全面“預(yù)防式”質(zhì)量管理與應(yīng)用技能提升
2012年2月25-26日  深圳清華大學(xué)研究院

參課對(duì)象：企業(yè)質(zhì)量及生產(chǎn)管理者（質(zhì)量工程師、主管及經(jīng)理），工廠總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、制造型企業(yè)相關(guān)質(zhì)量部門經(jīng)理、主管、QE工程師及相關(guān)管理、技術(shù)人員
標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用：2800元/2天/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等) 

培訓(xùn)收益：
  從系統(tǒng)的角度了解現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的真正含義，了解全面質(zhì)量管理的作用及其歷史發(fā)展
  掌握質(zhì)量變異產(chǎn)生的基本原理，從人機(jī)料法環(huán)全方位認(rèn)識(shí)質(zhì)量變異產(chǎn)生的根本原因
  一個(gè)合格質(zhì)量主管的必備技能：從質(zhì)量預(yù)防，質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)控及持續(xù)改善等多角度闡釋質(zhì)量管理的真諦
  掌握運(yùn)用FMEA、8D、SPC等質(zhì)量預(yù)防、持續(xù)改善工具提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的技巧
  質(zhì)量檢驗(yàn)體系建立的方法，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/抽樣標(biāo)準(zhǔn)的制定方法，過程品質(zhì)控制方法與技巧
  掌握質(zhì)量成本的全面分析方法，掌握如何通過合適的預(yù)防、鑒定資源投入以全面降低企業(yè)質(zhì)量成本
  剖析如何通過質(zhì)量管理改善，降低質(zhì)量成本，從而降低企業(yè)制造加工費(fèi)用10%
  研發(fā)、工程、生產(chǎn)、設(shè)備等部門在質(zhì)量管理中的角色分析及其相應(yīng)的與質(zhì)量相關(guān)的KPI績(jī)效指標(biāo)
培訓(xùn)風(fēng)格：
PPT 演示、導(dǎo)師講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)研討、成果交流
課程特點(diǎn)：
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、理論聯(lián)系實(shí)際、演練管理技術(shù)、即學(xué)即用
課程內(nèi)容：
第一部分  質(zhì)量管理的基本知識(shí)與理念建設(shè)（3H  第一天：9:00-12:00）
 質(zhì)量管理定義
1) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史：操作者質(zhì)量、檢驗(yàn)者質(zhì)量、過程質(zhì)量到設(shè)計(jì)者質(zhì)量的演變
2) 全面質(zhì)量管理的誕生及發(fā)展：TQC與TQM
3) 質(zhì)量定義及影響質(zhì)量的原因分析
4) 統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)介紹：正態(tài)分布、均值、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差
5) 從變異的角度理解質(zhì)量：過程普通變異與特殊變異的區(qū)別與聯(lián)系
6) 不合格產(chǎn)生的根本原因分析：如何識(shí)別及消除、減少過程變異的發(fā)生
 工廠質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1) 工廠質(zhì)量管理的四大要素
質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)控、異常處理、持續(xù)改善的定義及實(shí)際運(yùn)用
2) 現(xiàn)代工廠典型的質(zhì)量活動(dòng)：設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門與質(zhì)量有關(guān)的工作內(nèi)容分析
質(zhì)量管理活動(dòng)輸出：圖紙規(guī)格完整性、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量記錄
3) 人機(jī)料法環(huán)測(cè)對(duì)質(zhì)量的影響分析
4) 質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)、宣傳與公告制度
5) 客戶導(dǎo)向的理念建設(shè)：全員質(zhì)量意識(shí)
 質(zhì)量成本與目標(biāo)管理
1) 質(zhì)量績(jī)效管理系統(tǒng)建立重要性
--角度一：體系測(cè)量、過程測(cè)量與產(chǎn)品測(cè)量
--角度二：客戶滿意、供方材料合格、過程有效性及產(chǎn)品符合性測(cè)量
