課時(shí)：14 小時(shí)（2 天）
產(chǎn)品測(cè)試工程與實(shí)踐（實(shí)戰(zhàn)班）
地點(diǎn)：杭州 2011 年 5 月20--21 日
【課程背景】
如何憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中勝出？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶在壓縮產(chǎn)品交付周期的同時(shí)，對(duì)
產(chǎn)品質(zhì)量的提出了更高的要求。產(chǎn)品測(cè)試作為產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常常成為眾多企業(yè)的“一塊心
病”：
1. 如何構(gòu)建健全的產(chǎn)品測(cè)試體系，使產(chǎn)品測(cè)試更規(guī)范和有效？
2. 測(cè)試很重要，但往往是除了測(cè)試，什么時(shí)間都無(wú)法壓縮！
3. 測(cè)試很重要，但測(cè)試資源投入總是不夠，測(cè)試人員比例低！
4. 測(cè)試人員對(duì)產(chǎn)品了解不深入，難以發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題。
5. 測(cè)試人員缺少成就感，不愿意從事測(cè)試，對(duì)測(cè)試發(fā)展前途感覺(jué)渺茫。
6. 測(cè)試人員缺少必要的方法和工具的支撐，導(dǎo)致測(cè)試效率低下，越測(cè)越疲。
7. 測(cè)試和開(kāi)發(fā)如何合作，避免貓抓老鼠游戲，從而減少不必要的矛盾和沖突……
本課程在總結(jié)產(chǎn)品測(cè)試的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和分析國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行
深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品測(cè)試的方法，以確保公司“采用正確的質(zhì)量控制手
段有效控制產(chǎn)品質(zhì)量”。
【參加對(duì)象】
總工、技術(shù)總監(jiān)、測(cè)試部門(mén)經(jīng)理、產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、測(cè)試工程師、
質(zhì)量工程師等。
課時(shí)：14 小時(shí)（2 天）
產(chǎn)品測(cè)試工程與實(shí)踐（實(shí)戰(zhàn)班）
地點(diǎn)：杭州 2011 年 5 月20--21 日
主辦單位:深圳市博邁企業(yè)顧問(wèn)有限公司
咨詢式培訓(xùn)，讓培訓(xùn)落地！
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【培訓(xùn)收益】
了解業(yè)界產(chǎn)品測(cè)試的最佳模式與實(shí)踐
掌握如何根據(jù)公司不同的發(fā)展階段，建立產(chǎn)品測(cè)試體系的方法
掌握產(chǎn)品在其不同生命周期的測(cè)試重點(diǎn)，確保產(chǎn)品順利轉(zhuǎn)產(chǎn)
掌握產(chǎn)品測(cè)試需求分析方法，明確測(cè)試的內(nèi)容，確保測(cè)試的充分性和有效性
掌握并行測(cè)試的實(shí)踐，有效應(yīng)對(duì)測(cè)試時(shí)間緊張的局面
掌握產(chǎn)品可測(cè)試性設(shè)計(jì)的方法，提高產(chǎn)品測(cè)試效益和質(zhì)量
掌握產(chǎn)品測(cè)試設(shè)計(jì)的實(shí)用方法，提高測(cè)試的針對(duì)性，并快速提升測(cè)試技能
掌握測(cè)試人員個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，及能力素質(zhì)模型的定義
掌握測(cè)試問(wèn)題的分析方法，減少重復(fù)測(cè)試
【培訓(xùn)特色】
本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，系統(tǒng)的介紹了產(chǎn)品測(cè)試的原理、方法及
工具，具體涉及：
如何構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的產(chǎn)品測(cè)試管理體系，為持續(xù)提升測(cè)試水平和測(cè)試效率打下基礎(chǔ)；
如何進(jìn)行全生命周期和分層分級(jí)的產(chǎn)品測(cè)試，提高測(cè)試的覆蓋度和有效性；
特別對(duì)測(cè)試用例設(shè)計(jì)展開(kāi)討論，以解決公司目前亟待解決的問(wèn)題
如何進(jìn)行產(chǎn)品并行測(cè)試（過(guò)程并行和產(chǎn)品并行），加快測(cè)試進(jìn)度；
如何提高測(cè)試人員的技能，從而加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，提高測(cè)試人員的成就感；
如何定義測(cè)試人員的責(zé)、權(quán)、利，并為測(cè)試人員規(guī)劃合適的職業(yè)生涯；
咨詢式培訓(xùn)，讓培訓(xùn)落地！
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如何對(duì)測(cè)試工作進(jìn)行管理，并理清測(cè)試和研發(fā)的關(guān)系……
