姜力維老師的內(nèi)訓課程
《電費風險防范與清欠》【課程大綱】欠費狀況與原因1、引例電力系統(tǒng)利潤低迷之謎案例欠費狀況欠費客戶類別欠費現(xiàn)象廣泛性欠費數(shù)額上升4、欠費原因觀念錯誤法律缺失服務缺陷經(jīng)營不善(金融危機)惡意逃避行政干預特權意識二、防范措施1、制度建設組織制度責任制度監(jiān)督制度獎懲制度流程控制業(yè)務擴充客戶信息管理抄核收用電變更信用風險預警機制技術升級遠程抄表安裝預付費電表使用負荷控制手段GPRS平臺電力營銷過程信用風險管理支持平臺服務創(chuàng)新繳費服務創(chuàng)新合同管理創(chuàng)新抄核收流程創(chuàng)新經(jīng)濟法律手段滯納金違約使用電費慎重簽訂供用電合同(資信審查、特別是繳費方式、停電催費通知與時限等約定)及時行使不安抗辯權及時運用撤消權靈活運用擔
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《電力建設工程安全生產(chǎn)法律法規(guī)》【課程時長】一天【課程大綱】一、安全概念1、安全概念安全正確理解安全的含義現(xiàn)代安全生產(chǎn)的含義案例辦公室里的傷害海因里希理論遺傳及社會環(huán)境人的缺點人的不安全行為事故傷害多米諾骨牌理論“1:29:300法則”案例電氣作業(yè)的習慣性違章事故發(fā)生規(guī)律物的不安全狀態(tài)人的不安全行為安全生產(chǎn)全過程案例電力設施安全隱患;7.23人禍二、安全生產(chǎn)管理1、安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)正確理解安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理原則案例安全生產(chǎn)五要素安全生產(chǎn)五要素安全文化與安全意識安全杠桿安全杠桿的啟示案例三違事故解析作業(yè)過程中危險點的分析預控作業(yè)中存在的危險點是能夠預控的預控危險點的一般步驟作業(yè)前危險點的分析預
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《供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理》【課程時長】1天【課程大綱】第一單元：安全生產(chǎn)管理安全與本質(zhì)安全安全正確理解安全的含義本質(zhì)安全案例安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)正確理解安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理原則《安全生產(chǎn)法》對安全生產(chǎn)的要求安全生產(chǎn)五要素安全生產(chǎn)五要素安全文化與安全意識安全杠桿安全杠桿的啟示海因里希理論遺傳及社會環(huán)境人的缺點人的不安全行為事故傷害多米諾骨牌理論事故頻率與傷害程度之間的關系案例第二單元：安全事故與預控安全事故安全事故安全事故分類安全事故因果關系案例安全事故惡果經(jīng)濟性社會性長期性案例事故發(fā)生規(guī)律物質(zhì)的危險因素生產(chǎn)管理缺陷事故發(fā)生原理事故發(fā)生規(guī)律案例作業(yè)過程中危險點的分析預控作業(yè)中存在的危險點是能夠預控的預
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《供電企業(yè)服務規(guī)范與服務技巧》【課程時長】1天【課程大綱】第一部分：客戶服務的概念第一模塊：客戶服務的意識、含義定義電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義各國專家對客服的定義第二模塊：電力客戶服務的兩個要點和特性電力客戶服務的目的不發(fā)生實物所有權的轉(zhuǎn)移服務的無形性服務的不可分性服務的易變性，服務的易失性，服務的廣泛性。電力客服案例第三模塊：電力客服的理念電力客戶服務的理念國網(wǎng)電力客戶服務的理念第四模塊：客服對電力企業(yè)的意義服務品牌的樹立良好的口碑使企業(yè)財源滾滾優(yōu)質(zhì)服務是防止客戶流失的最佳屏障老客戶是企業(yè)發(fā)展壯大的基石電力客戶服務的意義電力客服案例第二部分：國家電網(wǎng)供電服務規(guī)范第一模塊
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《違約用電和竊電查處與防治》【課程大綱】第一篇：用電檢查第一章：用電檢查概述第一節(jié)：用電檢查的法律性質(zhì)一、用電檢查二、用電檢查的法律性質(zhì)三、供電企業(yè)查處違約用電和竊電常用措施四、國務院法制辦和最高院對供電企業(yè)查處違約用電和竊電行為性質(zhì)的界定第二節(jié)：電力行政管理：電力監(jiān)管：用電檢查一、電力行政管理二、電力監(jiān)管三、電力行政管理與電力監(jiān)管的有關術語四、用電檢查與電力稽查和電力行政執(zhí)法第三節(jié)：用電檢查存在問題與風險一、用電檢查存在問題二、用電檢查風險三、用電檢查風險防范第二章：用電檢查機制第一節(jié)：用電檢查的組織機構和人員資格一、用電檢查的組織機構二、用
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《河南電力供電營銷風險防范》【課程大綱】第一單元：供電營銷風險形成的原因1.供電質(zhì)量差帶來糾紛與訴訟(電壓、高次諧波、可靠率)2.服務不良引來投訴與監(jiān)管(維修、搶修服務)3.宣傳誤導失信譽(過度承諾)4.管理不善導致抱怨(管理不力承擔責任)5.電力法律法規(guī)滯后無保障(先用電，后收費習慣)6.電費計量收繳多爭議(電價、預付費、計量差錯)7.電費回收不善造成企業(yè)經(jīng)濟損失(拖延訴訟改制破產(chǎn)死賬)8、人身觸電賠償?shù)诙卧猴L險防范基礎能力強化提升1.供電營銷風險防范意識塑造(風險防范意識極其重要性)2.強化處理能力(成都6.21事件)3.風險辨別能力提