(jié)構(gòu)4.何謂問題解決第二講：問題意識(shí)1.問題意識(shí)的定義2.正確認(rèn)識(shí)問題3.問題意識(shí)和心態(tài)4.10個(gè)基本意識(shí)5.問題背后的問題6.問題障礙第三講：問題發(fā)現(xiàn)1.發(fā)現(xiàn)問題的意義2.如何發(fā)現(xiàn)工作中的問題3.從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題4.從KPI中找出問題5.從5M1E中找問題6.識(shí)別管理的問題第四講：解決問題的思維方法與工具運(yùn)用1.簡單問題處理方法:5WHY追根問底法2. 5W2H七問分析法3.解決問題的思維方法（逆向思維、發(fā)散思維、集中思維、聯(lián)想思維等）4.實(shí)操與點(diǎn)評：分組討論：

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課程主題：全員執(zhí)行力提升一、課程背景在當(dāng)前快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)的競爭力不僅取決于戰(zhàn)略方向的正確性，更依賴于全員的高效執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的能力。然而，許多企業(yè)在執(zhí)行力方面存在短板，如溝通不暢、責(zé)任不清、效率低下等問題，這些問題直接影響了企業(yè)的整體績效和持續(xù)發(fā)展。因此，為了提升企業(yè)的整體競爭力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化的方法，全面提升企業(yè)全體員工的執(zhí)行力。二、課程收益1.明確執(zhí)行力的重要性：讓員工深刻理解執(zhí)行力對企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵作用。2.提升工作效率：通過有效的工具和方法，提高員工的工作效率，減少不必要的浪費(fèi)。3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：加強(qiáng)團(tuán)

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團(tuán)隊(duì)精神一、課程背景在現(xiàn)代企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)精神是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。然而，很多企業(yè)面臨著團(tuán)隊(duì)凝聚力不足、溝通不暢、協(xié)作效率低下等問題，這些問題直接影響了企業(yè)的整體績效和競爭力。因此，為了提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化的方法，幫助企業(yè)員工深刻理解團(tuán)隊(duì)精神的重要性，掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧和方法，共同打造高效、和諧、富有競爭力的團(tuán)隊(duì)。二、課程收益1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過培訓(xùn)，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，增強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感。2.提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率：掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧和方法，提高團(tuán)隊(duì)溝通、決策和執(zhí)

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