培訓(xùn)時(shí)間：

高效的管理溝通技巧

  培訓(xùn)講師：田勝波

  時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用：1600元

  贈(zèng)送積分：1600

    服務(wù)電話：010-82593357

高效的管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

課程目標(biāo)：
 
充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧
重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的溝通技能
 
培訓(xùn)對(duì)象：
 
公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等。
 
課程大綱：
 
一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通
 
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式
4、管理溝通的不同形式、對(duì)象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
 
二、管理溝通的不同形式與渠道
 
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5、提問(wèn)的方法與技巧
6、溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書(shū)面溝通的分類與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
10、克服溝通中的各類障礙
 
三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
 
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
 
四、管理者與不同方向人的溝通
 
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門(mén)溝通技巧
5、沖突的處理和避免
 
五、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通
 
1、經(jīng)理新角色：教練式管理者
2、認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練
4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤
 
六、管理者塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的高效溝通
 
1、建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)
3、團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
卓越溝通案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵分析
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
 
七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通
 
1、管理控制的基本含義
練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題
管理控制與卓越溝通
管理控制的相關(guān)工具
2、日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
3、如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制
管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實(shí)
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例
 
學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
 
溝通實(shí)戰(zhàn)演練
后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃
 
講師介紹：
 
田勝波 先生
 
基本情況
 
◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；
◇咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)；
◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；
◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；
◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
◇國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
◇2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師。
 
工作經(jīng)歷：
 
◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；
◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門(mén)；
◇管理咨詢服務(wù)過(guò)企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
 
主講課程：
 
◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；
◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；
◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；
◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
◇對(duì)于以上的大部分課程，田老師自2001年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)這些課程的公開(kāi)課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。
 
課程特色與授課風(fēng)格：
 
◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。
◇課程基本特征為：
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)
+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練
 
服務(wù)客戶：
 
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：
◇日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....
◇萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........
◇寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)船舶、滬東中華、龍頭股份、中國(guó)電信.......
◇中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....
◇吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團(tuán)、三一重機(jī)、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科、南方路機(jī).......
◇中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán).......
◇上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、上海寬帶......
◇六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：
一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。
 
本課程提供講師上門(mén)授課服務(wù)(企業(yè)內(nèi)訓(xùn))
 

我要報(bào)名沒(méi)有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱
部門(mén)職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

推薦課程

《消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)分析》培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月27-28深圳24-25 深圳16-17 深圳7-8 深圳24-25 深圳28-29 深圳18-19 深圳30-31 深圳13-14 深圳26-27 深圳培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：深圳 四月六月八月十月十二月17-18 周四、周五19-20 周四、五21-22 周四、五6-7 周四、五26...

 講師：吳老師詳情

消費(fèi)者洞察、客戶畫(huà)像與營(yíng)銷策略培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：深圳2025年4月17-18 周四、周五2025年6月19-20 周四、五2025年8月21-22 周四、五 2025年10月6-7 周四、五2025年12月26-27 周四、五 課程對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)相關(guān)人員，業(yè)務(wù)副總、中層管理、核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用：4980元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)等）一年內(nèi)可...

 講師：吳老師詳情

客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理培訓(xùn)時(shí)間：6月4-5日、10月8-9日（6課時(shí)）培訓(xùn)費(fèi)用：2580元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)），在線互動(dòng)課堂課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越明顯，服務(wù)越來(lái)越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠(chéng)度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠(chéng)，并成為推動(dòng)...

 講師：宮同昌詳情

卓越職場(chǎng)人的突破性思維【課程背景】在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的效能成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。無(wú)論是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)還是組織發(fā)展，高效能都顯得尤為重要。然而，持續(xù)高效的狀態(tài)并非自然形成，而是需要通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)達(dá)成。本課程正是基于這一背景，旨在幫助個(gè)人與團(tuán)隊(duì)掌握效能提升的核心原則與方法，從而在快節(jié)奏的工作與生活中保持卓越表現(xiàn)?！菊n程特色】采用“全員參...

 講師：黑宏杰詳情

《DeepSeek助力職場(chǎng)加速器—讓AI成為你的辦公助理》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)員工；日常需要使用Office工具的職場(chǎng)人以及所有對(duì)AI感興趣的人士等。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第三期 7月3-4日 第四期 8月13-14日 第五期10月10-11日 第六期11月13-14日課程背景：...

 講師：布谷學(xué)長(zhǎng)詳情

領(lǐng)導(dǎo)思維—問(wèn)題分析與解決技巧時(shí)間地點(diǎn)： 2025年10月10-11日（五、六） 長(zhǎng)沙 2025年10月15-16日（三、四） 株洲 2025年10月22-23日（三、四） 長(zhǎng)沙 培訓(xùn)對(duì)象：儲(chǔ)備大學(xué)生干部、骨干力量、組織新晉升主管，儲(chǔ)備經(jīng)理，新晉升經(jīng)理，中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)等培訓(xùn)費(fèi)用：3680元（教材費(fèi)、講義費(fèi)、專家演講費(fèi)、午餐和發(fā)票）課程背景:很多年前，我看到則...

 講師：羅老師詳情

《MTP——中層管理者技能提升訓(xùn)練》【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者、新晉升經(jīng)理、預(yù)晉升為管理者的業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干【課程時(shí)間】2025年4月11-12日、10月11-12日【課程地點(diǎn)】廣州開(kāi)課【課程費(fèi)用】4800元/人，費(fèi)用包含：學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、休閑點(diǎn)心及其它服務(wù)費(fèi)。交通和食宿費(fèi)用自理。主講老師：張習(xí)寧v原施樂(lè)（中國(guó)）華中大區(qū)經(jīng)理vMTP領(lǐng)導(dǎo)力專家v實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——?dú)v任聯(lián)...

 講師：張老師詳情

向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理主講：原華為海外地區(qū)服務(wù)解決方案部部長(zhǎng) 張陽(yáng)課程對(duì)象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)核心人員課程時(shí)間：2025 年 10 月 11-12 日課程地點(diǎn)：廣州課程費(fèi)用：4800元/人崗位收益：1. 掌握客戶關(guān)系拓展與維護(hù)的關(guān)鍵技巧，提升銷售業(yè)績(jī)2. 理解回款管理的重要性，避免賬款逾期帶來(lái)的損失3. 學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)...

 講師：張陽(yáng)詳情

MTP——中層管理者技能提升訓(xùn)練主講：原施樂(lè)（中國(guó)）華中大區(qū)經(jīng)理 、MTP領(lǐng)導(dǎo)力專家 張習(xí)寧課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、新晉升經(jīng)理、預(yù)晉升為管理者的業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干課程時(shí)間：2025年4月11-12日、10月11-12日課程地點(diǎn)：廣州課程費(fèi)用：4800元/人課程簡(jiǎn)介具體內(nèi)容安排以課前3個(gè)月的邀請(qǐng)函為準(zhǔn)課程背景MTP（Management Training Pro...

 講師：張習(xí)寧詳情

關(guān)鍵客戶關(guān)系升級(jí)與深度營(yíng)銷時(shí)間地點(diǎn)：2025年10月11-12日（六、日） 長(zhǎng)沙 2025年12月17-18日（三、四） 株洲 培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、解決方案專家、直接面對(duì)客戶銷售與維護(hù)的銷售人員，銷售工程師、大客戶經(jīng)理、行業(yè)客戶經(jīng)理、服務(wù)工程師等。培訓(xùn)費(fèi)用：3280元（教材費(fèi)、講義費(fèi)、專家演講費(fèi)、午餐和發(fā)票）課程背景:企業(yè)80的效益往往是...

 講師：包老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有