123,123

終極VIP——高端客戶服務(wù)

培訓(xùn)講師：劉老師

時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

培訓(xùn)費(fèi)用：799元

贈(zèng)送積分：799

服務(wù)電話：010-82593357

終極VIP——高端客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

終極VIP——高端客戶服務(wù)（直播，9月11-12日）

【培訓(xùn)日期】2020年9月11-12日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】網(wǎng)課
【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。

【課程大綱】
第一章、高端客戶要的服務(wù)有什么不一樣
1、看起來不一樣：要有調(diào)性
2、呈現(xiàn)的內(nèi)容不一樣：要有專業(yè)感和價(jià)值感
3、結(jié)果不一樣：要有滿意感
4、高端客戶服務(wù)要求的“3去”法則
第二章、服務(wù)從心開始
1、什么才是客戶真正想要的服務(wù)
   服務(wù)常見的誤區(qū)：客戶沒有不滿意，也沒有很滿意
   分析：為什么轉(zhuǎn)介紹率不高
2、高端客戶七心服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
第二章、高端客戶服務(wù)的四大要點(diǎn)
1、服務(wù)重心確定
2、服務(wù)理念塑造
3、服務(wù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
4、服務(wù)效果傳播
第四章、高端客戶服務(wù)的六個(gè)執(zhí)行維度
1、情感層面的服務(wù)與感動(dòng)
A、親切感
B、認(rèn)同感
C、舒服感
D、精神利益感
D、感動(dòng)顧客先感動(dòng)自己
2、服務(wù)層面的服務(wù)與感動(dòng)
A、售前形成好印象
B、售中關(guān)心幫助，塑造流程標(biāo)準(zhǔn)
   VIP專屬服務(wù)群操作技巧
C、售后建立精細(xì)化檔案與回訪標(biāo)準(zhǔn)
D、安裝及售后服務(wù)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
E、投訴處理的九個(gè)要點(diǎn)
3、需求層面的服務(wù)與感動(dòng)
A、設(shè)計(jì)第一
B、觀念致勝
C、重心明確
D、細(xì)節(jié)專業(yè)
4、價(jià)值層面的服務(wù)與感動(dòng)
A、前瞻性
B、實(shí)用性
C、便利性
D、美觀性
E、耐用性
5、附加值層面的服務(wù)與感動(dòng)
A、驚喜感
B、貼心感
C、關(guān)懷感
6、傳播層面的服務(wù)與感動(dòng)
A、公信力媒體傳播：檔次與價(jià)值
B、自媒體傳播：語言與逼格

【講師介紹】
劉老師，國內(nèi)著名業(yè)績提升專家
實(shí)效營銷培訓(xùn)第一人
6S業(yè)績提升系統(tǒng)創(chuàng)始人
紅星美凱龍 “從星出發(fā)贏市場(chǎng)”巡回培訓(xùn)講師
貫通廠家、經(jīng)銷商、家居賣場(chǎng)、裝飾公司四大領(lǐng)域的咨詢培訓(xùn)師，擅長于管理系統(tǒng)落地課程、區(qū)域經(jīng)理業(yè)績提升課程、經(jīng)銷商運(yùn)營力提升課程、店長培訓(xùn)課程、導(dǎo)購攔截銷售技巧課程、促銷課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既有獨(dú)特的新穎性又有強(qiáng)烈的實(shí)戰(zhàn)性，深受廣大學(xué)員的稱贊！
做過廠家的高級(jí)培訓(xùn)師、營銷總經(jīng)理也做過經(jīng)銷商企業(yè)的副總，曾為紅星太白盛世家居廣場(chǎng)、西安業(yè)之峰裝飾公司的營銷顧問，在銷售一線的搏殺中總結(jié)出深刻的實(shí)戰(zhàn)技巧，在成為《銷售與市場(chǎng)》、《銷售與管理》、《陶城報(bào)》、《今日陶瓷》、《建材與裝飾》、《中國太陽能產(chǎn)業(yè)資訊》等媒體的特約撰稿人時(shí)形成了自己的理論體系。通過深度項(xiàng)目服務(wù)幫助多家企業(yè)取得連續(xù)幾年銷量大幅增長的良好業(yè)績。央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng)等媒體上均有劉孝明的訪談刊載。
曾為三十多個(gè)營銷管理類網(wǎng)站的專欄作家，已發(fā)表營銷指導(dǎo)類文章近三十萬字；出版專著《公司的浪費(fèi)是如何產(chǎn)生的》贏得廣大讀者的好評(píng)并成為京東商城十周年店慶促銷主打圖書。
1、服務(wù)過的品牌：
家居賣場(chǎng)：紅星美凱龍、居然之家、新東方建材家居城、西沙守業(yè)精品建材廣場(chǎng)、旭景名家奧特萊斯建材家居城、榮發(fā)建材家居城、紅星西峰家居城、紅星星凱城、紅星靈智廣場(chǎng)；
衛(wèi)浴類：法恩莎衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、惠達(dá)衛(wèi)浴、歐派衛(wèi)浴、法標(biāo)潔具、浪鯨衛(wèi)浴、杜菲尼衛(wèi)浴、蘇泊爾衛(wèi)浴、賽唯雅衛(wèi)浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凱立淋浴房、萊博頓淋浴房
門窗類：TATA木門、夢(mèng)天木門、歐派歐泊尼木門、盼盼木門、美心工藝門、開洋木門、權(quán)鑫木門、六喜源原木門、盼盼安全門、金大門業(yè)、軒尼斯門窗、金騎士門業(yè)、百佳樂門業(yè)
家具類：顧家家居、聯(lián)邦家私、掌上明珠、賴氏家具、喜臨門、平安家具、四海家具（卡芬達(dá)、奧卓）、國壽紅木、諾亞沙發(fā)、四季繽紛、簡歐家具、華琦家私、上海簡合家居（君和、檳榔、歐司格藍(lán)、京瓷、康耐登、美迪）
地板類：大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格爾、大藝樹地板、鸚鵡地板、福人地板、愛琴海地板、無敵金剛木地板、盼盼地板
陶瓷類：金意陶、歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎瓷磚、羅浮宮陶瓷、道格拉斯瓷磚、新中源陶瓷、歐雅陶瓷、博華陶瓷、宏陶陶瓷、駿程陶瓷
廚柜衣柜類：歐派、艾依格、老板電器安泊櫥柜、方太柏廚、澳都廚柜、百能廚柜，詩尼曼衣柜、聯(lián)邦高登、兔寶寶衣柜、多爾貝衣柜
家電及廚衛(wèi)電器類：格力、美的、海爾、德意電器、百得廚衛(wèi)電器、中國燃?xì)庵腥紝殹W琳廚具、火星人集成灶、帥豐集成灶、潮邦集成灶、好太太、廚壹堂集成灶、萊田集成灶、紐恩泰空氣能、慧科技
其它：歐普照明、澳克士照明、業(yè)之峰裝飾、聯(lián)邦吊頂、奧邦吊頂、明頂?shù)蹴敗⑹┑さ蹴?，頂善美吊頂、宗申電?dòng)車、英克萊電動(dòng)車、好潤生物科技等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)799元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

