李楊老師的內(nèi)訓課程
課程提綱講：網(wǎng)點負責人管理思維模式認知篇案例導入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、互聯(lián)網(wǎng)金融下網(wǎng)點負責人管理的思維誤區(qū)1．管理成就預期與管理能力的不匹配2．管理角色需求與角色慣性的不協(xié)調(diào)3．習慣運用職位權(quán)威讓員工服從自己4．對下屬錯誤不會預先做無辜的假設5．只強調(diào)資源配置完善忽略進取態(tài)度6．對部屬工作只重視要求不重視思想二、網(wǎng)點負責人正確的管理思維導向1．組織建立初原因及權(quán)利來源2．現(xiàn)代金融競爭現(xiàn)狀快魚吃慢魚3．網(wǎng)點的勝利排斥平均主義思想4．領導者強調(diào)結(jié)果杜絕借口理由5．木桶理論與大團隊意識的建立6．報怨是管理水平低下重要表現(xiàn)三、網(wǎng)點負責人管理思維完善與提升1．學習的思維2．營銷的
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課程提綱講：體驗經(jīng)濟下銀行業(yè)發(fā)展變化一、銀行業(yè)網(wǎng)點發(fā)展方向1．智能化方向2．輕型化方向3．社區(qū)化方向4．體驗化方向二、銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略地位及關注重點1．利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶增加營銷機會．2．加快網(wǎng)點布局調(diào)整創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)3．新生代客戶的營銷關注點的轉(zhuǎn)移4．專業(yè)化服務團對能力的培養(yǎng)案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關注么討論：20高端客戶對銀行的貢獻高達80。根據(jù)廳堂客戶人群特點，銀行如何更好提升網(wǎng)點產(chǎn)能第二講：新時期網(wǎng)點廳堂員工角色轉(zhuǎn)變廳堂銷售產(chǎn)能業(yè)績提升的三個要素：心態(tài) 方法 行動一、銀行網(wǎng)點柜員的”?！迸c”機”1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．吸納正
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課程提綱講：體驗經(jīng)濟下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關注么第二講：網(wǎng)點負責人管理技能提升篇案例導入：“網(wǎng)點負責人管理角色定位活動體驗”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問題！一、網(wǎng)點團隊管理面臨的主要問題1．網(wǎng)點服務越來越大的壓力1）服務技巧的不足2）同業(yè)競爭的加劇3）客戶期望值的提升4）客戶需求的波動5）服務失誤導致的投訴2．人員不足崗位職責模糊3．缺乏經(jīng)營
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課程提綱講：體驗經(jīng)濟下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關注么第二講：體驗經(jīng)濟下網(wǎng)點網(wǎng)點員工職業(yè)化要求案例導入：幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點惡性投訴引發(fā)的管理思考？一、銀行網(wǎng)點員工面臨的職業(yè)化挑戰(zhàn)1．銀行員工職業(yè)化的要求2．非職業(yè)化的后果3．職業(yè)化心態(tài)1）潛龍勿用——學習的心態(tài)2）現(xiàn)龍在田——營銷的心態(tài)3）終日乾乾——危機的心態(tài)4）或躍在淵——抉擇的心態(tài)5）
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課程提綱一、現(xiàn)代管理執(zhí)行力概念與管理者的思維轉(zhuǎn)換案例導入：從網(wǎng)點廳堂的管理引發(fā)執(zhí)行力的思考1．理解正確的執(zhí)行力定義與作用；2．現(xiàn)代銀行管理的發(fā)展趨勢分析；3．網(wǎng)點管理的3大主要執(zhí)行環(huán)節(jié)1）紀律2）秩序3）積極性；4．從金字塔管理模式看中層主管的職能定位5．網(wǎng)點經(jīng)理對的3個執(zhí)行指標；1）人2）事3）物6．管理期望與管理能力的不匹配；7．管理角色與管理需要的不和諧；8．執(zhí)行力文化與執(zhí)行思維不超前；案例分析二、網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力的管理方向1．一個銀行只要三種人1）敬業(yè)的人2）職業(yè)的人3）專業(yè)的人2．從依附型，向獨立型轉(zhuǎn)變堅持原則去執(zhí)行；3．從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行；4．從避責型，向守責型轉(zhuǎn)變
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課程大綱職業(yè)素養(yǎng)篇講：職業(yè)化的概念案例導入：某銀行網(wǎng)點非職業(yè)化行為造成的惡性投訴及媒體曝光1．銀行員工職業(yè)化的模塊1）職業(yè)素質(zhì)2）職業(yè)技能3）職業(yè)規(guī)范4）職業(yè)心態(tài)5）職業(yè)道德6）職業(yè)意識2．非職業(yè)化的后果3．職業(yè)化的概念第二講：銀行員工職業(yè)化心態(tài)塑造1．周易與職業(yè)化2．乾卦與職業(yè)生涯發(fā)展的關系3．職業(yè)化心態(tài)1）學習的心態(tài)2）營銷的心態(tài)3）危機的心態(tài)4）抉擇的心態(tài)5）包容的心態(tài)6）空杯的心態(tài)第三講：銀行員工職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象的五項修煉1．有形度2．反應度3．專業(yè)度4．信賴度5．同理度二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來專業(yè)）1．記住你2．喜歡你3．相信你案例：價值百萬的微笑案例：權(quán)哥的服務營