【課程背景】
 “階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”
 “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”
 “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”
 “無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”
 “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

【課程時間】：2010年11月13-14日，廣州
【授課形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

【培訓費用】：2600元/人（包括培訓費、教材費、午餐、合影費、課間茶點費等），住宿統(tǒng)一安排，費用自理。
【培訓對象】：注重自身形象，追求精致生活的人士


【內(nèi)容大綱】
為什么總有些人費力不討好……
第一篇：僅有善意是不夠的
 尋找最其當?shù)姆绞?mdash;—知其然，知其所以然
 人際交往中的人性規(guī)律
 溝通心理學與溝通美學
 教養(yǎng)的境界
 “我應該待在哪里”——位次禮儀
 行進中的位次禮儀
 交談時的位次禮儀
 乘車、飛機、火車的位次禮儀
 樓梯的位次禮儀
 電梯的位次禮儀

第二篇：職業(yè)風格與商務形象
 魅力形象
風格不朽而流行常在……
 形象的功能——
任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……
 “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點評
 發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評
 不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
 在優(yōu)雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位
 男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達
 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
 鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
 配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
 絲巾搭配與運用
 優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓練
“下美在貌，中美在情，上美在態(tài)。無貌可以有情，無情可以有態(tài)，有態(tài)則上可傾國，下可傾城。”
 優(yōu)雅站姿
 優(yōu)雅坐姿
 走得優(yōu)雅
 揮手的儀態(tài)
 手的表情——手位儀態(tài)
 等候的儀態(tài)
 交談的儀態(tài)
 問候，送別的儀態(tài)
 頷首禮 示意禮 回應禮
 助臂禮儀與禁忌
 餐桌儀態(tài)
 撿物的儀態(tài)
 路遇禮儀
 肢體語言解讀
 用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度
 對他人肢體語言的情景識別與解讀
第三篇：同事交往與相處的禮儀與禁忌
尊重上級是職責，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。
 如何成為別人喜歡的人
 不要踏入別人的雷區(qū)
 從尊重別人時間開始
 同事間應有的默契與距離
 兩性相處禮儀與禁忌——
職場紳士的含義
職場淑女的含義
矜持與熱情的含義與距離
 對同事“職位”的識別與巧妙應對
 同事間禮品往來的禮儀與禁忌
價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……
第四篇：商務交往與會面禮儀
 稱呼與介紹的禮儀
 稱呼的類別
 對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
 自我稱呼的禮儀與禁忌
 居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
 握手禮儀與禁忌
 握手的交際含義
 握手的時機
 不受歡迎的八種握手方式
 握手的順序
 商務握手和社交握手
 握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）
 名片禮儀
 名片的儀式含義
 不宜交換名片的時機
 名片的制作禁忌——小心自己的臉面
 名片交換禮儀與禁忌
 中西方名片禮儀異同分析
 電話禮儀
 電話接聽的規(guī)則和禁忌
 通話過程中危機處理
 成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”
 手機的使用禮儀
 郵件與傳真禮儀
 信函與郵件的格式禮儀
 傳真的禮儀與禁忌
 落款的禮儀與禁忌
 代轉(zhuǎn)書信的禮儀
 商務宴請與待客禮儀
 赴宴的時間禮儀
 位次禮儀
 手袋的位置
 點菜的禮儀與禁忌
 席間交談的禮儀
 過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌
 筷子的使用禮儀與禁忌
 買單的禮儀
 等待別人買單的禮儀
 主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務
 餐后的禮儀
 自助餐禮儀
 咖啡禮儀 奉茶禮儀
 告辭的時機、禮儀與禁忌
 會務禮儀
 計劃流程、運作籌備
 明確會議宗旨
 成立會務組
 確定流程議程
 合理的時間安排
 做好接待安排
 會場布置、會議座次
 安排入場及坐次
 配備會場服務人員
 掌握會場節(jié)奏
第五篇：和諧溝通的藝術(shù)與技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
 人際和諧溝通的3A原則
 怎樣選擇交談的話題
 話題禁忌
 交談的語言環(huán)境
 控制自己講話的音量和語速
 目光的優(yōu)雅空間
 過度的關(guān)心是一種傷害
 感謝的技巧
 拒絕的藝術(shù)
 改變不良的講話方式
 傾聽的藝術(shù)
 如何把握與對方心理上的距離與空間
 寬容是一種教養(yǎng)