--角度三：產(chǎn)品質(zhì)量策劃與實(shí)施、過程指標(biāo)與實(shí)績(jī)、項(xiàng)目預(yù)算與實(shí)際成本構(gòu)成的比對(duì)
2) 質(zhì)量成本管理技術(shù)與應(yīng)用需求
3) 全面質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的建立與量化要求
第二部分：預(yù)防性質(zhì)量管理(3.5 H 第一天：13:30-17:00)
 互動(dòng)練習(xí)：請(qǐng)舉出預(yù)防性質(zhì)量活動(dòng)，并列出理由（使用SIPOCK格式輸出）
 制造型工廠質(zhì)量預(yù)防活動(dòng)
1) 質(zhì)量預(yù)防源頭：正確理解“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的”
2) 質(zhì)量策劃的依據(jù)：R&D需輸出明確的質(zhì)量要求
3) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程規(guī)劃：工藝設(shè)計(jì)與質(zhì)量管理
4) 產(chǎn)品開發(fā)自身的質(zhì)量管理：持續(xù)優(yōu)化的設(shè)計(jì)理念
5) 產(chǎn)品開發(fā)過程中的客戶與供方參與：全面管理鏈形成重要性
6) 產(chǎn)品開發(fā)過程中的并行工程：“五性”(可靠性、可維修性、可測(cè)試性、可用性及安全性)管理及輸出要求
7) 新產(chǎn)品研發(fā)與項(xiàng)目管理：項(xiàng)目KPI導(dǎo)向與策劃
8) 成本管理與過程KPI監(jiān)控：全面過程監(jiān)控系統(tǒng)建立方法
 職能部門的質(zhì)量管理角色及考核
1) 產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)部門的質(zhì)量角色
案例：R&D衡量成功產(chǎn)品開發(fā)的三個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：QCD
2) 生產(chǎn)工程、工藝部門的質(zhì)量角色
案例：生產(chǎn)工程、工藝部門分配的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)分析
3) 生產(chǎn)部門、車間的質(zhì)量管理角色
案例：生產(chǎn)部門、車間分配的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)分析
4) 質(zhì)量管理部門的角色
案例：質(zhì)量管理部分配的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)分析
5) 采購/設(shè)備/人事部門等其他職能部門的質(zhì)量角色
案例：采購、設(shè)備及人力資源分配質(zhì)量管理指標(biāo)分析
第三部份：質(zhì)量檢驗(yàn)及過程質(zhì)量控制(3H 第二天：9:00-12:00)
 質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)分析與規(guī)劃思考
1) 生產(chǎn)中常見的質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)
2) 質(zhì)量主管如何在生產(chǎn)車間推行員工的自檢互檢制度？質(zhì)量與產(chǎn)量的博弈
范例：世界著名電子制造加工企業(yè)的員工自檢互檢制度及落實(shí)方法
3) 如何設(shè)計(jì)品質(zhì)監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控方法
4) 各種質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的目的分析及績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
--品檢員分析哪些？如何測(cè)量？
--質(zhì)量組長(zhǎng)要做哪些？如何測(cè)量？
--統(tǒng)計(jì)員要做哪些？如何測(cè)量？
--質(zhì)量經(jīng)理要做哪些？如何測(cè)量？
5) 如何確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的唯一性、充分性、一致性
6) 如何建立合理的制定檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)文件
7) 抽樣標(biāo)準(zhǔn)的制定方法、步驟及調(diào)整規(guī)劃
某世界500強(qiáng)企業(yè)原材料來料抽樣計(jì)劃：抽樣方案及方法管理程序；正常、加嚴(yán)與免檢實(shí)施條件及運(yùn)用
8) 檢驗(yàn)、測(cè)量系統(tǒng)能力分析與周期性調(diào)整安排
 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制要求
1) 生產(chǎn)過程中的人員因素管理
2) 生產(chǎn)過程中的設(shè)備、設(shè)施因素管理
3) 生產(chǎn)過程中的材料管理
4) 生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境約束與控制
5) 生產(chǎn)過程中的測(cè)量系統(tǒng)監(jiān)測(cè)與管理
