黃中《醫(yī)院營銷創(chuàng)新》

  音像名稱:黃中《醫(yī)院營銷創(chuàng)新》

  主講老師:黃中

  出版公司:中國科學文化音像出版社

  市場價格:980元

  本站特價:862

  包含盤數(shù):4盤DVD

  贈送積分:980 積分

黃中《醫(yī)院營銷創(chuàng)新》

產(chǎn)品介紹

·黃中《醫(yī)院營銷創(chuàng)新》

◆詳細內(nèi)容
隨著醫(yī)改新方案的公布,我們預(yù)計中國醫(yī)院經(jīng)營將邁向品牌營銷時代!傳統(tǒng)的公立醫(yī)院業(yè)務(wù)經(jīng)營方式和民營醫(yī)院廣告經(jīng)營方式將轉(zhuǎn)向品牌營銷,醫(yī)院營銷面臨系統(tǒng)的創(chuàng)新和突破,才能開創(chuàng)新的市場空間。
九鼎自1997年創(chuàng)立以來,已歷十年,長期專注于醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營管理咨詢,咨詢客戶超過50家,培訓醫(yī)院超過千余家,成為國內(nèi)最具實力、咨詢成功案例最多的醫(yī)院管理咨詢機構(gòu),咨詢客戶普遍能在一年內(nèi)實現(xiàn)30%—100%的業(yè)績提升,形成了九鼎獨具特色的系統(tǒng)的“3S?3M”醫(yī)院經(jīng)營模式。

這一套光盤是九鼎公司積累了十年的醫(yī)院管理咨詢和培訓經(jīng)驗,凝聚了十年的醫(yī)院營銷智慧而推出的首張光盤。由九鼎黃中總經(jīng)理主講,內(nèi)容主要是醫(yī)院營銷創(chuàng)新、營銷體系的理論與實務(wù)。

除此之外,我們還將送您一套《2009年度醫(yī)院經(jīng)營策略規(guī)劃表》,并指導您進行填寫,完成您醫(yī)院2009年度經(jīng)營策略規(guī)劃。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心
第一部分:認識醫(yī)院營銷

第一節(jié) 醫(yī)院營銷概念
●《孫子兵法》中營銷的四大境界。不戰(zhàn)而勝為最高境界。
● 戰(zhàn)略定位決定一切!
● 品牌驅(qū)動市場!
● 內(nèi)部經(jīng)營(經(jīng)營員工)決定外部經(jīng)營(經(jīng)營市場)!
● 營銷以需求為導向,以雙贏為目的,以溝通為手段。
● 營銷四大問題:
賣什么?
賣給誰?
怎么賣?
誰來賣?


第二節(jié) 醫(yī)院營銷趨勢
● 醫(yī)院營銷四大發(fā)展階段
一、供不應(yīng)求,產(chǎn)品壟斷階段。以醫(yī)療為導向,無營銷。
二、局部競爭,業(yè)務(wù)推銷階段。以廣告為導向,大眾市場營銷。
三、市場成熟,品牌營銷階段。以品牌為導向,分眾營銷。
四、完全競爭,關(guān)系營銷階段。以關(guān)系為導向,一對一營銷。
廣告推銷時代即將過去,醫(yī)院必須因時而變,以人為本,進行品牌營銷與關(guān)系營銷創(chuàng)新!
品牌營銷時代來臨!
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心
● 公立醫(yī)院的營銷問題與營銷創(chuàng)新趨勢:有技術(shù),無品牌,失敗乃成功之母!
民營醫(yī)院的營銷問題與營銷創(chuàng)新趨勢:有廣告,無品牌。成功乃失敗之母!
● 以品牌為導向,殊途同歸。
● 品牌營銷是一個系統(tǒng)。


第三節(jié) 醫(yī)院營銷體系
● 營銷體系三大部分:
開展營銷調(diào)研
制定營銷策略
營銷組織實施


第四節(jié) 醫(yī)院營銷調(diào)研
● 大部分醫(yī)院的營銷錯誤,來自于沒有科學的市場研究!
● 九鼎“5F醫(yī)院營銷分析模型”:
市場需求
行業(yè)競爭
技術(shù)創(chuàng)新
行業(yè)政策
內(nèi)部資源
● 越了解需求,越懂得營銷!
● 市場研究方法。
● 醫(yī)患關(guān)系調(diào)查方法。
● 院內(nèi)影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。


第二部分:醫(yī)院營銷戰(zhàn)略

第一節(jié) 醫(yī)院市場定位
● 定位的目的是找到市場與醫(yī)院的最佳結(jié)合點。
● 定位決定一切!定位是最重要的營銷決策!
● 市場越細分,定位越清晰,醫(yī)院營銷效率越高。
案例:北京世紀壇醫(yī)院:如何通過定位大幅突破醫(yī)院經(jīng)營業(yè)績!
● 就定位而言,中國醫(yī)療市場基本無競爭!
● 定位的本質(zhì)是建立有差異化優(yōu)勢的品牌。
● 優(yōu)勢是選擇出來的而非干出來的。
● 最好的營銷不需要營銷。
案例:和睦家醫(yī)院的定位戰(zhàn)略與成功之道。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心

