溫在磉 老師
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溫在磉老師的內(nèi)訓課程
銀行職場商務禮儀課程對象：行長、中高層管理者、（對公、個人、理財客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理）課程目的：如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng)，展示其良好的綜合素質(zhì)？如何展現(xiàn)一個銀行管理的完善？這需要從每位銀行從業(yè)者個人形象塑造做起。每個人都希望自己儀課程內(nèi)容：一、禮儀的概念“禮”定義、起源、發(fā)展“禮”： 尊重，禮者敬人“儀”：恰到好處的表示尊重的形式現(xiàn)代禮儀的特征什么銀行職場禮儀二、銀行商務交往的藝術(shù)提升個人素質(zhì)（內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象）方便于交往應酬有助于維護企業(yè)形象三、人際交往策略 人際交往（上）人際交往（下） 四、銀行儀表禮儀服飾禮儀銀行商務禮儀－儀容儀表（男士篇）互動環(huán)節(jié)銀行商務禮儀－儀容儀表（女士
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五星級柜面的卓越服務課程對象：臨柜人員、個人客戶經(jīng)理、理財（零售）經(jīng)理課程目的：銀行柜面作為對外服務的窗口，不僅直接體現(xiàn)銀行的公眾形象，而且對維護客戶關(guān)系起到非常重要的橋梁作用，如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的柜面員工課程內(nèi)容：一、樹立卓越服務理念一個中心價值營銷，提高客戶忠誠度三大紀律先服務再營銷！先服務好初次來辦理業(yè)務的客戶多做一點，主動服務，超越期望，贏得忠誠客戶五項注意 積極正面的服務情感體驗持續(xù)的客戶教育與指導提供客觀的意見一致的服務感受主動承擔責任二、如何說好柜面標準服務用語和做對柜面服務動作柜面服務12句話柜面服務動作柜面優(yōu)質(zhì)服務標準柜面優(yōu)質(zhì)服務流程激情新型晨會三、柜面服務禮儀
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銀行客戶經(jīng)理外拓營銷+實戰(zhàn)輔導課程對象：客戶經(jīng)理 網(wǎng)點主任 支行長課程目的：深度挖掘客戶存款營銷：貸款營銷： 中間業(yè)務，提高市場占有率課程內(nèi)容：銀行客戶經(jīng)理外拓營銷+實戰(zhàn)輔導（項目輔導時間：4天4夜）項目背景：90年代末國有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過去了，時過境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，全國數(shù)家國有大行正通過推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等銀行業(yè)金融機構(gòu)一起展開市場競爭。在此之前各銀行網(wǎng)點靠著川流不息的流量客戶，望著業(yè)績自然增長別是一番
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銀行客戶經(jīng)理銷售禮儀與客戶溝通技巧課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：銀行客戶經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前，首先得學會推銷自己，銷售人員永遠沒有第二次機會去扭轉(zhuǎn)別人對自己的第一印象。一般認為，如果一開始被擯棄在大門外，縱課程內(nèi)容：第一章、 銀行客戶經(jīng)理基本禮儀一、客戶經(jīng)理的儀容儀表 女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容的修飾 妝容修飾的禮儀二、客戶經(jīng)理的行為舉止站姿要求 坐姿要求 男性座姿女性座姿三、行走要求 男士 女士四、介紹、稱呼、握手及名片禮儀 介紹禮儀 介紹他人 稱呼禮儀 五、握手禮儀 六、名片禮儀 攜帶名片 名片數(shù)量充足 名片
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銀行全員營銷項目項目背景：隨著利率市場化進一步放開、金融脫媒的提出以及存款保險制度的推行、銀行大額存單的實施、民營銀行、網(wǎng)商銀行、直銷銀行的介入，金融行業(yè)傳統(tǒng)營銷和經(jīng)營管理模式，將隨之改變，銀行在這次金融改革中，如何進退？如何保全？如何獲利？需要每個銀行經(jīng)營者、管理者、普通員工一起，進行一場壯士斷腕的徹底洗禮。在這樣一場聲勢浩大的改革中，最為關(guān)鍵的是銀行從業(yè)者的，營銷意識、營銷理念、營銷模式、業(yè)績觀念等要素進行全面提升及內(nèi)部員工的全員營銷協(xié)調(diào)能力的提高，銀行全員營銷項目在這樣的大背景下對傳統(tǒng)銀行的營銷模式是一種全方位多角度的營銷流程再
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銀行網(wǎng)點服務營銷雙提升標桿項目課程對象：對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點標準化管理體系，并對網(wǎng)點各崗位員工進行針對性輔導，使銀行標準化建設(shè)項目在 被輔導后網(wǎng)點管理水平與服務規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、 銀行網(wǎng)點服務環(huán)境標桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場檢查案例分析營業(yè)服務場所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺管理自助設(shè)備管理客戶休息區(qū)及辦公座椅擺放宣傳架使用原則黃金展示柜及信用卡禮品柜不可缺少的提示叫號機、回單柜、垃圾桶、煙灰缸等物品管理營業(yè)大廳利率匯率顯示牌、復點機管理標準沙發(fā)或休息椅、茶幾、小型復印機、碎紙機、簽字筆、時鐘等設(shè)施管理飲水機、垃