6) 過程質(zhì)量管理中的監(jiān)測(cè)與管理
范例：某企業(yè)IPQC制程質(zhì)量管理檢查清單：制度與表格
7) 過程質(zhì)量異常報(bào)警與處理方法：
   --8D方法與應(yīng)用條件
   --歸“零”管理與應(yīng)用條件
   --專案改善方法及應(yīng)用條件
8) 如何監(jiān)測(cè)過程變差---統(tǒng)計(jì)過程質(zhì)量控制（SPC）應(yīng)用原理
范例：關(guān)鍵質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)管控圖表設(shè)計(jì)
第四部分：質(zhì)量成本及持續(xù)改善(3.5H  第二天：13:30-17:00)
 質(zhì)量成本分析技巧
1) 質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的成本分析
2) 質(zhì)量成本構(gòu)成
3) 質(zhì)量成本構(gòu)成的合理性分配與目標(biāo)設(shè)定
4) 質(zhì)量預(yù)防成本分析與質(zhì)量預(yù)防效果關(guān)系
5) 內(nèi)部與外部缺陷成本變化說明什么？
6) 預(yù)防、鑒定成本與缺陷成本的關(guān)系
---判定質(zhì)量投入效率及價(jià)值的根本方法；
案例分析：質(zhì)量成本目標(biāo)的應(yīng)用，確保在工廠成本管理中的有效實(shí)施
 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善
1) QC七大手法在質(zhì)量缺陷統(tǒng)計(jì)分析中的運(yùn)用
2) 8D技術(shù)在持續(xù)改善中的運(yùn)用
3) CIP開展持續(xù)改善項(xiàng)目活動(dòng)
4) 客戶投訴、退貨處理應(yīng)對(duì)技巧
 Q&A：學(xué)員提問及問題解答
講師介紹：楊興文老師
老師背景：
i. 臺(tái)資、美資及航空制造業(yè)十二年生產(chǎn)、品質(zhì)和工程相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
ii. 上百家企業(yè)咨詢工作經(jīng)歷
iii. 國家注冊(cè)咨詢師
iv. 最早從事AS9100航空質(zhì)量管理體系咨詢師之一
v. 最早從事IRIS鐵路行業(yè)質(zhì)量管理體系咨詢師之一
vi. IPAC國際注冊(cè)項(xiàng)目管理師
老師資歷:
a) 武漢科技大學(xué)（原武漢鋼院）-治金建筑專業(yè)
b) 北京華通咨詢專家委員會(huì)委員
c) 外資制造業(yè)十二年工作經(jīng)驗(yàn)（主要從事機(jī)械、航空發(fā)動(dòng)機(jī)制造加工，生產(chǎn)、品質(zhì)、工程管理）
d) 五年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：（專注于TS16949\AS9100\IRIS等高端體系咨詢、精益化生產(chǎn)品質(zhì)管理、流程優(yōu)化、項(xiàng)目管理、RAMS/LCC等專案管理）
咨詢輔導(dǎo)客戶：
格力研究院、中車軌道交通裝備、華車（北京）交通裝備、南方機(jī)車戚墅偃機(jī)車車輛研究所、威?？巳R特菲爾風(fēng)機(jī)、蘇泊爾電器、 廣東美的制冷設(shè)備、南方電網(wǎng)、中海油廣東液化天然氣、廣東移動(dòng)、金立手機(jī)、中國電信、生益電子、光寶集團(tuán)、建滔集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、匯和集團(tuán)、永大集團(tuán)、三星電子（天津、煙臺(tái)、東莞）、蓮塘房地產(chǎn)、施樂（南京）、熊貓電子、新飛塑膠模具、綠州印刷、柯美印刷、瑞高塑膠電子、珠海凌達(dá)壓縮機(jī)等。
培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用
 時(shí)    間：2012年2月25～26日 （星期六、日　9:00～17:00）
 地    點(diǎn)：深圳市南山區(qū)科技園清華大學(xué)研究院
 費(fèi)    用：RMB2800元/人(費(fèi)用含:專家授課費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、中餐、咖啡茶水等)
 認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)800元/人，高級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)1500元/人（高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行   理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā) “香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊(cè)中（高）級(jí)品質(zhì)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束15日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

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