陳毓慧老師的內(nèi)訓課程
（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、體驗營銷等問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、卓越經(jīng)理的高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素二 、營造溝通氛圍溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、深入對方情境(一) 深入對方情境三步曲(二) 對方關(guān)心的是什么(三) 進入對方心理舒適區(qū)五、高效引導技巧（一）、開放式提問、封閉式提問（二）、經(jīng)典高效引導技巧六、三明
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頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于員工激勵、員工輔導、團隊建設(shè)等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。章、勞務(wù)派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、選擇人才， 不拘一格（一）、給勞務(wù)公司提要求（二）、人才與剛性條件與柔性條件二、面試人才， 全方考核（一）、面試考核法（二）、筆試考核法（三）、實操考核法（四）、細節(jié)觀察法三、留住人才， 知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充實人才， 備用人才（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃（二）、人才學習成長規(guī)劃（三）、人才能力成長與成就感規(guī)劃短片觀看及
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(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律)導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 什么是培訓？ 二、 培訓的終目的三、 培訓的三個層面四、 培訓師的三大基本技能五、 培訓師的職業(yè)素質(zhì) 六、 企業(yè)培訓師的角色定位 案例分析：通信二次講師定位示范指導、模擬演練就學員提出的難題進行分析討論、講解點評第二章、成人學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 成人學習心理分析二、 成人學習的特點
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(領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。章、卓越行長素質(zhì)提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、清晰自我定位（一）、行長的角色定位（二）、行長的作用（三）、行長的使命（四）、行長的管理工作職責（五）、銀行行長管理現(xiàn)狀分析二、領(lǐng)導風格分析（一）指揮型（二）支持型（三）參與型（四）成就取三、領(lǐng)導者的溝通策略與技巧（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營
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天上午（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、營銷技巧等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、導入案例1、 案例：她為何營銷業(yè)績?nèi)绱瞬顒?、 案例：客戶為何為難她二、導出重點理論（一）、銷售的涵義與要求（二）、銷售VS營銷(三)、影響呼入式營銷效果的因素 （心態(tài)情緒占55比例）（四）、呼入式營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略、關(guān)系營銷策略、創(chuàng)新營銷策略章、優(yōu)秀的呼入
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導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時2、 案例：她為何為難銀行柜面人員3、 導入銀行柜面服務(wù)禮儀的重要性章、 柜面服務(wù)禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、得體的禮儀(一) 服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”(二) 妝扮：“三分長相，七分打扮” (三) 專業(yè)姿態(tài)1細節(jié)二、銀行柜面服務(wù)六流程(一) 迎接：站相迎、誠請坐(二) 了解：笑相問、雙手接(三) 辦理：快速辦、巧提