◆ 趙家路相關(guān)著作, 共3套產(chǎn)品;
·趙家路《商場超市服務(wù)禮儀規(guī)范》
·趙家路《通信業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》
·趙家路《銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》
主講人介紹 ：
趙家路，國內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)講師，國學(xué)應(yīng)用講師，奧運會志愿者培訓(xùn)專家組成員，北京家路禮儀學(xué)校校長。教學(xué)十余載，授課上千場，培訓(xùn)學(xué)員多達(dá)十五萬人次，足跡遍及全國各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師，被譽為儒禮專家，德而后禮的教學(xué)理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學(xué)員的內(nèi)在品質(zhì)，灌輸“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”的精神內(nèi)涵，更提出“解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確”的培訓(xùn)理念，深受認(rèn)同并廣泛傳播。 

從根本上改變服務(wù)
 處世態(tài)度 文化根基 三“心”二“意” 表象背后

服務(wù)禮儀“四字訣”
 意——面部表情訓(xùn)練 口——話語語氣訓(xùn)練 眼——目光溝通訓(xùn)練 身——肢體語言訓(xùn)練

規(guī)范的服務(wù)語言
 開口三法則 五種禮貌語 尊稱忌稱 妙用敬語

服務(wù)中的糾紛處理
 糾紛的正確認(rèn)識 糾紛的正確處理 解決糾紛“八項注意” 案例分析

服務(wù)禮儀情景模擬
 案例模擬 錯誤分析 點評指導(dǎo) 技巧培訓(xùn)

精彩點滴（趙老師幾首應(yīng)對打油詩）：
1節(jié)日高峰，銀行刷卡系統(tǒng)慢，顧客等待時間長，把怨氣撒到款員身上?？顔T覺得這是銀行的問題，顧客憑什么罵我，于是和顧客發(fā)生沖突。
客人等待時間長，有點怨氣很正常。
雖然不是我之過，客錯我擔(dān)乃度量。
如若不是反相譏，傷人害己又何必？
客人臨近笑一笑，緩解情緒怨遠(yuǎn)去。

2新款員剛獨立收款，收款速度慢，顧客著急，說話很沖?？顔T和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
專業(yè)不精態(tài)度找，反躬自省很重要。
業(yè)精于勤荒于嬉，兢兢業(yè)業(yè)乃敬己。

3.按照銀行規(guī)定信用卡背面必須有顧客簽字，顧客拒不簽字，理由是他在其他商場消費時沒簽字也消費成功了，認(rèn)為我們是故意刁難，從而引發(fā)投訴。
客人生氣很奇怪，為他著想反遭怪。
心中剛想把氣生，恕字立刻映腦中。
平心靜氣告訴您，簽字乃是保護(hù)您。
如若遺失被消費，不必?fù)?dān)心氣炸肺。
有我在此來把關(guān)，保您財產(chǎn)得平安。

4人為使用不當(dāng)，造成商品損壞，客人要求退換商品。
做人做事，態(tài)度重要；為客服務(wù)，禮貌重要；
原則問題，立場重要；不結(jié)恩怨，最為重要。

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