本課程兼談理論而更多地注重實(shí)踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)，采用模板演示講解和案例討論
的方式，講述產(chǎn)品測(cè)試的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技巧，使學(xué)員更具體更透徹地理解產(chǎn)品測(cè)試，幫助學(xué)員解
決在產(chǎn)品測(cè)試實(shí)踐中常見(jiàn)的主要問(wèn)題及困惑。
因此，本課程最大的特點(diǎn)是，通過(guò)案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的產(chǎn)品測(cè)試實(shí)踐
技能，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 

【講師資歷】
張彬老師 工學(xué)碩士、資深顧問(wèn)、研發(fā)管理專(zhuān)家、CMMI 專(zhuān)家
多年知名高科技企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)產(chǎn)品研發(fā)管理、產(chǎn)品測(cè)試管理、研發(fā)項(xiàng)目管理
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和研發(fā)質(zhì)量管理。
曾在國(guó)內(nèi)著名的高科技企業(yè)和全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的工作多年，主持和參與多個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)工作，先后
擔(dān)任過(guò)系統(tǒng)工程師、測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)，積累了豐富的開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。作為IPD
全流程引導(dǎo)者，成功在多個(gè)產(chǎn)品線倒入IPD 管理體系。作為質(zhì)量部主管，主持并參與了CMMI 體系從無(wú)
到有的建設(shè)工作，使CMMI 與IPD 有效結(jié)合，形成獨(dú)特的IPD-CMMI 管理體系，有效提升了企業(yè)的研發(fā)管
理水平。并曾作為某公司質(zhì)量總監(jiān)主持全公司的研發(fā)質(zhì)量管理體系與測(cè)試管理體系的建設(shè)。
研發(fā)管理咨詢輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)（部分）：
某國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)通信終端設(shè)備龍頭企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
某著名集成電路IC 設(shè)計(jì)企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
某著名集成電路IC 制造設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
某著名消費(fèi)類(lèi)電子企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 項(xiàng)目經(jīng)理
某著名安防設(shè)備企業(yè) 研發(fā)管理咨詢 核心顧問(wèn)
某低壓電器設(shè)備企業(yè) 研發(fā)項(xiàng)目管理咨詢 核心顧問(wèn)
某汽車(chē)零部件制造企業(yè) 研發(fā)管理輔導(dǎo) 核心顧問(wèn)
項(xiàng)目范圍包括：
產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理
研發(fā)流程體系
研發(fā)項(xiàng)目管理體系
研發(fā)績(jī)效管理
研發(fā)組織結(jié)構(gòu)
研發(fā)管理培訓(xùn)資歷
為烽火通信、華陽(yáng)集團(tuán)、五菱汽車(chē)、三菱電梯、九陽(yáng)集團(tuán)、TCL 集團(tuán)、國(guó)虹通信、光哈通信、瑞斯
康達(dá)、凱恩帝數(shù)控、光訊科技、浙江大華、浙大中控、寧波波導(dǎo)、福富軟件、廈門(mén)ABB 電器、南車(chē)集團(tuán)
等400 多家企業(yè)提供了研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求管理、研發(fā)質(zhì)量管理、產(chǎn)品測(cè)試管理與技術(shù)、CMMI 體
系與實(shí)踐、軟件項(xiàng)目管理、軟件配置管理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，得到客戶廣泛認(rèn)可，并同客戶結(jié)成了長(zhǎng)期合
作伙伴關(guān)系。
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【課程大綱】
1、 產(chǎn)品測(cè)試綜述
1. 產(chǎn)品測(cè)試問(wèn)題的困擾分享