第二節(jié) 醫(yī)院競爭戰(zhàn)略
● 中國醫(yī)療行業(yè)的競爭現(xiàn)狀與趨勢:從投機競爭到戰(zhàn)略競爭。
現(xiàn)狀:投機競爭。從廣告戰(zhàn)→模仿戰(zhàn)→服務(wù)戰(zhàn)。
未來:戰(zhàn)略競爭。從營銷戰(zhàn)→人才戰(zhàn)→行業(yè)整合。
● 中國醫(yī)療行業(yè)即將進入品牌競爭與行業(yè)整合競爭階段,您的醫(yī)院將何去何從?
● 差異化是競爭的本質(zhì),是未來中國醫(yī)療行業(yè)競爭的巨大機會!
● 不同醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略:“大型醫(yī)院”的競爭戰(zhàn)略,“中型醫(yī)院”的競爭戰(zhàn)略,“小型醫(yī)院”的競爭戰(zhàn)略。
競爭新思維:從競爭→競合→超越競爭。
最好的競爭戰(zhàn)略是沒有競爭。
只有第一,沒有第二;
不求第一,但求唯一!
● 突破競爭一靠眼光,二靠胸懷。


第三節(jié) 醫(yī)院業(yè)務(wù)組合
● 重要的不是怎么賣,而是賣什么?
● 專科規(guī)劃與建設(shè)是醫(yī)院營銷的關(guān)鍵!
● 醫(yī)院專科規(guī)劃方法,如何確定醫(yī)院的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):重點專科,次重點??疲涮讓?啤?
● ??埔?guī)劃要考慮兩大因素:需求潛力與資源能力。
● 就需求而言,中國醫(yī)院在專科與專病細分市場存在巨大機會!
● 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)創(chuàng)新決定醫(yī)院市場競爭力和就診量(收入);也決定醫(yī)院顧客結(jié)構(gòu)和附加值(收支結(jié)余)。
● 技術(shù)的差異化優(yōu)勢決定你醫(yī)院的未來!
案例:醫(yī)院??埔?guī)劃。


第四節(jié) 醫(yī)療價格策略
● 醫(yī)院哪些業(yè)務(wù)適合高收費?
醫(yī)院哪些業(yè)務(wù)適合低收費?
● 醫(yī)院如何應(yīng)對價格競爭?
● 最好的價格戰(zhàn)是不打價格戰(zhàn)!
● 突破價格競爭的三大策略:
定位差異化;
市場細分化;
服務(wù)增值化。
● 醫(yī)院與醫(yī)生的差異化收費策略。
案例:愛爾眼科與艾格眼科的價格戰(zhàn)。


第三部分:醫(yī)院營銷策略(一)

第一節(jié) 業(yè)務(wù)開發(fā)策略
● 醫(yī)院業(yè)務(wù)開發(fā)四大策略:
核心是全員營銷;
基礎(chǔ)是醫(yī)患關(guān)系營銷;
手段是行業(yè)品牌營銷與顧客品牌營銷。
● 營銷最高目標:品牌驅(qū)動市場。
案例:武漢亞洲心臟病品牌營銷案例。
亞心品牌營銷特點分析:以醫(yī)患關(guān)系營銷為基礎(chǔ),以學術(shù)營銷做行業(yè)品牌,以公共關(guān)系做社會品牌。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心
第二節(jié) 醫(yī)院全員營銷
● 沒有全體員工的配合,醫(yī)院不可能有真正有效的營銷!
● 全員營銷
四種意識:
醫(yī)院文化建設(shè);
一個機制:績效考核;
一個組織:醫(yī)院營銷組織。
案例:醫(yī)院文化建設(shè)與員工培訓。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心

第三節(jié) 醫(yī)患關(guān)系營銷
● 醫(yī)院服務(wù)理念:顧客滿意定律1:25:13。
每個在院顧客的背后站著13個潛在顧客!
醫(yī)患關(guān)系營銷模型,如何使顧客價值提升70倍?
顧客保留
相關(guān)銷售
顧客推薦
● 醫(yī)院營銷的最高境界:醫(yī)患關(guān)系營銷。
視每一個顧客為一個市場,長期全方位開發(fā)其價值!
視每一個顧客為一個渠道,通過顧客介紹顧客!
● 九鼎“醫(yī)院顧客滿意服務(wù)模型”。
如何構(gòu)筑一個完整的醫(yī)患關(guān)系營銷與服務(wù)體系?
五大方面:服務(wù)理念與策略、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)管理與服務(wù)設(shè)施。
● 醫(yī)院如何獲取更高的顧客滿意度?要點介紹。
● 醫(yī)院如何建立醫(yī)患關(guān)系營銷體系,以提升每一個患者的市場價值?要點介紹。
● 醫(yī)院如何改進診后回訪的流程?
● 醫(yī)患關(guān)系營銷的發(fā)展方向:建立CRM體系。
案例:醫(yī)院診前、診中、診后服務(wù)流程改進要點。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心

