高效的管理溝通技巧

他們談溝通:
沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海
——哲學家
假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力
—— 石油大王洛克菲勒
一個人必須知道該說什么， 一個人必須知道什么時候說， 一個人必須知道對誰說， 一個人必須知道怎么說 ——現(xiàn)代管理之父德魯克

根據(jù)對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求,有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。
本課程不是簡單、空洞的介紹什么是溝通，如何溝通，而是針對工作開展、如何達成企業(yè)目標而設計，每一個理論都有案例分解和演練，讓學員于開心、歡笑中掌握到實用的技能。
課程收益：
 深入了解溝通的要素
 了解溝通中危及人際關系的細節(jié)
 掌握各種類型的人的特征、應對方法
 掌握對各種類型的人的溝通技巧
 了解測試工具對溝通及人際關系的影響
 如何應用測試工具的測評結果，提升企業(yè)及個人
 提升自我覺察，增強愛自己和他人的能力，建立尊重、信賴與和諧的團隊關系
 提高聆聽、表達以及解決沖突的能力，訓練團隊成員之間良性互動的方式，迅速提升團隊工作效率
課程時間:2011年2月26日早上9:00-下午5:00 (周六)
課程對象: 企業(yè)中層及基層管理干部
課程費用: 1200 元/人/天；（含教材、資料、 稅金、下午茶點，不含午餐）
課程地點: 深圳
課程安排：
第一部分 高效溝通概述 10分鐘
 溝通技巧是職業(yè)人必備的三大基本技能之一
 高效溝通概述
第二部分 有效溝通技巧 20分鐘
 有效發(fā)送信息的技巧
 關鍵的溝通技巧--積極聆聽
 有效反饋技巧
第三部分 有效的肢體語言 20分鐘
 有效溝通的五種態(tài)度
 有效利用肢體語言
 第一印象：決定性的七秒鐘
 說話語氣及音色的運用
第四部分 高效溝通的基本步驟 20分鐘
 步驟一事前準備
 步驟二確認需求
 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
 步驟四處理異議
 步驟五達成協(xié)議
 步驟六共同實施
第五部分 企業(yè)各層員員如何溝通 60分鐘
 下級員工如何與上級溝通
 向領導請示匯報的程序和要點
 與各種性格的領導打交道技巧
 說服領導的技巧
 中層員工如何與各級溝通
 如何上傳下達
 如何建立有效團隊
 上級如何與下級溝通
 每一個員工都需要肯定
 創(chuàng)立溝通的環(huán)境
 讓員工感受到關懷的4大手法
 OEC法運用對溝通的強化
第六部分 溝通的重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏 30分鐘
案例分析
 尊重他人的節(jié)奏的四個注意點
第七部分 人際風格溝通技巧（本次課重點） 3H
 各類型人際風格的特征與溝通技巧：
 分析型人的特征和與其溝通技巧
 驅動型人的特征和與其溝通技巧
 外向型人的特征和與其溝通技巧
 友善型人的特征和與其溝通技巧
案例分析
與不同類型的人溝通演練
主講嘉賓簡介
唐老師——經(jīng)理人行知格特約講師
 國家企業(yè)培訓師
 國家心理咨詢師
 國家職業(yè)指導師
 高級人力資源管理師
 北京大學人力資源管理MBA
 專注于人力資源、心理學、管理素質研究16年
 連續(xù)8年、10000多人次企業(yè)內(nèi)訓、公開課經(jīng)驗
曾任：
 西北工業(yè)大學特聘教授
 北京大學案例研究中心認證講師
 中國移動事業(yè)部講師團核心成員
 清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心高級講師
 協(xié)同集團人力資源總監(jiān)
 創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)有限公司人力資源行政副總
 深圳市富安娜集團公司人力資源總監(jiān)
 深圳市同洲電子股份有限公司人力資源行政總監(jiān)
 沙城葡萄酒集團公司人力資源顧問
 用友軟件股份有限公司人力資源顧問
 深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問
 曾為國內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供專業(yè)的人力資源管理咨詢及管理人員培訓，有20多個行
業(yè)、10000多人次的內(nèi)訓經(jīng)驗，積累了非常豐富的經(jīng)驗和案例，贏得了學員的廣泛好評。
服務過的企業(yè)：
中國農(nóng)業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、易方達基金、華夏基金、博時基金、一汽財務公司；上海電信、福建電信、四川電信、北京電信、湖南電信、甘肅電信、廈門電信、中國網(wǎng)通集團、河北網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、e龍、攜程網(wǎng)、中青旅勝騰、海南在線、上海東美、深圳航空；思科（中國）電話響應中心、MOTOROLA技術服務中心、松下電器、OTIS電梯、首信集團、一汽轎車、一汽解放、馬自達汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TCL；中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司；上海外企服務中心客戶服務部、長城寬帶客戶服務中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責任公司等企業(yè)。
擅長課程：
人力資源公開課，綜合管理類課程
授課風格：
唐惠玲老師的課程是相當難得的實用、細致，獨創(chuàng)揉合心理學的人性分析，將每塊理論結合實際，以幽默的互動手法，大量獨特有趣的案例，讓學員在笑聲中深受啟發(fā)。
基于多年實際工作及管理經(jīng)驗，實務派講師，擅長根據(jù)企業(yè)實際情況度身定做課程，有很高的實踐率，培訓內(nèi)容詳實，語言生動、幽默，有非常強的感染力，現(xiàn)場答疑互動，并為企提供深度咨詢服務，擅長分析案例，實實在在傳授實戰(zhàn)技能。

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