內(nèi)容簡(jiǎn)介：

　　從數(shù)量時(shí)代進(jìn)入質(zhì)量世紀(jì)，意味著客戶(hù)與市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力；為迎接挑戰(zhàn)，我們必須變革陳舊的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和采用世界級(jí)卓越績(jī)效的管理模式----零缺陷管理的戰(zhàn)略和方法，從而更好、更快、更經(jīng)濟(jì)地第一次就把事情做對(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：
　　1． 零缺陷管理的運(yùn)行模式
　　2． 實(shí)施零缺陷管理的基本方略
　　3． 一種突破性的經(jīng)營(yíng)管理方法

誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
　　總（副）經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。

專(zhuān)家介紹：楊鋼：
　　零缺陷管理中國(guó)研究院總裁；“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國(guó)弟子；享有“中國(guó)零缺陷之父”的美譽(yù)；具有20余年在管理、法律、財(cái)務(wù)等方面的“動(dòng)手”和“動(dòng)腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其是具有作為中外著名企業(yè)集團(tuán)的核心領(lǐng)導(dǎo)層成員從事經(jīng)營(yíng)管理以及在海外的工作履歷。

　　曾服務(wù)的主要客戶(hù)包括：
　　解放軍總裝備部、航天科技、航天科工、航空工業(yè)集團(tuán)、中石油、中石化、中國(guó)電信、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、方正電腦、清華同方、上汽集團(tuán)、上海大眾、一汽集團(tuán)、東風(fēng)集團(tuán)、長(zhǎng)安集團(tuán)、神龍汽車(chē)、嘉陵集團(tuán)、許繼集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、博時(shí)基金、波導(dǎo)、東軟、羅氏中國(guó)、三洋冷鏈、華錄松下、新華肯孚、德?tīng)柛Ｅ煽恕⒓s翰-迪爾、羽西科蒂、大宇重工、ASIMCO、阿爾卡特?！　?
　　國(guó)內(nèi)已有數(shù)萬(wàn)名中外優(yōu)秀企業(yè)的總裁、經(jīng)理、主管和管理專(zhuān)業(yè)人員接受過(guò)他的親授；是目前中國(guó)質(zhì)量管理界最頂級(jí)的培訓(xùn)大師。

目錄：

第一部分：概述——為什么是零缺陷
第一講 為什么是零缺陷
　　1. 零缺陷概念的產(chǎn)生
　　2. 從零缺陷到零缺陷管理
　　3. 零缺陷管理的誤區(qū)
　　4. 零缺陷管理的核心
　　5. 零缺陷管理的原理

第二部分：零缺陷管理的七項(xiàng)方略
第二講 方略1：文化變革的零缺陷模型
　　1. 領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾
　　2. 組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　3. 領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革
　　4. 零缺陷疫苗注射評(píng)估
第三講 方略2：價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式
　　1. 制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策
　　2. 尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素
　　3. 設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)
　　4. 督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施
　　5. 評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程
第四講 方略3：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南
　　1. 經(jīng)理主管的質(zhì)量角色
　　2. 經(jīng)理主管的八項(xiàng)修煉
　　3. Cerosys的運(yùn)行模式
　　4. Cerosys的實(shí)施步驟
第五講 方略4：基于PONC的管理模型
　　1. 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠(chǎng)”
　　2. PONC模型展開(kāi)
　　3. 建立PONC表盤(pán)
　　4. PONC管理方法
第六講 方略5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程
　　1. 建立質(zhì)量改進(jìn)的組織
　　2. 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃
　　3. 落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo)
　　4. 過(guò)程改進(jìn)的量化計(jì)劃
　　5. Cerosys的定期評(píng)估
第七講 方略6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)
　　1. Cerosys實(shí)施與ECR系統(tǒng)
　　2. 建立同基層溝通的模式
　　3. 實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法
　　4. 建立正式的CAT系統(tǒng)
第八講 方略7：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法
　　1. Cerosys與U-Mi單元
　　2. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式
　　3. 基層員工的五項(xiàng)修煉

第三部分 評(píng)估——零缺陷管理評(píng)估與審核指南
第九講 零缺陷管理評(píng)估與審核指南
　　1. 零缺陷管理自我評(píng)估表
　　2. 永續(xù)成功的組織評(píng)估表
　　3. “零缺陷疫苗”注射評(píng)估
　　4. PONC要素評(píng)估指南
　　5. Cerosys定期審核指南

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