第四節(jié) 醫(yī)院學術(shù)營銷
● 行業(yè)內(nèi)部顧客流動的規(guī)律:技術(shù)與市場的交換。
● 學術(shù)營銷的本質(zhì):行業(yè)品牌驅(qū)動市場。
● 學術(shù)營銷兩大支柱:學術(shù)交流?雙向轉(zhuǎn)診。
● 新醫(yī)改背景下:誰控制了基層醫(yī)療渠道,誰就控制了市場!
● 雙向轉(zhuǎn)診的三贏機制與運作要點。
案例:上海遠大心胸醫(yī)院的學術(shù)營銷。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心
第四部分:醫(yī)院營銷策略(二)

第一節(jié) 醫(yī)院社會營銷
● 醫(yī)院社會營銷是醫(yī)院品牌建立的最佳方式。
● 醫(yī)療行業(yè)應(yīng)從商業(yè)市場營銷轉(zhuǎn)型為公益性的社會營銷!
● 公益性的社會營銷活動如何形成醫(yī)院營銷成果?
案例:婦產(chǎn)行業(yè)社會營銷的啟示。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心
第二節(jié) 醫(yī)院品牌傳播
● 品牌驅(qū)動市場而非廣告。
● 醫(yī)院經(jīng)營的本質(zhì)是醫(yī)患關(guān)系,就是從文化(員工的心)到品牌(顧客的心)的心與心的溝通過程!
● 醫(yī)院品牌由“醫(yī)德”品牌和“醫(yī)術(shù)”品牌構(gòu)成,前提是醫(yī)德,關(guān)鍵是技術(shù)品牌的差異化優(yōu)勢。
● 九鼎“醫(yī)院品牌創(chuàng)建模型”。
● 品牌三度,關(guān)鍵是如何建立美譽度。
● 品牌美譽度建立的手段:社會營銷(對顧客)和學術(shù)營銷(對同行)。
● 名醫(yī)→名專科→名院。
● 醫(yī)院戰(zhàn)略定位→決定品牌定位→決定品牌名稱→決定品牌標志。
● 醫(yī)院視覺形象設(shè)計與環(huán)境改造要點:關(guān)鍵在于品牌定位和差異化。
● 品牌的整合傳播:廣告與非廣告?zhèn)鞑ソㄗh。
● 品牌的精髓在于定位!
● 醫(yī)院必須從業(yè)務(wù)營銷(公立醫(yī)院)和廣告營銷(民營醫(yī)院)體系轉(zhuǎn)型為品牌營銷體系,醫(yī)院五種品牌營銷新思路。
案例:老年病醫(yī)院的整合傳播
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心
第三節(jié) 醫(yī)院營銷組織
● 醫(yī)院營銷部門的三大職能與崗位設(shè)計。
● 公立、民營醫(yī)院營銷組織的改進。
案例:某醫(yī)院營銷組織構(gòu)成。
第四節(jié) 醫(yī)院營銷創(chuàng)新
● 重視從市場出發(fā)進行戰(zhàn)略定位,突出專科專病特色,謀求差異化競爭優(yōu)勢。
● 以戰(zhàn)略為導向,以人力資源為保障制訂整體的營銷策略。
● 營銷是一個系統(tǒng)工程,以戰(zhàn)略為導向,以人力資源為保障,以營銷為手段。
● 以戰(zhàn)略定位為前提,以品牌為導向的整合傳播。
● 從大眾營銷轉(zhuǎn)向分眾營銷甚至一對一營銷。
● 同質(zhì)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)下的廣告促銷毫無意義!
● 全員營銷與醫(yī)患關(guān)系營銷基礎(chǔ)上的整合營銷。
● 一直為了構(gòu)筑差異化優(yōu)勢的品牌,否則毫無意義。
中國管理資源網(wǎng)fanshiren.cn企業(yè)管理培訓教材 圖書 全國推廣中心
 市場營銷發(fā)布人:中國管理資源網(wǎng)

相似教材1

總裁微營銷兵法

音像名稱:總裁微營銷兵法
主講老師:李強
出版公司:北京高教電子音像出版社
市場價格:980元 本站特價:862

現(xiàn)在購買贈送:980 積分詳細信息


銷出好業(yè)績

音像名稱:銷出好業(yè)績
主講老師:林偉賢
出版公司:吉林音像出版社
市場價格:980元 本站特價:862

現(xiàn)在購買贈送:980 積分詳細信息


如何提升銷售業(yè)績

音像名稱:如何提升銷售業(yè)績
主講老師:臧其超
出版公司:吉林音像出版社
市場價格:980元 本站特價:862

現(xiàn)在購買贈送:980 積分詳細信息


做第一名的銷售員

音像名稱:做第一名的銷售員
主講老師:臧其超
出版公司:吉林音像出版社
市場價格:980元 本站特價:862

現(xiàn)在購買贈送:980 積分詳細信息


稻盛和夫的經(jīng)營哲學-六項精進

音像名稱:稻盛和夫的經(jīng)營哲學-六項精進
主講老師:稻盛和夫
出版公司:北京高教音像出版社
市場價格:980元 本站特價:862

現(xiàn)在購買贈送:980 積分詳細信息


人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有