高效的管理溝通技巧訓(xùn)練（上海，1月15日）
 
【培訓(xùn)日期】
上海，2021年1月15日；上海，2021年3月13日
上海，2021年4月16日；上海，2021年5月15日
上海，2021年6月19日；上海，2021年7月16日
上海，2021年8月14日；上海，2021年9月10日
上海，2021年10月16日；上海，2021年11月13日
上海，2021年12月11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

【課程目標(biāo)】
充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義
掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧
重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的溝通技能

【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通
1、溝通的基本含義
2、溝通的不同形式與渠道
3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式
4、管理溝通的不同形式、對(duì)象
5、高效溝通的核心原理與理念
盲點(diǎn)、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
二、管理溝通的不同形式與渠道
1、管理溝通的幾種形式和渠道
2、看的注意點(diǎn)和技巧
3、有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4、說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5、提問(wèn)的方法與技巧
6、溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
7、電話溝通的注意點(diǎn)
8、書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
9、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
10、克服溝通中的各類(lèi)障礙
三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1、人際行為風(fēng)格解析
2、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
　　和平型、完美型、力量型、活潑型
4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
四、管理者與不同方向人的溝通
1、管理著如何與上司溝通
2、管理著如何與下屬溝通
3、管理著如何與同事溝通
4、管理者的跨部門(mén)溝通技巧
5、沖突的處理和避免
五、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通
1、經(jīng)理新角色：教練式管理者
2、認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
　練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？
3、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
　卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練
4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
　怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
　練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤
六、管理者塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的高效溝通
1、建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
　看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
　團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、合作方式輔導(dǎo)
3、團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
　卓越溝通案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵分析
4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
　研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
七、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通
1、管理控制的基本含義
　練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題
　管理控制與卓越溝通
　管理控制的相關(guān)工具
2、日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制
　日常工作環(huán)境下管理控制的各類(lèi)工具和方法
3、如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制
　管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
　高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實(shí)
　流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例
學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
　溝通實(shí)戰(zhàn)演練
后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
     田勝波老師,
基本情況：
資深管理咨詢專(zhuān)家、管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專(zhuān)家；
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；
咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；
擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，16年的專(zhuān)職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；
港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；
國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；
多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。
工作經(jīng)歷：
田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；
田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部等部門(mén)；
管理咨詢服務(wù)過(guò)企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；
這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：
田老師自2001年開(kāi)始客戶服務(wù)與服務(wù)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，至今已有十六年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，主講的客戶服務(wù)類(lèi)課程包括：
《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》、《服務(wù)制勝戰(zhàn)略高級(jí)研修班》
《服務(wù)創(chuàng)新的理念策略方法》、《服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定》、《服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度管理》
《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》等等
所授客戶服務(wù)類(lèi)課程涵蓋了客戶服務(wù)管理的多個(gè)層面：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、服務(wù)操作技巧等，三個(gè)層面的課程之間相互銜接，在課堂上田老師對(duì)于學(xué)員們的各個(gè)層面的問(wèn)題能夠融會(huì)貫通地講解，常使學(xué)員感受頗深。
田老師課程特色：
田老師企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)碩士和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)士的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析、操練演練。
主要授課方式包括：
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越的服務(wù)理念感悟 + 典型案例研討與點(diǎn)評(píng)
+ 活力型游戲促進(jìn)感悟 + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流解答  + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2480元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。

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