楊瑞萍老師的內(nèi)訓課程
F課程一：營業(yè)廳標準化服務規(guī)范課程單元單元要點模塊內(nèi)容要點開訓儀式l領導開訓講話l強調(diào)培訓的目的、意義；l強調(diào)培訓期間的紀律；學習團隊組建l團隊塑造Oslash;團隊的內(nèi)涵Oslash;團隊信任、凝聚力、責任感塑造Oslash;團隊發(fā)展中各個階段的特點如何塑造“鷹一樣的個人，雁一樣團隊”服務意識提升l服務禮儀與服務心態(tài)的關系l服務心態(tài)：Oslash;：主動服務Oslash;第二：微笑服務Oslash;第三：快樂心態(tài)Oslash;第四：感恩心態(tài)Oslash;第五：以客為尊l總結：服務人員的職業(yè)素養(yǎng)提升服飾禮儀l公司品牌形象的服飾要求統(tǒng)一、標準l品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）l服務人員西裝的穿
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部分、禮儀的概念☆禮儀的本質☆遵從的原則第二部分、個人形象塑造☆裝維人員儀容儀表禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健業(yè)主看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、儀表的外在體現(xiàn)工作著裝的禮儀工作裝選定的TPOR原則工裝的選定與穿著職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學:職業(yè)服裝色彩自我診斷日常工作裝的基本步驟飾品的選擇與佩戴禮儀4、裝維人員形體禮儀形體語言——您另一張無字的名片非語言符號的作用得體恰當?shù)男误w語言能為你帶來成功5、裝維人員體姿禮儀儀態(tài)的美化站姿、坐姿、行姿、行禮、指示……要領