問題分析與解決 課程大綱1天 一、課程背景：為什么我遇到問題發(fā)生的時(shí)候，就會驚慌失措？為什么我在解決問題的時(shí)候，找不到思路？為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？為什么我遇到的問題總是找不到原因？為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？為什么上級總是認(rèn)為我的方法不夠好？為什么需要找方法的時(shí)候，我就打不開思路？為什么我在尋找方案的時(shí)候，思維總是很單一？為什么我的方案在執(zhí)行的時(shí)候，就顯得不現(xiàn)實(shí)？為什么即使找到了方法，最后依然沒有解決問題？二、課程目標(biāo)幫助學(xué)員了解問題分析和解決的6步曲；幫助學(xué)員學(xué)會如何定義問題；幫助學(xué)員學(xué)會解決問題的工具5H2H、MECE、概念三角、決策矩陣、

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360度雙贏溝通 讓人際和工作溝通變得輕松 課程大綱（2天）一、課程背景：為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？為什么我明明說的很清楚，聽者總是挑毛病？為什么我和他的溝通風(fēng)格永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道？為什么上級對我的匯報(bào)總是不太滿意，說我考慮不全面？為什么和上級的溝通總是不能得到認(rèn)可？為什么跨部門一直是難點(diǎn)，似乎總有扯不完的皮？ 為什么下級總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？二、課程目標(biāo)課程首先幫助學(xué)員理解人際溝通3步曲讓學(xué)員學(xué)會GLR溝通模型讓學(xué)員學(xué)會事實(shí)和評價(jià)的區(qū)別理解和領(lǐng)悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法和技巧，即360度溝通技巧； 三、授課特點(diǎn)：“實(shí)戰(zhàn)、接地氣、解決問題”

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從技術(shù)高手到管理者的5堂必修課 課程大綱（2天）一、課程背景：在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)和資本成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙翼。然而，單純的技術(shù)優(yōu)勢或資本積累，若無高效的管理作為支撐，往往難以發(fā)揮出其真正的價(jià)值和潛力。彼得·德魯克大師曾深刻指出：“技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作用和功效?！边@意味著，在技術(shù)日新月異的今天，技術(shù)背景的管理者如何成功轉(zhuǎn)型，從專才變?yōu)橥ú牛殉蔀槠髽I(yè)不可忽視的重要議題?，F(xiàn)實(shí)中，許多技術(shù)出身的管理者因知識與工作背景的局限性，在邁向管理崗位的道路上遭遇了重重困境。他們不僅要面對技術(shù)與管理雙重角色的挑戰(zhàn)，還要在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中尋求管理與技術(shù)的最佳結(jié)合點(diǎn)。因此，幫助

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一、面試的哲學(xué)理念人力資源管理在企業(yè)管理中的作用招聘與HR其他5大模塊的聯(lián)系錯(cuò)誤的招聘為企業(yè)帶來的損失點(diǎn)評案例二、企業(yè)招聘的基礎(chǔ)如何設(shè)計(jì)合理的招聘流程三種招聘流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析直線經(jīng)理和人力資源部在招聘中的分工招聘和面試判斷的依據(jù)勝任力模型介紹簡要介紹如何建立勝任力模型三、面試實(shí)戰(zhàn)面試的種類介紹結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試面試的方法介紹行為面試法（STAR法）和情景面試面試前的準(zhǔn)備工作如何進(jìn)行開場如何介紹公司如何應(yīng)付不同類型的應(yīng)聘者面試中的發(fā)問方法和技巧如何觀察并判斷應(yīng)聘者言語似是而非的真假四、面試的結(jié)束面試過程的各類情況把握如何結(jié)束面試，如何評分？避免面試過程的幾大誤區(qū)面試完畢后的工作練習(xí)并點(diǎn)評..

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模塊管理的定義 1、管理的定義 2、管理的本質(zhì) 3、管理的精髓 4、管理者需要具備的技能和素質(zhì) 5、中層管理者應(yīng)關(guān)注的5個(gè)區(qū)域講授 第二模塊要事 1、案例分析：營業(yè)部經(jīng)理的煩惱 2、時(shí)間的價(jià)值 3、時(shí)間管理四象限 4、第二象限工作法 5、中層管理者對時(shí)間管理的啟示講授、案例分析、提問 第三模塊角色認(rèn)知 1、作為上司的角色 2、作為下屬的角色 3、作為同事的角色 4、作為團(tuán)隊(duì)的角色 5、成本價(jià)值計(jì)算 案例演練 案例分析：講授、案例分析、游戲、演練、提問等 第四模塊團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào) 1、溝通的“三步曲” 2、案例分析 3、工作溝通的原則 4、與上司的溝通 5、與平級的溝通 6、案例分析 7、平級溝

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一、人力資源管理的意義 1、人力資源的戰(zhàn)略意義 2、企業(yè)的直線部門經(jīng)理為什么需要懂人力資源管理 3、什么是對人性的假設(shè) 二、選人的重要性 1、招聘的意義 2、招聘的三大原則 3、素質(zhì)模型介紹 4、簡歷篩選 5、面試方法介紹 6、如何識別虛假信息 7、錄用的三大原則 三、育人 1、員工的培訓(xùn)的意義 2、培訓(xùn)的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)” 3、培訓(xùn)需求的幾種方法 4、如何跟進(jìn)培訓(xùn)的效果 5、新員工該如何培訓(xùn) 6、什么是OJT 7、如何輔導(dǎo)員工 四、用人 1、績效管理的意義 2、績效考核和績效管理的區(qū)別 3、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo) 4、如何進(jìn)行績效面談 五、留人 1、員工離職的8種現(xiàn)象 2、如何進(jìn)行離職面

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