國家軟考高級(jí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師 2025-09-01

國家軟考高級(jí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長99課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長128課時(shí)（錄播104課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效期為自開...

詳情

國家軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 2025-09-01

國家軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長86課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長86課時(shí)（錄播62課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效期為...

詳情

國家軟考中級(jí)信息系統(tǒng)管理工程師 2025-09-01

國家軟考中級(jí)-信息系統(tǒng)管理工程師培訓(xùn)通知各有關(guān)單位：為了有效規(guī)劃信息系統(tǒng)的升級(jí)與拓展，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭力，打造出專業(yè)高效的信息系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)幫助學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維、安全等全方位知識(shí)體系，拓寬職業(yè)晉升渠道。提升考生的應(yīng)試能力，幫助考生順利通過考試。中培偉業(yè)聯(lián)合多位國內(nèi)資深軟考培訓(xùn)專家，精心打造了“國家軟考中級(jí)-信息系統(tǒng)管理工程師”培訓(xùn)課...

講師：王老師詳情

NPDP產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證 2025-09-01

NPDP產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證1）培訓(xùn)方式培訓(xùn)采用線上精品錄播+直播沖刺的形式，28課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）直播沖刺時(shí)間 2025年03月直播 12晚2025年09月直播 12晚認(rèn)證簡介NPDP (英文全稱“New Product Development Professional”)，全稱是“新產(chǎn)品開發(fā)專業(yè)人士”，也稱為“產(chǎn)品經(jīng)理國際資格認(rèn)證”，是國際公認(rèn)的唯一的在新...

詳情

產(chǎn)品市場(chǎng)管理――產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃 2025-09-01

產(chǎn)品市場(chǎng)管理――產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標(biāo)規(guī)劃【培訓(xùn)課時(shí)】2天（12小時(shí)）【【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點(diǎn)、證書，含午餐）【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、行銷總監(jiān)等?！菊n程背景】　　我們咨詢顧問在為企業(yè)提供研發(fā)管理咨詢服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品管理上都存在許多共同的...

講師：曾老師詳情

國家軟考中級(jí)信息安全工程師 2025-09-01

國家軟考中級(jí)信息安全工程師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長78課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長 78課時(shí)（錄播54課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái) PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù) 本課...

詳情

國家軟考中級(jí)軟件設(shè)計(jì)師 2025-09-01

國家軟考中級(jí)軟件設(shè)計(jì)師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長57課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長57課時(shí)（錄播33課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間上半年：3-4月下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效...

詳情

PMP國際項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證 2025-09-01

PMP國際項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證培訓(xùn)通知各有關(guān)單位：在當(dāng)今競(jìng)爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，項(xiàng)目管理能力已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為提升企業(yè)項(xiàng)目管理水平，提高項(xiàng)目成功率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在國際項(xiàng)目管理領(lǐng)域的競(jìng)爭力。幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，提高在職場(chǎng)中的競(jìng)爭力。中培偉業(yè)特組織“ PMP項(xiàng)目管理國際認(rèn)證”課程培訓(xùn)。于2025年舉辦公開課，誠邀您的參與，相關(guān)事宜如下：一...

詳情

國家軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 2025-09-01

國家軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長58課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部amp;中華人民共和國工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長58課時(shí)（錄播34課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值...

詳情

國家軟考中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師 2025-09-01

國家軟考中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)方式精品錄播+直播沖刺培訓(xùn)時(shí)長55課時(shí)（隨報(bào)隨學(xué)）發(fā)證單位：人力資源和社會(huì)保障部 amp; 工業(yè)和信息化部課程信息培訓(xùn)形式標(biāo)準(zhǔn)錄播課+直播沖刺課課程時(shí)長55課時(shí)（錄播31課時(shí)，直播2H12晚）直播時(shí)間上半年：3-4月下半年：9-10月學(xué)習(xí)平臺(tái)PC端：https://it.zpedu.com/ 移動(dòng)端APP：IT云課增值服務(wù)本課程有效...