店鋪運(yùn)營(yíng)情景故事系列：金牌導(dǎo)購必修法典、如何應(yīng)對(duì)顧客投訴

講師：祝文欣
　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)服裝行業(yè)顧問，北京師范大學(xué)客座教授，四川大學(xué)工商管理碩士（MBA）。 祝文欣先生同香港、臺(tái)灣知名咨詢公司多年合作中積累了豐富的市場(chǎng)行銷、企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工激勵(lì)等方面的管理資訊與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是一名同時(shí)具備深厚理論素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)講師。多年來祝先生的培訓(xùn)足跡已踏遍祖國(guó)28個(gè)省，50多個(gè)城市，主持過1000多場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)課程。
　　祝文欣先生倡導(dǎo)體驗(yàn)式培訓(xùn)，在他的課程中將通過一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)、能力測(cè)試、沙盤演習(xí)以及體驗(yàn)式、互動(dòng)式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員通過犯錯(cuò)誤、親身體驗(yàn)，同時(shí)在輕松快樂的氛圍中來獲得啟發(fā)性和領(lǐng)悟性的收獲。這些活動(dòng)的設(shè)計(jì)有如一面明鏡，能使學(xué)員在活動(dòng)中映照出自己的行為模式，再透過訓(xùn)練師的深度協(xié)助，學(xué)員將能清楚看見自己平時(shí)看不到的盲點(diǎn)。
　　祝文欣先生曾為：報(bào)喜鳥集團(tuán)、杉杉集團(tuán)、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、勁霸、柒牌、七匹狼、皮爾卡丹、圣大保羅、羅蒙、金利來、九牧王、虎都、美特斯邦威、森馬、高邦、摩高、波司登、NIKE、李寧、寶勝道吉、法國(guó)艾格...等上百家中外著名企業(yè)提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。

《金牌導(dǎo)購必修法典、如何應(yīng)對(duì)顧客投訴》核心內(nèi)容：
作為一個(gè)成功的店鋪人員如何自覺自發(fā)地工作，如何擔(dān)當(dāng)自己的崗位職責(zé)，該掌握哪些專業(yè)的知識(shí)……？
如何恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩屯素浀囊?、平息顧客的怒火?
本教程教您通過語言、不同的處理方式來化顧客抱怨為機(jī)會(huì)，讓顧客滿意而歸??！

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