趙家路《銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》

  音像名稱:趙家路《銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》

  主講老師:趙家路

  出版公司:人民大學(xué)音像出版社

  市場價(jià)格:480元

  本站特價(jià):422

  包含盤數(shù):4盤DVD

  贈(zèng)送積分:480 積分

趙家路《銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》

產(chǎn)品介紹

◆ 趙家路相關(guān)著作, 共2套產(chǎn)品;
·趙家路《通信業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》
·趙家路《銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》

◆詳細(xì)內(nèi)容
顧客最需要什么

釣魚理論
一“仁”二“心”
內(nèi)心修養(yǎng)
處世態(tài)度
臨柜人員禮儀培訓(xùn)
說話訓(xùn)練
聲音訓(xùn)練
面部表情訓(xùn)練
微笑服務(wù)訓(xùn)練
肢體語言訓(xùn)練
服務(wù)禮儀情景模擬
案例模擬
錯(cuò)誤分析
點(diǎn)評指導(dǎo)
技巧培訓(xùn)
服務(wù)中的糾紛處理
糾紛的正確認(rèn)識(shí)
糾紛的正確處理
解決糾紛八項(xiàng)“注意”
案例分析
精彩點(diǎn)滴:
顧客的需要到底是什么?顧客需要我們一定具有本科學(xué)歷或是碩士學(xué)歷嗎?顧客需要我們長得很漂亮嗎?不需要。那么,顧客到底需要什么?
一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度,就是一個(gè)人為人處世的態(tài)度。一個(gè)人為人處世的態(tài)度正確,他的服務(wù)態(tài)度一定正確。為什么這么說……
中餐好吃?還是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因?yàn)槲鞑筒贿m合我們。所以要想解決我們中國人的本身的一種為人處世的態(tài)度,就應(yīng)該用什么來解決?就拿我們中國文化本身的一種營養(yǎng)來解決。
古人有一句話:贊嘆福生。別人都贊嘆你,福氣就來了。相反還有一句話:作孽惡生。
面部表情分三個(gè)三角區(qū),分別是公務(wù)凝視區(qū)、社交凝視區(qū)、親密凝視區(qū)……
控制住脾氣,.耐心仔細(xì)地聽取別人的意見,并.對客人的意見表示回饋和贊同。
千萬別和客人爭論,即使他錯(cuò)了。如果你錯(cuò)了,.不要為自己辯解,要虛心地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

本產(chǎn)品適用對象:通信行業(yè)中高層管理者、人力資源主管、培訓(xùn)主管等。

主講人介紹 :
趙家路,國內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)講師,國學(xué)應(yīng)用講師,奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)專家組成員,北京家路禮儀學(xué)校校長。教學(xué)十余載,授課上千場,培訓(xùn)學(xué)員多達(dá)十五萬人次,足跡遍及全國各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師,被譽(yù)為儒禮專家,德而后禮的教學(xué)理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中,她注重培養(yǎng)學(xué)員的內(nèi)在品質(zhì),灌輸“德輝動(dòng)于內(nèi),禮形諸于外”的精神內(nèi)涵,更提出“解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度,首先要解決其為人處世的態(tài)度,處世態(tài)度正確,服務(wù)態(tài)度也一定正確”的培訓(xùn)理念,深受認(rèn)同并廣泛傳播。

 其它發(fā)布人:中國管理資源網(wǎng)

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