何春芳 老師
- 所在地區(qū)： 吉林 長春
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
何春芳老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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何春芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客服中心服務(wù)營銷能力提升課程課程背景 :客服中心的服務(wù)營銷無論是對潛在客戶的溝通、開發(fā)，還是對后期老客戶的維護(hù)，都扮演著重要的角色和功能。如何能有效提高電話營銷的效率及質(zhì)量、提升銷售業(yè)績、提高客戶滿意度及忠誠度？本課程以實際工作案例和學(xué)員演練為主線，采用理論與訓(xùn)練結(jié)合的方式，課程實操性強(qiáng)，理論結(jié)合實際，實現(xiàn)理論向技能轉(zhuǎn)化的完美落地，課程調(diào)研+課堂練習(xí)+課后輔導(dǎo)，培訓(xùn)出完美的電話營銷人員，讓客服中心真正從成本中心變成利潤中心。課程收益：1．明確電話服務(wù)工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；2．強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識，了解客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動服務(wù)客戶的意愿；3．掌握有效電話溝通的技巧；4．
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客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷課程背景 :在當(dāng)前社會進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文化，以客戶需求為核心，積極開拓市場，為客戶創(chuàng)造價值，各部門之間通力協(xié)作，在每個接觸點上服務(wù)好客戶，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的未來。課程收益：學(xué)員會有意識的關(guān)注客戶，注意到客戶的感受學(xué)員會在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)引導(dǎo)和滿足客戶的需求學(xué)員會在服務(wù)與營銷中體會成就感，提高職業(yè)忠誠度管理者會關(guān)注一線服務(wù)人員的服務(wù)行為而不僅僅是銷售結(jié)果獲得業(yè)績指標(biāo)的提升和客戶滿意度的提高課程模型：課程時間：2天，6小時/天授課
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升課程課程背景 :呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務(wù)的語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，提升服務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)素質(zhì)。課程收益：培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài)掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù)掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）掌握客戶抱怨處理的方法掌握內(nèi)部的協(xié)作與溝通課程模型：課程
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互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)營銷與創(chuàng)新課程背景 :互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文化，以客戶需求為核心，積極開拓市場，為客戶創(chuàng)造價值，各部門之間通力協(xié)作，在每個接觸點上服務(wù)好客戶，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的未來。課程收益：1、樹立意識：樹立“以客為尊、體驗為王”的服務(wù)意
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顧問式銷售技能的提升訓(xùn)練課程背景 :銷售活動貫徹在與客戶接觸的每個細(xì)小的環(huán)節(jié)中，銷售能力就是對細(xì)節(jié)的把握能力?！按笄扇糇尽?、“大道無形”，只有把技巧內(nèi)化，成為自己生命一部分的銷售人員，才能真正體會到了銷售的真諦。所以在授課中，不斷地讓學(xué)員練習(xí)，體會各種銷售技巧，才會讓學(xué)員真正掌握課程內(nèi)容。本課程將站在銷售人員的角度，按照銷售的步驟，探討相關(guān)技巧，并教學(xué)員用微信黏住客戶的方法。而且結(jié)合心理學(xué)的一些理論，比如“互惠原則”、“遺忘曲線”、“認(rèn)知失調(diào)”、“首因效應(yīng)”、“近因效應(yīng)”等，讓學(xué)員在練習(xí)銷售技巧之外，還知道技巧的背后的原理。為今后銷售中的舉一反三，打下基礎(chǔ)。課程將強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念、探
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過程導(dǎo)向——網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技能提升課程背景： 與過分關(guān)注結(jié)果和功能不同，過程導(dǎo)向關(guān)注顧客體驗的過程和員工的服務(wù)行為，只是設(shè)定目標(biāo)和對業(yè)績結(jié)果的分析與獎懲，這是聽天由命的偷懶行為，因為網(wǎng)點的績效提升是在每次員工與客戶的互動過程中實現(xiàn)的，所以從結(jié)果施壓變成過程改進(jìn)，更能保證業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)。將網(wǎng)點的服務(wù)行為進(jìn)行分解，確定每一個關(guān)鍵步驟的行為和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)，輔以營銷技能訓(xùn)練，從而實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)與營銷的過程控制，提升網(wǎng)點的核心競爭力。課程收益：▲學(xué)員會有意識的關(guān)注客戶，注意到客戶的感受；▲學(xué)員會在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)引導(dǎo)和滿足客戶的需求；▲學(xué)員會在服務(wù)與營銷中體會成就感