《銀行職場商務禮儀》

  培訓講師：溫在磉

講師背景：
溫在磉——銀行營銷管理實戰(zhàn)專家★國內(nèi)金融培訓行業(yè)資深研究學者；★《銀行全員營銷項目》獨立設計者和撰寫人；★金融培訓中心首席管理咨詢師、高級培訓師★中國首位金融企業(yè)效率提升實驗咨詢倡導者★銀行服務提升套餐解決方案第一人★社區(qū)銀行發(fā)展趨勢與布局 詳細>>

溫在磉
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《銀行職場商務禮儀》詳細內(nèi)容

《銀行職場商務禮儀》

銀行職場商務禮儀
課程對象：
行長、中高層管理者、（對公、個人、理財客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理）
課程目的：
如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng)，展示其良好的綜合素質(zhì)？如何展現(xiàn)一個銀行管理的完善？這需要從每位銀行從業(yè)者個人形象塑造做起。每個人都希望自己儀
課程內(nèi)容：
一、禮儀的概念
“禮”定義、起源、發(fā)展
“禮”： 尊重，禮者敬人
“儀”：恰到好處的表示尊重的形式
現(xiàn)代禮儀的特征
什么銀行職場禮儀
二、銀行商務交往的藝術
提升個人素質(zhì)（內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象）
方便于交往應酬
有助于維護企業(yè)形象
三、人際交往策略
人際交往（上）
人際交往（下）
四、銀行儀表禮儀
服飾禮儀
銀行商務禮儀－儀容儀表（男士篇）
互動環(huán)節(jié)
銀行商務禮儀－儀容儀表（女士篇）
互動環(huán)節(jié)（教絲巾的打法）
修飾避人
儀態(tài)禮儀——動態(tài)
目光
微笑
站姿（請學員演練）
坐姿（請學員演練）
走姿（請學員演練）
蹲姿
手勢
五、銀行接待禮儀
如何引導客戶：走廊、樓梯、電梯、
握手一般什么場合下握手？（請學員模擬）
握手禮儀禁忌
介紹（自我介紹、介紹他人）
名片（請學員模擬）
如何遞交名片？
如何接收名片
座次你該坐哪個位置？小車、會客室、
奉茶
六、銀行交談禮儀
語言禮儀
交談空間、距離
私人問題五不問
適合交談的內(nèi)容
七、銀行辦公禮儀
電話
如何接聽電話
如何撥打電話
進出辦公室
匯報工作
八、銀行宴請就餐禮儀
宴請“五”M
酒的分類
飲酒禮儀
宴會、家宴、便餐
中餐席位安排
桌次排列
便餐的席位原則
中餐用餐前后毛巾的使用原則
西餐

 

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