【培訓(xùn)對(duì)象】本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)
            理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購(gòu)經(jīng)理/主管等
【培訓(xùn)費(fèi)用】同一單位來(lái)五送一,無(wú)其他折扣
             A.￥3,280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）；同一單位來(lái)五送一,無(wú)其他折扣
             B.￥4,860元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、證書(證書費(fèi)1580)等）；考試并合格者，
             頒發(fā)“美國(guó)質(zhì)量學(xué)院AQI《國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理（CQM）》資質(zhì)認(rèn)證證書 ”和“國(guó)家人力
             資源和社會(huì)保障部全國(guó)人才流動(dòng)中心”《注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理》(高級(jí))證書。網(wǎng)上注冊(cè)、官方
             網(wǎng)站查詢,國(guó)內(nèi)國(guó)外雙向通用,是從業(yè)人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請(qǐng)
             學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件2份，學(xué)歷證復(fù)印件兩份，一寸證件照6張；

【課前思考】
    1.中國(guó)乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶
粉，該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日，三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間，多次送樣品到第三方檢
測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍，但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前，高層
卻一直編織善意謊言來(lái)掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管，都逃不出法律的制裁。董事長(zhǎng)
田文華頓時(shí)淚流滿面。在法庭上，她回想起過(guò)去的一切，“撕心裂肺、痛不欲生”，表示“愿接受
法律的懲罰”。隨著三鹿集團(tuán)的宣傳破產(chǎn)，歷經(jīng)57年的中國(guó)人品牌永遠(yuǎn)從地球上消失！三鹿質(zhì)量管
理有沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用，為什么以失敗而告終，是事后補(bǔ)救不及時(shí)，還是事前預(yù)防不徹底。敢
問(wèn)路在何方？給我們的啟示是什么？
    2.質(zhì)量對(duì)我們職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，并不陌生？理想中質(zhì)量對(duì)我們生活、工作顯得十分的重要？甚
至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的” 這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生
活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門
踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問(wèn)題，卻不知所措，一片茫然。我們到
底錯(cuò)在何處，太上曰：“禍福無(wú)門，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的
真理。
    3.以上問(wèn)題與觀念，中小型企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如果能做到，證明了質(zhì)量高層的價(jià)值以及質(zhì)量
管理系統(tǒng)的效能； 如果做不到，那么，《國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班3.0》就是為您企業(yè)設(shè)計(jì)的
課程。
【課程前言】
    企業(yè)在內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說(shuō)：“只要方向不對(duì)，再付出
更多的努力，也未必得到很好的結(jié)果。”但重要的是，如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供
個(gè)性化服務(wù)，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)所關(guān)注的核心問(wèn)題。在絕大多數(shù)組織中，無(wú)論是營(yíng)利性企業(yè)還是非營(yíng)利性
公共組織。運(yùn)營(yíng)職能占有用了組織的絕大部分財(cái)力、物力和人力。因些，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的管理對(duì)一個(gè)組
織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。

【課程收益】
    □通過(guò)情景式案例教學(xué)，讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)體系架構(gòu)，質(zhì)量成本核算與改進(jìn)及如何構(gòu)建
員工自主改進(jìn)的文化
    □深度剖析卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)修煉， 如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，同
時(shí)構(gòu)建卓越質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線
    □高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計(jì)質(zhì)量管理、 過(guò)程質(zhì)量控制與流程再造技術(shù)、如
何應(yīng)對(duì)供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)
    □建立目標(biāo)分解與績(jī)效考核體系及評(píng)估能力，同時(shí)運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的推廣機(jī)制，快速精準(zhǔn)選題技
術(shù)。
【課程大綱】
模塊一：卓越質(zhì)量的策略思維
◆質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
   ■省思：臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件
   ■研討：食品安全給我們啟示是什么
   ■阻礙企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)誤區(qū)
   ■如何喚醒高層對(duì)質(zhì)量的重視與參與
   ■作業(yè)崗位與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
◆如何看待質(zhì)量成本
   ■現(xiàn)場(chǎng)管理的八大浪費(fèi)
   ■質(zhì)量成本框架與核算方法
   ■質(zhì)量損失函數(shù)與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)
   ■數(shù)字成本，成本未來(lái)的趨勢(shì)
   ■情景：集團(tuán)公司的賬務(wù)報(bào)表與質(zhì)量成本
   ■案例：T公司FY08財(cái)年的利潤(rùn)表
◆建立員工自主改進(jìn)的文化
   ■激發(fā)員工改進(jìn)意愿 6個(gè)技巧
   ■作業(yè)崗位的自我點(diǎn)檢的6個(gè)動(dòng)作，4個(gè)檢查
   ■提案改善與員工自主改進(jìn)技術(shù)
   ■情景：F公司員工自主改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)流程
   ■研討：?jiǎn)T工是企業(yè)的資產(chǎn)，還是負(fù)債。從哪里能體現(xiàn)？

