《呼叫中心客戶服務(wù)提升課程》

呼叫中心客戶服務(wù)提升課程背景： 呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對(duì)呼叫中心電話服務(wù)的語(yǔ)音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，提升服務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)素質(zhì)。課程收益： ? 培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài) ? 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀 ? 掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù) ? 掌握客戶服務(wù)中的

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《服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力提升課程背景 :“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”（韓非子），在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，基層的服務(wù)管理者和班組長(zhǎng)成為最重要的作戰(zhàn)要素，理應(yīng)具備更多的作戰(zhàn)能動(dòng)性和更廣的作戰(zhàn)半徑，以及更高效的炮火支援。很多服務(wù)管理者還沒有具備知識(shí)和技能就走馬上任了，就如同不知道如何做就已為人妻為人母。在實(shí)際管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的過程一定會(huì)遇到很多的挑戰(zhàn)和困惑。?本課程系統(tǒng)解決如何做好服務(wù)管理者，如何通過領(lǐng)導(dǎo)力、影響力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶滿意的目標(biāo)。給思路、給工具，給方法，讓聽得見炮聲的人呼喚炮火。課程收益：1、讓客戶服務(wù)的卓越理念滲透到管理者的日常工作2、掌握服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的各種管理要素的

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《服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效合作》

服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效協(xié)作課程背景 :企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、崗位分工日漸細(xì)化，于此同時(shí)，崗位和部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對(duì)稱等諸多因素，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門內(nèi)部和部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問題，本課程將幫助您發(fā)掘團(tuán)隊(duì)溝通障礙的根源，了解團(tuán)隊(duì)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除團(tuán)隊(duì)成員間壁壘，減少?zèng)_突，

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《服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升》

服務(wù)禮儀訓(xùn)練與待客技能提升課程背景 :禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然聯(lián)系?？蛻舴?wù)工作中禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很重要的作用。課程收益：1、讓客戶服務(wù)的卓越理念滲透在客服人員的一言一行等神態(tài)舉止之中2、掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)與要領(lǐng)3、掌握商務(wù)

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