陳東老師的內訓課程
章 管理者角色認知 管理者應具備的素質 不同層級管理者對管理技能的需求的不同 概念技能、人際技能和業(yè)務技能 管理者的四個角色 管理者角色轉換困難原因 案例討論：老陳的煩惱 管理者與骨干員工的區(qū)別 四個原因分析 三個心態(tài) 堅持以事實和制度為基礎 案例討論：大賣場出納見義勇為 第二章 管理者的職業(yè)化修煉 職業(yè)化心態(tài)——陽光心態(tài) 成功人士的七個習慣 積極主動 全責階梯 影響圈及關注圈 職場成功三部曲：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經(jīng)理應具備的四種心態(tài) 影響圈及關注圈 職場成功軌跡：職業(yè)心態(tài)—》職業(yè)技能—》職業(yè)品牌 職業(yè)經(jīng)理人的三意識：執(zhí)行意識、客戶意識和團隊意識 視頻案例：接電話 什么優(yōu)質
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章演講呈現(xiàn)技巧人人都是天生的演講家成功演講的四個基本原則成功演講的三要素語言（語音語調）、肢體語言（眼神交流）、視覺工具成功演講的七個步驟成功演講的十八個秘訣演講中經(jīng)常出現(xiàn)的問題及解決方法l如何緩解緊張情緒壓力舒緩練習l回答問題如何進行控制時間不夠如何處理l如何讓聽眾集中注意力演講中的危機應急處理演講準備準備演講的檢查列表第二章演講邏輯結構設計未經(jīng)組織的思想范例金字塔原理四種分析活動演繹推理、因果關系、化整為零、歸納總結四種分析活動演練講故事的形式和結構：SCQA如何開場中間如何展開如何結尾演講劇情設計：研討會策劃單成人學習特點結構設計工具：思維導圖、邏輯樹時間掌控模塊化設計第三章演講素材演繹
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汽車銷售技巧之一 客戶開發(fā) 1．引言 2．訪問及接待前的準備 3．銷售人員應具備的素質 4. 制定開發(fā)潛在客戶的方案 5. 開發(fā)客戶前的準備 6. 與客戶建立互信關系 汽車銷售技巧之二 客戶接待 1．必要的商務禮儀 2．了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應對方法 3. 做好來店／電及意向客戶的管理 汽車銷售技巧之三 需求咨詢 1．前言 2．了解客戶的需求 3. 認真地聆聽 4. 分析和幫助客戶解決疑難問題 汽車銷售技巧之四 車輛的展示與介紹 1．車輛展示的要點 2．繞車介紹 汽車銷售技巧之五 試乘試駕 1．引言 2．試乘試駕的流程 3．執(zhí)行流程與客戶的參
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銷售人員素質提升訓練之一：客戶是企業(yè)的宗旨——客戶是公司的衣食父母 1. 尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象； 2. 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題； 3. 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉； 4. 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，終達到客戶和公司都滿意； 5. 具有超前服務意識，防患于未然； 銷售人員素質提升訓練之二：團隊合作是成功的保障——共享共擔，平凡人做非凡事 1. 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2. 決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論； 3. 決策后，無論個人是否有異議，必須從言行
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一、數(shù)據(jù)庫營銷的概念 數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)搜集和積累消費者大量的信息經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性的制作營銷信息，達到消費者去購買產(chǎn)品的目的?！ ?shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使“一對一的顧客關系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個“信息雙向交流”的習題，他為每一位目標顧客提供了及時作出反饋的機會，并且這種反饋是可測定和度量的。 數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已想當普及，在美國，56的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫，10的零售商和制造商正在計劃建設營銷數(shù)據(jù)庫，8