模塊二：魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力
◆超級(jí)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)
   ■省思：為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)往往失敗？
   ■團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式與組建技術(shù)的4部曲
   ■執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的文化-團(tuán)隊(duì)使命、愿景與價(jià)值觀
   ■團(tuán)隊(duì)生命力再造7部曲
   ■案例：一位新質(zhì)量主管的尷尬
   ■情景：溝通從心開始
◆六項(xiàng)修煉-卓越質(zhì)量經(jīng)理的成長(zhǎng)之路
   ■第一項(xiàng)修煉：持續(xù)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力
   ■第二項(xiàng)修煉：多謀善斷的決斷力
   ■第三項(xiàng)修煉：整合資源的組織力
   ■第四項(xiàng)修煉：帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力
   ■第五項(xiàng)修煉：達(dá)成績(jī)效的推行力
   ■第六項(xiàng)修煉：凝聚人心的感召力
   ■卓越質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃路徑
◆如何有效培育部屬員工
   ■衡量?jī)?yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)
   ■質(zhì)量經(jīng)理在培訓(xùn)過(guò)程的角色
   ■員工技能掌握的4個(gè)層次
   ■培育部屬的5個(gè)流程，8個(gè)技巧

模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)
◆設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)
   ■省思：為什么說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要性占70%以上。
   ■設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA組織結(jié)構(gòu)與角色
   ■設(shè)計(jì)質(zhì)量管理4大誤區(qū)
   ■設(shè)計(jì)質(zhì)量管理流程再造技術(shù)
   ■案例：設(shè)計(jì)變更與設(shè)計(jì)成本的較量
   ■研討：T公司的設(shè)計(jì)質(zhì)量的路徑
◆制造質(zhì)量保證系統(tǒng)
   ■建立現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量指標(biāo)控制流程與體系
   ■生產(chǎn)原料及工序在制品質(zhì)量的檢測(cè)與控制
   ■5-Why問(wèn)題分析法及車間漏油5-Why分析案例
   ■多技能工培訓(xùn)流程與要點(diǎn)
   ■質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工序控制要點(diǎn)
   ■研討：如何快速提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量水平
   ■點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量新差距視角
◆供應(yīng)商質(zhì)量保證系統(tǒng)
   ■供應(yīng)商等級(jí)分類與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商管理策略
   ■西門子與供應(yīng)商關(guān)系管理的15條原則
   ■案例：采購(gòu)，你該不該為質(zhì)量事故埋單？

模塊四：通俗易懂的質(zhì)量工具
◆計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析 (AR&R)
   ■解讀數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與意義, 我們?yōu)楸ＷC正確的數(shù)據(jù)能付出什么
   ■什么是計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析，其使用動(dòng)機(jī)是什么
   ■計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)施方法與要點(diǎn)
   ■案例：廣東電子集團(tuán)計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析表現(xiàn)
   ■運(yùn)用Excel與Minitab提升實(shí)驗(yàn)的工作效率
   ■演練：對(duì)花生的游戲結(jié)果滿意嗎
◆原因明晰魚刺圖(Fishbone)
   ■魚刺圖的意義、實(shí)施方法與要點(diǎn)
   ■如何應(yīng)用魚刺圖尋找問(wèn)題，及背后的原因
   ■用魚刺圖制定行動(dòng)方案/工作業(yè)務(wù)計(jì)劃
   ■案例：如何提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一次直通率RTY
◆過(guò)程能力管理(CPK)
   ■過(guò)程能力指數(shù)Cpk基礎(chǔ)理論框架
   ■如何應(yīng)對(duì)過(guò)程能力指數(shù)實(shí)施中的瓶頸
   ■案例：T公司生產(chǎn)線的過(guò)程能力分析
◆因果決策圖(C&E Matrix)
   ■什么因果決策圖，其使用動(dòng)機(jī)與實(shí)施要點(diǎn)是什么？
   ■因果決策圖與項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的完美結(jié)合

