溫在磉 老師
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溫在磉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一.樹立卓越服務(wù)理念1.1一個中心價值營銷，提高客戶忠誠度1.2三大紀律先服務(wù)再營銷！先服務(wù)好初次來辦理業(yè)務(wù)的客戶多做一點，主動服務(wù)，超越期望，贏得忠誠客戶1.3五項注意積極正面的服務(wù)情感體驗持續(xù)的客戶教育與指導(dǎo)提供客觀的意見一致的服務(wù)感受主動承擔責(zé)任二、如何說好柜面標準服務(wù)用語和做對柜面服務(wù)動作柜面服務(wù)12句話柜面服務(wù)動作柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程激情新型晨會三、柜面服務(wù)禮儀3.1 銀行員工職業(yè)形象管理銀行員工儀容儀表禮儀工前職業(yè)形象一分鐘檢查操3.2 銀行員工儀態(tài)及接待禮儀形體儀態(tài)：站、坐、行、蹲要求；接待禮儀致意禮儀遞接物品引導(dǎo)引領(lǐng)手勢指示握手遞送名片介紹禮儀臨柜服務(wù)原則“四聲”六
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銀行客戶經(jīng)理外拓營銷 實戰(zhàn)輔導(dǎo) （主講人：溫在磉 項目輔導(dǎo)時間：4天4夜） 項目背景： 90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，全國數(shù)家國有大行正推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等銀行業(yè)金融機構(gòu)一起展開市場競爭。在此之前各銀行網(wǎng)點靠著川流不息的流量客戶，望著業(yè)績自然增長別是一番美味在心頭，即使在同業(yè)競爭加劇，日子緊點了也可在陣地營銷上想想辦法，即使再不濟，也就守著大把大把的存量客戶做電話營銷的提升即可高枕
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課程：銀行柜面的職業(yè)化和團隊建設(shè)（課時：2天）一、 柜面服務(wù)六原則1. 依法合規(guī)原則2. 誠實守信原則3. 公平公正原則4. 安全交易原則5. 客戶至上原則6. 創(chuàng)造價值原則二、 專業(yè)服務(wù)五原則1. 至誠服務(wù)2. 專業(yè)為上3. 規(guī)范4. 親和5. 細致三、 具體服務(wù)原則1.柜面服務(wù)四原則（1）“四聲”服務(wù)（2）六樣對待（3）六個主動（4）六個嚴禁四、 管理人員服務(wù)原則1. 樹立服務(wù)員工的工作宗旨，體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化2. 管理人員要有身先士卒的服務(wù)意識，為員工作出表率3. 要具備強烈的責(zé)任心，做人做事要善始善終。4. 能夠識別人、管理人5. 成為決策層與基層，銀行客戶之間溝通和諧的平臺6.