故事：上帝的繩子(1)問(wèn)題：在銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中，困擾您的繩子是什么？1、唉，沒(méi)辦法，領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)了客戶(hù)經(jīng)理。2、我是銀行白領(lǐng)，我不好意思去求別人。3、中國(guó)的市場(chǎng)不夠大。4、我不認(rèn)識(shí)人，到哪里去找客戶(hù)？5、我行的產(chǎn)品不多，銀行的影響力又小，留不住客戶(hù)。6、其他的銀行太厲害，我競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)他們?！治雠c講解：根繩子：情障——放不下架子游戲：排列與組合考評(píng)：獲勝小組加1分結(jié)論：1、社會(huì)規(guī)則不是一成不變的2、規(guī)則變了會(huì)引起一部分人的不適應(yīng)3、反應(yīng)迅速、轉(zhuǎn)型較快是取勝的關(guān)鍵4、應(yīng)變是有訣竅的5、要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”……knife：1、跳出傳統(tǒng)思維，以變應(yīng)變，不墨守成規(guī)2、自我加壓：不變就會(huì)被淘汰3、搶占先機(jī)，

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問(wèn)題：在銀行支行行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，困擾您的繩子是什么？1、唉，沒(méi)辦法，領(lǐng)導(dǎo)安排我當(dāng)了支行行長(zhǎng)。2、我是銀行白領(lǐng)，我不好意思去求別人。3、中國(guó)的市場(chǎng)不夠大。4、我不認(rèn)識(shí)人，到哪里去找客戶(hù)？5、我行的產(chǎn)品不多，銀行的影響力又小，留不住客戶(hù)。6、其他的銀行太厲害，我競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)他們。……分析與講解：根繩子：情障——放不下架子游戲：排列與組合考評(píng)：獲勝小組加1分結(jié)論：1、社會(huì)規(guī)則不是一成不變的2、規(guī)則變了會(huì)引起一部分人的不適應(yīng)3、反應(yīng)迅速、轉(zhuǎn)型較快是取勝的關(guān)鍵4、應(yīng)變是有訣竅的5、要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”……knife：1、跳出傳統(tǒng)思維，以變應(yīng)變，不墨守成規(guī)2、自我加壓：不變就會(huì)被淘汰3、搶占先機(jī)，讓別人跟著你走4、拉住

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導(dǎo)入案例：某品牌汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店促銷(xiāo)活動(dòng)全案分析講策劃概述一、策劃的概念策劃由三個(gè)要素組成營(yíng)銷(xiāo)策劃方案結(jié)構(gòu)二、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的基礎(chǔ)、原則、程序、內(nèi)容（一）策劃的基礎(chǔ)：全面細(xì)致的市場(chǎng)分析（二）策劃的原則（三）策劃的基本程序第二講促銷(xiāo)活動(dòng)策劃創(chuàng)意與創(chuàng)造性思維一、界定策劃問(wèn)題（一）界定問(wèn)題（二）發(fā)現(xiàn)策劃問(wèn)題的方法1、缺點(diǎn)列舉法2、希望點(diǎn)列舉法3、屬性列舉法4、6W2H法5、奧斯本設(shè)問(wèn)法6、和田12法二、創(chuàng)意的概念與特點(diǎn)（一）創(chuàng)意的概念（二）創(chuàng)意的特點(diǎn)（三）創(chuàng)意的程序三、創(chuàng)造性思維（一）概念（二）創(chuàng)造性思維的形式（三）創(chuàng)意思維培養(yǎng)的15種方法第三講促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方法一、策劃的一般方法（一）人文方法：個(gè)體思維策劃

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篇:四大經(jīng)典經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論回顧1．營(yíng)銷(xiāo)的“品位”一流的企業(yè)銷(xiāo)《文化》二流的企業(yè)銷(xiāo)《標(biāo)準(zhǔn)》三流的企業(yè)銷(xiāo)《服務(wù)》四流的企業(yè)銷(xiāo)《概念》五流的企業(yè)銷(xiāo)《產(chǎn)品》2．什么是營(yíng)銷(xiāo)“營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)創(chuàng)造客戶(hù)，并為客戶(hù)提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，同時(shí)為公司帶來(lái)利潤(rùn)的戰(zhàn)略和社會(huì)過(guò)程”‘營(yíng)銷(xiāo)的目的在于使銷(xiāo)售成為多余’彼德。德魯克3.四大經(jīng)典理論回顧4PS產(chǎn)品（Product)價(jià)格(Price)渠道(Place）推廣(Promotion)4RS關(guān)聯(lián)（Relevance）反應(yīng)（Reaction）關(guān)系（Relationship）回報(bào)（Reward）4CS消費(fèi)者（Customer）成本（Cost）便利（Convenience)溝通Com

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章組織驅(qū)動(dòng)力與組織行為學(xué)概述節(jié)組織行為學(xué)概述一、組織行為學(xué)的基本概念二、組織行為學(xué)的理論基礎(chǔ)與內(nèi)容體系三、學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義第二節(jié)組織行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展一、組織行為學(xué)的早期研究二、從人群關(guān)系運(yùn)動(dòng)到組織行為學(xué)的產(chǎn)生三、組織行為學(xué)的新發(fā)展第二章組織文化驅(qū)動(dòng)力建設(shè)節(jié)組織文化概述一、組織文化的含義二、組織文化的結(jié)構(gòu)三、組織文化的類(lèi)型四、組織文化的構(gòu)成要素五、組織文化的作用第二節(jié)組織文化的塑造一、加強(qiáng)企業(yè)家的培養(yǎng)二、改善組織內(nèi)部環(huán)境三、提高組織產(chǎn)品文化內(nèi)涵四、培育優(yōu)良的組織精神五、加強(qiáng)組織文化建設(shè)的心理機(jī)制案例分析與研討第三章組織領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)力建設(shè)節(jié)群體概述一、群體及其類(lèi)型二、群體行為三、群體動(dòng)力四、團(tuán)隊(duì)

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講：直面組織矛盾與沖突1.分析四種不同的社會(huì)風(fēng)格（員工的溝通風(fēng)格分析）2.如何與四種風(fēng)格的群體交流3.沖突一定不好嗎？4.沖突與工作績(jī)效的關(guān)系5.案例分析第二講：企業(yè)中常見(jiàn)的沖突類(lèi)型1.管理層級(jí)的沖突2避免管理層級(jí)間的沖突2.部門(mén)協(xié)作的沖突2避免部門(mén)之間的沖突3.部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)沖突2避免部門(mén)成員之間的沖突4.員工與企業(yè)制度的沖突（重點(diǎn)講解）2避免員工勞動(dòng)爭(zhēng)議5.沖突案例分析6.建立溝通渠道與模型第三講：沖突的形成1.繁重的壓力2工作壓力2家庭壓力2社會(huì)壓力2.不良的溝通3.欲望的驅(qū)使第四講：用情商溝通不同風(fēng)格群體以有效地處理沖突1.正確認(rèn)知情緒2.情商五大要點(diǎn)3.管理自己的情商4.建立包容之心

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