客房是飯店為住店客人提供的暫時(shí)居住的場所，是客人在飯店逗留時(shí)間最長的地方，也就是客人在旅途中的“家”。

在本光盤中，將為大家講解客房服務(wù)中心服務(wù)員、樓層服務(wù)員、貼身管家、公共區(qū)域清潔員、客房部主管的服務(wù)禮儀。希望以禮儀保規(guī)范，全面提升客房各部門服務(wù)人員的日常接待和服務(wù)水平。
客房服務(wù)中心服務(wù)員
滿足客人需求服務(wù)禮儀
處理客人遺留物品禮儀

樓層服務(wù)員
客房清潔服務(wù)禮儀
重要客人飲品服務(wù)禮儀
訪客接待禮儀
租借用品服務(wù)禮儀
擦皮鞋、洗衣服務(wù)禮儀

貼身管家
免費(fèi)冷熱飲服務(wù)禮儀

公共區(qū)域清潔員
公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務(wù)禮儀
公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀
公共區(qū)域清潔設(shè)備使用禮儀

客房部主管
探訪生病客人禮儀
維修客房設(shè)備對客服務(wù)禮儀
客人財(cái)物在房間丟失對客服務(wù)禮儀
員工損壞客人物品對客服務(wù)禮儀
客人損壞飯店物品對客服務(wù)禮儀
客人在房內(nèi)醉酒服務(wù)禮儀

主講的其它教材：
·入住接待服務(wù)禮儀 2盤VCD
·客房服務(wù)禮儀 1盤VCD
·會議服務(wù)禮儀 1盤VCD
·康樂服務(wù)禮儀 1盤VCD
·世界各國解決民生問題的成功經(jīng)驗(yàn) 11盤DVD
·永遠(yuǎn)的豐碑 18盤VCD
·社會主義新農(nóng)村建設(shè) 6盤VCD
·學(xué)習(xí)黨章貫徹黨章遵守黨章維護(hù)黨章輔導(dǎo)講座 6盤VCD

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