【培訓(xùn)對(duì)象】：特色小鎮(zhèn)/景區(qū)基層接待服務(wù)人員、中層管理人員【培訓(xùn)目標(biāo)】：接待服務(wù)品質(zhì)提升的落地實(shí)施【課程大綱】：課程大綱第一部分接待人員服務(wù)意識(shí)提升一、景區(qū)接待人員為何要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)1、我們的“產(chǎn)品”是什么2、我們的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里3、認(rèn)識(shí)“口碑”的作用4、服務(wù)顧客的全過(guò)程其實(shí)是“增強(qiáng)游客體驗(yàn)感”的過(guò)程，也是“服務(wù)營(yíng)銷”的過(guò)程二、如何做好景區(qū)服務(wù)1、S:微笑服務(wù)2、E:優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、R:快捷服務(wù)4、V:游客至上5、I:盛情邀請(qǐng)6、C:創(chuàng)新服務(wù)7、E:熱情目光三、景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)產(chǎn)品2、服務(wù)環(huán)境3、服務(wù)技能與職業(yè)化程度4、服務(wù)態(tài)度與行為5、服務(wù)的便捷性與靈活性6、服務(wù)的可靠性與可信度7、服務(wù)

 李雨姍查看詳情