課程背景：

1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實(shí)務(wù)操作性的工具、思考方式、培訓(xùn)理念、工作風(fēng)格；

2、課程對于有機(jī)會(huì)接觸企業(yè)培訓(xùn)各個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點(diǎn)與重點(diǎn)的朋友尤其適合；

3、田勝波老師自2002年開始講授培訓(xùn)管理類課程以來，經(jīng)過多年的不斷完善與提升，已形成了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)獨(dú)特、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的理論聯(lián)系實(shí)際、具有較高實(shí)操性的課程。尤其對于年度計(jì)劃制定、培訓(xùn)效果評估等專題的處理達(dá)到了“水到渠成”、“授人以漁”的狀態(tài)；

4、該課程服務(wù)過眾多知名企業(yè)，許多知名企業(yè)多次派學(xué)員參加，集團(tuán)型企業(yè)參加公開課后還引入作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。本課程還被多家管理咨詢機(jī)構(gòu)引入為行業(yè)性內(nèi)訓(xùn)，反復(fù)在民航系統(tǒng)、石化系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)的大型集團(tuán)循環(huán)開課。田老師“培訓(xùn)管理體系構(gòu)建”管理咨詢項(xiàng)目還服務(wù)過一些知名企業(yè)。田老師是國內(nèi)長期在培訓(xùn)管理領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)踐、研究、咨詢、培訓(xùn)的為數(shù)不多的專家之一。

課程特色：

管理體系構(gòu)建 + 重點(diǎn)難點(diǎn)聚焦 + 實(shí)施方案設(shè)計(jì) + 操作技巧演練 + 問題現(xiàn)場解答

課程目標(biāo)：

1、通過培訓(xùn)能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓(xùn)的定位、內(nèi)容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方支持、推動(dòng)公司培訓(xùn)的開展；

2、通過培訓(xùn)能夠提升構(gòu)建適合本公司實(shí)際的企業(yè)培訓(xùn)體系的能力；

3、通過培訓(xùn)能夠掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的整體思路、基本步驟、重點(diǎn)工具；

4、通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)操作能力；

5、通過培訓(xùn)能夠提升培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力；

6、尤其是能夠系統(tǒng)掌握培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評估這兩個(gè)培訓(xùn)管理的關(guān)鍵領(lǐng)域的工作方法與工具。

適合人員概述

★人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)部專員、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)講師

課程大綱：

一、認(rèn)識培訓(xùn)管理—— 奠定開展培訓(xùn)管理工作的認(rèn)識基礎(chǔ)

1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓(xùn)管理

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位；

企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓(xùn)有何要求？

企業(yè)培訓(xùn)如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)？

2、公司的人力資源管理環(huán)境對企業(yè)培訓(xùn)的支持和要求；

3、企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；

培訓(xùn)經(jīng)理如何獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)部各個(gè)部門的支持？

教育與培訓(xùn)的差別

4、制定年度培訓(xùn)計(jì)劃常遇哪些問題？

5、培訓(xùn)管理工作主要內(nèi)容與框架；

您的培訓(xùn)管理工作常遇到哪些問題？

案例：從幾個(gè)案例中初步感受培訓(xùn)體系、感受培訓(xùn)管理。

二、構(gòu)建培訓(xùn)體系—— 形成培訓(xùn)管理以及年度計(jì)劃制定的環(huán)境

1、認(rèn)識培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系的構(gòu)建是年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基礎(chǔ)和有利前提

企業(yè)培訓(xùn)體系包含什么內(nèi)容？

2、企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

3、企業(yè)培訓(xùn)管理組織網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

不同層級的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)