模塊五：質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)
◆質(zhì)量目標(biāo)分解與整合技術(shù)
   ■質(zhì)量目標(biāo)的意義與價(jià)值
   ■質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA法
   ■質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的基本形態(tài)
   ■常見(jiàn)的質(zhì)量目標(biāo)分解3個(gè)技法
   ■目標(biāo)管理的5個(gè)核心工作
   ■課堂練習(xí)：T公司總裁室FY05年度目標(biāo)管理
◆績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
   ■企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹
   ■關(guān)鍵部門質(zhì)量指標(biāo)分類
   ■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
   ■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
   ■關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
   ■核心部門質(zhì)量成效領(lǐng)域分析
   ■案例：寫出部門去年考核的三類指標(biāo)
◆績(jī)效考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)技術(shù)
   ■質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)
   ■有效激勵(lì)部屬的6個(gè)方法
   ■研討：傳統(tǒng)績(jī)效考核與激勵(lì)的基本誤區(qū)

模塊六：持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制與推廣
◆持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
   ■持續(xù)改進(jìn)的基本定義與意義
   ■持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值在哪里
   ■傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題與指導(dǎo)原則
   ■企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
   ■案例：持續(xù)改進(jìn)構(gòu)思的十二法則
◆持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法論
   ■持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)階段，九個(gè)步驟
   ■持續(xù)改進(jìn)的范圍與主題思考的方向
   ■Lean 6Sigma 方法論的框架與改進(jìn)思路
   ■QCC品管圈運(yùn)營(yíng)思路與方法論
   ■精益5S與提案改善的簡(jiǎn)介
   ■案例：長(zhǎng)沙T集團(tuán)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的成果
◆持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
   ■持續(xù)改進(jìn)的成功運(yùn)營(yíng)流程與制度
   ■持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃
   ■年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃
   ■持續(xù)改進(jìn)推廣過(guò)程中的6個(gè)技巧
   ■研討：聯(lián)想集團(tuán)二次變革的背后故事
【導(dǎo)師簡(jiǎn)介】 Enrico Woo吳建平
     
    ·首席質(zhì)量專家/美國(guó)質(zhì)量學(xué)院·中國(guó)區(qū)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
    ·工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;
    ·美國(guó)IEG集團(tuán)精益六西格瑪黑帶;美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)6sigma黑帶（CSSBB）、
    ·中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)首批6sigma黑帶注冊(cè)講師（CQA）、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、
    ·美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國(guó)咨詢協(xié)會(huì)管理咨詢師；
    ·美國(guó)AITA認(rèn)證銀章PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；
    曾先后任職于世界五百?gòu)?qiáng)汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長(zhǎng)、副總、質(zhì)量改
進(jìn)總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾成功為400多家跨國(guó)集
團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實(shí)施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)改善、流程
與技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，對(duì)新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進(jìn)體系和各種制度的建設(shè)、項(xiàng)目和人員的選擇、
項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程管理、項(xiàng)目關(guān)閉管理、項(xiàng)目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于推進(jìn)過(guò)程中面臨問(wèn)題
的解決，如何使項(xiàng)目做深做實(shí)深有心得。 先后對(duì)4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進(jìn)行精
益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目  “Reduce IFIR Defect
Rate”通過(guò)一年的努力，項(xiàng)目年收益超過(guò)4000萬(wàn)人民幣. 在質(zhì)量項(xiàng)目咨詢過(guò)程中, 獲得項(xiàng)目的總收
益超過(guò)了10億元人民幣

    常年為參加AQI各項(xiàng)認(rèn)證考試的學(xué)員進(jìn)行考前培訓(xùn)，考試通過(guò)率超過(guò)90％；
    中國(guó)進(jìn)行了數(shù)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、
河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團(tuán)、株洲機(jī)車、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、博世
集團(tuán)、奧的斯集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)、北汽福田汽車、中國(guó)電子科技集團(tuán)、步步高集團(tuán)、
精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、華之巨科技集團(tuán)、
東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團(tuán)聯(lián)宜電機(jī)、萬(wàn)象集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、無(wú)錫吉興汽車、
一汽大眾汽車、北京吉普、長(zhǎng)安汽車、一汽集團(tuán)、西門子威迪歐、德爾夫、等百余家國(guó)內(nèi)國(guó)際知名
企業(yè)，獲得了極佳的反饋。

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