a) 測(cè)試很重要但不受重視？
b) 永遠(yuǎn)測(cè)不完的問(wèn)題？
c) 測(cè)試沒(méi)有技術(shù)含量？
d) 測(cè)試工作效率很低？
e) 測(cè)試職業(yè)生涯黯淡？
f) ……
2. 理解產(chǎn)品質(zhì)量
a) 質(zhì)量的雙向分析
i. 主觀性分析：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與上市包裝
ii. 客觀性分析：產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格
b) 產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)因素分析（重點(diǎn)研討）
i. 功能/性能
ii. DFX 工程特性
iii. 產(chǎn)品質(zhì)量屬性：環(huán)境可靠性與壽命
c) 產(chǎn)品質(zhì)量全要素分析：$APPEALS
d) 研討：產(chǎn)品測(cè)試如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？
3. 理解產(chǎn)品測(cè)試
a) 產(chǎn)品測(cè)試的本質(zhì)
b) 產(chǎn)品測(cè)試的三大作用
討論：調(diào)試和測(cè)試的區(qū)別？（正向測(cè)試與逆向測(cè)試）
4. 產(chǎn)品測(cè)試的基本策略
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a) 測(cè)試的復(fù)雜性分析
b) 產(chǎn)品測(cè)試的基本策略
i. 客戶化測(cè)試（針對(duì)產(chǎn)品使用環(huán)境和產(chǎn)品自身）
ii. 缺陷成本與盡早測(cè)試
iii. 測(cè)試問(wèn)題分布與20/80 原則
iv. Good-Enough 原則—質(zhì)量成本分析：POC 與PONC（測(cè)試的投入產(chǎn)出分析）
5. 產(chǎn)品測(cè)試管理體系
a) 理解質(zhì)量管理體系
i. 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD——業(yè)務(wù)流程框架
ii. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝開(kāi)發(fā)并行：TS16949
iii. 能力成熟度模型CMMI——管理支撐
b) 構(gòu)建基于IPD/CMMI 的產(chǎn)品測(cè)試管理體系PTM
i. 測(cè)試工程過(guò)程
ii. 測(cè)試項(xiàng)目管理
iii. 測(cè)試用例管理
iv. 測(cè)試交付管理
v. 測(cè)試質(zhì)量保證
2、 產(chǎn)品測(cè)試流程與測(cè)試方法
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握測(cè)試的工程模型
2）掌握測(cè)試的輸入輸出
3）掌握測(cè)試的操作級(jí)模板
3）了解測(cè)試設(shè)計(jì)的方法和工具
1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品測(cè)試
a) 測(cè)試與產(chǎn)品的“鏡像”關(guān)系
b) 測(cè)試工程模型
i. 測(cè)試的級(jí)別（檢視、調(diào)測(cè)、聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)測(cè)試）
ii. 測(cè)試工程模型
2. 產(chǎn)品測(cè)試——全流程分析
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a) 測(cè)試分析與設(shè)計(jì)
b) 工程樣機(jī)測(cè)試
c) 中試樣機(jī)測(cè)試
d) 試產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試
3. 產(chǎn)品測(cè)試需求分析
a) 測(cè)試需求、產(chǎn)品需求和客戶化測(cè)試
b) 可測(cè)試性需求和設(shè)計(jì)
c) 測(cè)試需求分析
4. 產(chǎn)品測(cè)試策略和計(jì)劃
a) 產(chǎn)品測(cè)試策略
i. 產(chǎn)品繼承部分測(cè)試策略
ii. 測(cè)試設(shè)計(jì)策略
iii. 系統(tǒng)測(cè)試策略
b) 產(chǎn)品測(cè)試與驗(yàn)證計(jì)劃
i. 里程碑與進(jìn)度計(jì)劃
ii. 交付件計(jì)劃
iii. 資源需求計(jì)劃：人力、工具
iv. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：識(shí)別、分析、計(jì)劃、控制
產(chǎn)品測(cè)試策略和計(jì)劃模板分析
案例分析：測(cè)試計(jì)劃模板及實(shí)例
c) 產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目管理
i. 產(chǎn)品測(cè)試工作量的估算方法
ii. 產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃及任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式