不同層級的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的分工

人力資源部、培訓(xùn)部、其它部門的協(xié)調(diào)分工

企業(yè)培訓(xùn)部以及培訓(xùn)經(jīng)理的主要工作

4、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

不同類型企業(yè)培訓(xùn)課程體系案例分析

培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的一般思路與方法

適合本公司的培訓(xùn)課程體系研討

培訓(xùn)課程體系構(gòu)建與企業(yè)培訓(xùn)長期規(guī)劃

5、全面完善企業(yè)培訓(xùn)的支撐保障體系

理順培訓(xùn)部與其它各部門的關(guān)系

如何構(gòu)建內(nèi)部講師隊(duì)伍？

如何整合外部培訓(xùn)資源？

如何整合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源？

6、知名跨國公司的培訓(xùn)管理的特點(diǎn)介紹

三、制定年度計(jì)劃—— 作為培訓(xùn)管理工作的樞紐

1、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)劃、計(jì)劃、策劃

培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃、策劃

培訓(xùn)規(guī)劃的基本框架與主要內(nèi)容

2、年度培訓(xùn)計(jì)劃包含的內(nèi)容

3、影響培訓(xùn)計(jì)劃制定的幾類培訓(xùn)需求的分析

企業(yè)長期培訓(xùn)規(guī)劃對年度培訓(xùn)計(jì)劃的影響

經(jīng)營目標(biāo)、存在問題、員工發(fā)展、崗位勝任力要求

4、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本步驟和方法

年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的主要步驟

計(jì)劃制定過程中的環(huán)境評估、溝通、匯總、確認(rèn)

四、推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)—— 企業(yè)培訓(xùn)管理工作的幾個(gè)基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)

1、企業(yè)培訓(xùn)管理的幾項(xiàng)主要工作和基本循環(huán)

2、培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)思路與常用方法

不同性質(zhì)與目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析的基本思路

培訓(xùn)需求分析的實(shí)用表格設(shè)計(jì)

3、各類培訓(xùn)需求信息收集與分析的基本方法

培訓(xùn)需求信息收集與分析的各種方法

不同類型信息的收集與分析工具選擇

4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的職責(zé)

企業(yè)目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員需求與講師協(xié)調(diào)

培訓(xùn)經(jīng)理如何與培訓(xùn)師做好協(xié)調(diào)與配合

課程目標(biāo)、課程大綱、主要內(nèi)容、主要方法

5、培訓(xùn)資源的選擇與組合

如何選擇合適的講師

如何獲得各方參與和內(nèi)部支持

培訓(xùn)相關(guān)資源的籌備

6、培訓(xùn)活動(dòng)的組織與落實(shí)

培訓(xùn)活動(dòng)策劃基本思路

培訓(xùn)項(xiàng)目管理

培訓(xùn)進(jìn)程的控制

五、收獲培訓(xùn)成果—— 突破評估與轉(zhuǎn)化的難點(diǎn)、收獲培訓(xùn)成果

1、培訓(xùn)評估的四個(gè)階段

不同意義的四級評估

宏觀層面的多級評估

培訓(xùn)后四級評估的內(nèi)容與方法

多種意義下的效益評估

各類培訓(xùn)評估實(shí)用表格設(shè)計(jì)運(yùn)用指導(dǎo)

2、訓(xùn)后跟蹤與促進(jìn)的基本方法

培訓(xùn)效果反應(yīng)的四個(gè)層面

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的多種方法

授課老師

田勝波 先生

基本情況：

◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

◇管理咨詢涉及領(lǐng)域：培訓(xùn)體系建設(shè)、客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇管理培訓(xùn)涉及領(lǐng)域：企業(yè)培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)與管理、通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

◇交大、復(fù)旦、浙大等多家高校各類培訓(xùn)班的特聘講師；

◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

◇多次被行業(yè)評估機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。

職業(yè)資歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢：服務(wù)過包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅（日資）、寶鋼股份、寶鋼鋼貿(mào)、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍、上海煙草、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)；

◇管理培訓(xùn)：二十多年中，每個(gè)月都有多期關(guān)于通用管理、客戶服務(wù)管理、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域的公開課以及多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。每個(gè)月的公開課上要面對多個(gè)行業(yè)、數(shù)十家企業(yè)學(xué)員的各類培訓(xùn)需求及所遇難題的解答；

◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

以下大部分課程，田老師自2002年起就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

◇人力資源類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》；

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》、《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇通用管理與員工素質(zhì)類：《卓越領(lǐng)導(dǎo)力研修》、《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》、《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《高效的管理溝通技能訓(xùn)練》、《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評、案例分析。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評

+ 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....

Δ寶鋼集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、國投羅鉀.....

Δ一汽集團(tuán)、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工、中國南車、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、?？低?、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......

Δ中國國航、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、重慶機(jī)場、貴陽機(jī)場、云南機(jī)場集團(tuán)、湖北機(jī)場集團(tuán)、西部機(jī)場集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍….

Δ國家稅務(wù)總局、中國外匯交易中心、上海社保卡服務(wù)中心、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè)............

Δ萬科、江蘇新城、北京城建、綠城中國、上海城投、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門、丹姿………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、

Δ萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、

Δ中國移動(dòng)、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

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