禮儀培訓專家—王雅波 老師
全球慈善基金聯(lián)合總會 禮儀顧問
中國形象設(shè)計協(xié)會 理 事
國家高級形象設(shè)計師
香港國際形象顧問協(xié)會 禮儀導師
香港名媛會館 禮儀\形象顧問
遠銘咨詢 金牌禮儀講師
2009全國百佳培訓師
2010南方民營企業(yè)家最喜愛的“商務禮儀專家”
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名，辯論大賽第一名；
曾就職于深圳市政協(xié)，專門負責外事接待工作；
天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；
《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；
英資集團高層經(jīng)理，創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；
《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆；
國內(nèi)多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。

王老師服務過的部分客戶（排名不分先后）：
金融行業(yè): 中國銀行、工商銀行總行、丹東工行、長春工行、四川工行，揭陽工行、廣州建設(shè)銀行、華商銀行、臺山銀行、國泰君安證券、新鄉(xiāng)銀行、重慶銀行、惠州農(nóng)信……
保險證券：新湖期貨、長城證券、太平洋保險、生命人壽、中國信用保險、大中銀投資……
通訊行業(yè)：深圳電信、梅州電信、 江蘇移動、武漢聯(lián)通、汕尾移動、達州聯(lián)通、廣元聯(lián)通、深圳移動……
政府部門: 納稅人之窗、地方稅務局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務集團、深圳計算機行業(yè)協(xié)會，蘇嘉杭高速、大亞灣核電集團、江蘇鐵路集團……
電網(wǎng)行業(yè)：中國南方電網(wǎng)，珠海供電……
汽車行業(yè)：廣州本田、江鈴汽車……
電子數(shù)碼：奧林巴斯、三諾電子、深圳新國都技術(shù)公司、比克電池、富士電機、
其他行業(yè)(排名不分先后):
承遠航空、河南正弘置業(yè)、美的集團、GET Globle Education Training Group、中國南山集團、邁瑞醫(yī)藥、多氟多化工、西頓照明、愛默生電氣、廣東華美集團、中電網(wǎng)、廣東公誠、麥克維爾空調(diào)、百泰珠寶、深能源集團、香港國際名媛會館、嘉旺餐飲連鎖、廣西泛亞鋼、鐵吉田拉鏈、訊隆船務、方大集團、廣州燕匯廣場（隆達投資）、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學、西點學院（中旭）、深圳企業(yè)家聯(lián)合會、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、新朝陽商業(yè)MALL、香港形象設(shè)計協(xié)會……
授課方式：
講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
（王老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，課程優(yōu)雅生動，易懂，結(jié)合美學、心理學不僅闡述了禮儀中的細節(jié)，也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗，再加上現(xiàn)代商務發(fā)展的特性，獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。）

學員評價：
“案例豐富、生動，觀察入微，非常實用”
“王老師講課不錯，人也很好。很喜歡她！謝謝王老師……”
“結(jié)合美學、心理學、歷史文化與民俗，生動、形象、優(yōu)雅、凝練……”
“王老師的課有厚度，有廣度！同時居然還這么形象生動……”
“王老師在課堂上的每個細節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”
“剛聽完王老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節(jié)的，精致優(yōu)雅的女性”
……

主打課程：
--職業(yè)形象塑造與商務禮儀
--高端公關(guān)接待禮儀
--商務形象塑造
--商務公文寫作
--葡萄酒的禮儀與鑒賞
--高端酒會禮儀
--營業(yè)廳服務禮儀
--商場服務禮儀
--展銷會接待禮儀
--魅力女性
--絲巾風格與藝術(shù)
……

（ 以上課程是通用的課程，如需結(jié)合行業(yè)要求來講授，請?zhí)峤荒男枨?，我們將為您量身打造適合行業(yè)特性的課程內(nèi)容。）

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