iii. 產(chǎn)品測(cè)試計(jì)劃的跟蹤和管理
iv. 產(chǎn)品測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)管理
v. 產(chǎn)品測(cè)試交付件管理
5. 產(chǎn)品測(cè)試方案
a) 測(cè)試設(shè)計(jì)
i. 測(cè)試對(duì)象分析
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ii. 測(cè)試拓?fù)湓O(shè)計(jì)
iii. 測(cè)試環(huán)境設(shè)計(jì)
iv. 測(cè)試用例規(guī)劃
案例分析：測(cè)試方案模板及實(shí)例
b) 產(chǎn)品測(cè)試分層模型
i. 用戶層
ii. 應(yīng)用層
iii. 功能層
iv. 子系統(tǒng)/模塊層
v. 指標(biāo)協(xié)議層
c) 產(chǎn)品測(cè)試范圍
i. 功能測(cè)試
ii. 性能測(cè)試
iii. 容限、邊界測(cè)試
iv. 容錯(cuò)測(cè)試—FIT
v. 可靠性測(cè)試：EMC/環(huán)境/安規(guī)/老化
vi. 一致性測(cè)試
vii. ……
6. 測(cè)試用例與規(guī)程
a) 測(cè)試用例設(shè)計(jì)
案例分析：測(cè)試用例模板及實(shí)例
b) 測(cè)試規(guī)程設(shè)計(jì)
案例分析：測(cè)試規(guī)程模板及實(shí)例
c) 常見(jiàn)的測(cè)試方法
i. 質(zhì)量模型（功能性、可靠性、易用性、效率性、維護(hù)性、可移植性）
ii. 白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法
語(yǔ)句覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析
判斷覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析
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條件覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析
條件決策覆蓋的測(cè)試用例設(shè)計(jì)和案例分析
iii. 黑盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法
用例設(shè)計(jì)方法之一：等價(jià)類(lèi)劃分法
用例設(shè)計(jì)方法之二：判定表法
用例設(shè)計(jì)方法之三：場(chǎng)景分析法
用例設(shè)計(jì)方法之四：正交試驗(yàn)法
用例設(shè)計(jì)方法之五：邊界值分析法
……
c) 針對(duì)產(chǎn)品測(cè)試用例設(shè)計(jì)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)計(jì)劃
7. 產(chǎn)品測(cè)試執(zhí)行
a) 模塊級(jí)測(cè)試執(zhí)行
b) 研發(fā)樣機(jī)測(cè)試：SDV/EVT
i. 責(zé)任主體
ii. 測(cè)試重點(diǎn)——摸底測(cè)試
c) 試制樣機(jī)測(cè)試（小批量）：SIT/DVT
i. 責(zé)任主體
ii. 測(cè)試重點(diǎn)——符合性驗(yàn)證與專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試
d) 試產(chǎn)驗(yàn)證測(cè)試（中批量）：SVT/PVT
i. 指標(biāo)一致性
ii. 型式試驗(yàn)
e) 產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告分析
i. 測(cè)試對(duì)象質(zhì)量分析
ii. 測(cè)試過(guò)程質(zhì)量分析（歷史測(cè)試情況統(tǒng)計(jì)、本次測(cè)試與上次測(cè)試比較…）
iii. 測(cè)試對(duì)研發(fā)的評(píng)價(jià)(研發(fā)文檔評(píng)價(jià)、測(cè)試問(wèn)題及反饋、協(xié)作態(tài)度)
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iv. 測(cè)試問(wèn)題總結(jié)與分析
v. 測(cè)試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
案例分析：測(cè)試報(bào)告模板及實(shí)例
案例分析：測(cè)試綜合表
8. 產(chǎn)品測(cè)試流程保障TQA
a) 測(cè)試的測(cè)試
b) 測(cè)試流程引導(dǎo)者
c) 測(cè)試流程審計(jì)
9. 常用的測(cè)試工具及其作用分析
3、 產(chǎn)品測(cè)試組織體系
1. 產(chǎn)品測(cè)試的組織困惑
a) 獨(dú)立不獨(dú)立？
b) 共享資源還是專(zhuān)有資源？
2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織架構(gòu)與產(chǎn)品測(cè)試組織
3. 產(chǎn)品測(cè)試組織演化
a) 開(kāi)發(fā)和測(cè)試的強(qiáng)耦合階段
b) 測(cè)試與開(kāi)發(fā)的部分分離階段
c) 獨(dú)立的測(cè)試組織階段
d) 測(cè)試內(nèi)部專(zhuān)業(yè)組的劃分（業(yè)務(wù)測(cè)試、測(cè)試技術(shù)、測(cè)試平臺(tái)、測(cè)試環(huán)境、……）
e) 公司發(fā)展的不同階段的測(cè)試組織（產(chǎn)品平臺(tái)成熟度、項(xiàng)目數(shù)量、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
4. 產(chǎn)品級(jí)測(cè)試團(tuán)隊(duì)
a) 跨部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
b) 測(cè)試代表的職責(zé)定義
c) 測(cè)試經(jīng)理的職責(zé)定義
d) 測(cè)試架構(gòu)師的職責(zé)定義
e) 測(cè)試協(xié)調(diào)人（TC）的職責(zé)定義
5. 產(chǎn)品測(cè)試關(guān)鍵角色能力模型
1) 測(cè)試部經(jīng)理
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2) 產(chǎn)品測(cè)試經(jīng)理
3) 案例分享：某公司測(cè)試工程師等級(jí)劃分和任職資格定義
4) 測(cè)試人員技術(shù)等級(jí)管理存在問(wèn)題與避免辦法
5) 優(yōu)秀測(cè)試工程師的素質(zhì)要求
6) 測(cè)試人員為什么缺少成就感？（缺少創(chuàng)造、重復(fù)、技術(shù)含量低、……）
7) 如何提高測(cè)試人員的成就感?（制度保證、流程規(guī)范、職業(yè)規(guī)劃、走向前端、……）
演練與問(wèn)題討論及改進(jìn)思考。
4、 產(chǎn)品測(cè)試度量和缺陷分析
1. 產(chǎn)品測(cè)試的核心度量：
a) 產(chǎn)品測(cè)試規(guī)模度量
b) 產(chǎn)品測(cè)試成本分析
c) 產(chǎn)品測(cè)試的進(jìn)度度量
d) 產(chǎn)品測(cè)試效率分析
e) 缺陷
2. 缺陷分析基礎(chǔ)知識(shí)
a) 錯(cuò)誤、缺陷、故障、失效的定義及相互之間的關(guān)系
b) 缺陷的基本分類(lèi)
c) 缺陷跟蹤流程：缺陷狀態(tài)轉(zhuǎn)移（Submitted、Assigned、Fixed、Rejected、……）
d) BUG 收斂性分析方法
e) BUG 分級(jí)制度、BUG 修改的優(yōu)先級(jí)判斷（嚴(yán)重性、重復(fù)性）
f) 優(yōu)秀缺陷報(bào)告研討（評(píng)審/測(cè)試）
3. 產(chǎn)品缺陷分析方法
a) 缺陷分析方法一（單一缺陷）：ODC
 ODC 缺陷定義要素（觸發(fā)因素、結(jié)果影響、缺陷類(lèi)型、責(zé)任來(lái)源、……）
 單維度缺陷分析法
 多維度缺陷分析法
 案例分享：ODC 缺陷分析方法的實(shí)際應(yīng)用
b) 缺陷分析方法二（產(chǎn)品缺陷）：Gompertz
咨詢式培訓(xùn)，讓培訓(xùn)落地！
P12
 方法的具體應(yīng)用前提條件
 方法的具體應(yīng)用
c) 缺陷分析方法三（版本缺陷）：Rayleigh
 方法的具體應(yīng)用前提條件
 方法的具體應(yīng)用
d) 缺陷分析方法四（版本缺陷）：四象限法
 穩(wěn)定象限、不確定象限、極不穩(wěn)定象限、不穩(wěn)定象限
 案例分享：四象限缺陷分析方法的實(shí)際應(yīng)用
e) 缺陷分析方法五（單一缺陷）：根源分析法
 基本過(guò)程（標(biāo)識(shí)問(wèn)題、根本原因分析、糾正預(yù)防措施）
 標(biāo)識(shí)問(wèn)題（柏拉圖法）
 根源分析（魚(yú)骨圖、5Why）
 糾正預(yù)防措施（5W1H）
 案例分享：根源分析方法的實(shí)際應(yīng)用
4. 缺陷控制和缺陷預(yù)防
a) 缺陷的統(tǒng)計(jì)控制：產(chǎn)品和項(xiàng)目
b) 缺陷預(yù)防機(jī)制
5. 測(cè)試工作績(jī)效評(píng)價(jià)
a) 測(cè)試評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)確定
b) 測(cè)試投入與產(chǎn)出對(duì)比分析
c) 測(cè)試過(guò)程評(píng)價(jià)、測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)
d) 測(cè)試遺留問(wèn)題的事后跟蹤機(jī)制
e) 測(cè)試團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
6. 演練與問(wèn)題討論
7. 針對(duì)產(chǎn)品測(cè)試缺陷分析結(jié)合公司實(shí)際情況思考如何改進(jìn)
5、 深入學(xué)習(xí)建議
咨詢式培訓(xùn)，讓培訓(xùn)落地！
【培訓(xùn)安排】
地 點(diǎn)：杭州/2011 年5 月20-21 日（2 天）上午： 09:00—12:00 下午：13:00—17:00
【培訓(xùn)費(fèi)用】
培訓(xùn)費(fèi)用：3200 元/人，含資料、中餐和證書(shū)

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