《關(guān)鍵溝通?》

費(fèi)用：4980元/人（差旅費(fèi)用請(qǐng)自理）

【課程前言】

溝通是職場(chǎng)中至關(guān)重要的一環(huán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的工作障礙是由溝通問(wèn)題導(dǎo)致的。一個(gè)項(xiàng)目是否能夠順利完成，70%取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通效果。在工作中，由于溝通不暢，導(dǎo)致誤解、延誤甚至失敗的情況比比皆是。杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理就是溝通、溝通，再溝通?！眴T工所需要的最重要的三項(xiàng)能力是溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力。因此，提高溝通效率是每個(gè)職場(chǎng)人士必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

本課程是一門(mén)全情境沙盤(pán)溝通課程，以15個(gè)情境還原管理者在工作中遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員“身臨其境”，通過(guò)獨(dú)立思考、小組討論和PK，破解管理障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，突破溝通障礙，提升溝通的實(shí)戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【課程收益】

l 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通障礙產(chǎn)生的根本原因

l 夠理掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧，獲得上級(jí)的資源支持

l 能夠掌握橫向溝通障礙產(chǎn)生的原因及應(yīng)對(duì)方法，提升部門(mén)間協(xié)同工作效率

l 能夠掌握向下溝通方法技巧，提升團(tuán)隊(duì)管理效率，增強(qiáng)員工歸屬感

【課程對(duì)象】

新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部

【教學(xué)方式】

情景研討+知識(shí)講解+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

§ 溝通中存在的偏差

§ 【活動(dòng)】“我說(shuō)你畫(huà)”：理解溝通偏差

§ 影響溝通的四大因素

§ 情境故事及人物介紹

模塊一：向上溝通，獲得資源支持

§ 向上溝通的實(shí)質(zhì)

§ 溝通中的視角差

情境1：如何在上司給出模糊指令時(shí)，識(shí)別上司的真實(shí)意圖、尋求更清晰的指引

§ 區(qū)分事實(shí)和想象

§ 接受上級(jí)指示三步法

§ 精準(zhǔn)溝通六要素

§ 練習(xí)：結(jié)構(gòu)化復(fù)述，有效接受任務(wù)

§ 工具：關(guān)鍵任務(wù)復(fù)述模型

情境2：如何有效地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果

§ 階段性工作匯報(bào)的必要性

§ 不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)策略

§ 高效清晰的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

§ 練習(xí)：做一次清晰的結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

情境3：工作推進(jìn)出現(xiàn)異常時(shí)，如何進(jìn)行有效匯報(bào)

§ 工作異常匯報(bào)六步法

§ 視頻欣賞：危機(jī)下的匯報(bào)

§ 練習(xí)：應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，做好匯報(bào)

情境4：如何向上級(jí)提出建設(shè)性的反饋或建議

§ 有效交流的本質(zhì)：“先迎合”，再引導(dǎo)

§ 向上建議4步法

§ 向上建議3原則

§ 視頻欣賞：最好的新年禮物

§ 練習(xí)：如何向上建議“增加項(xiàng)目預(yù)算”

情境5：當(dāng)遭遇挑戰(zhàn)、需要更多資源時(shí)，如何說(shuō)服上級(jí)、獲得更多支持

§ 向上溝通的本質(zhì)

§ 獲取資源支持的CARE模型

§ 視頻欣賞：最美的語(yǔ)言

§ 練習(xí)：有理有據(jù)，獲得支持

模塊二：橫向溝通，提升協(xié)同效率

§ 溝通是協(xié)同合作的基礎(chǔ)

§ 橫向溝通的價(jià)值

§ 溝通的3個(gè)階段

情景6：面對(duì)不同供應(yīng)商，如何做出決策

§ 彼此尊重，合作共贏

§ 供應(yīng)商選擇的6大原則

§ 工具：供應(yīng)商選拔評(píng)估表

情境7：如何推動(dòng)與供應(yīng)商談判成功

§ 溝通談判的起點(diǎn)：目標(biāo)確認(rèn)

§ 溝通談判的底線原則

§ 溝通談判的4個(gè)要點(diǎn)

§ 視頻欣賞：一次成功的談判

情境8：如何推動(dòng)與外部供應(yīng)商的合作

§ 提升事件重要度

§ 達(dá)成共識(shí)4步驟

§ 創(chuàng)造合作共贏的第三選擇

情境9：如何有效推動(dòng)跨部門(mén)溝通協(xié)作

§ 協(xié)同管理的組織邏輯

§ 同理心表達(dá)的4個(gè)層次

§ 視頻欣賞：同樣的場(chǎng)景，不同的結(jié)果

§ 練習(xí)：換位思考與表達(dá)

情境 10：如何運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話技術(shù)，處理跨部門(mén)沖突和投訴

§ 傾聽(tīng)的3個(gè)層次

§ 投訴的5種訴求

§ 處理投訴6步法

§ 練習(xí)：區(qū)分事實(shí)和判斷

情景11：如何緩和跨部門(mén)關(guān)系，建立良好的合作

§ 建立情感賬戶(hù)

§ 對(duì)等溝通，換位思考

§ 投其所好

§ 小結(jié)

模塊三：向下溝通，提升團(tuán)隊(duì)管理效率

§ 營(yíng)造積極氛圍，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

情境12：如何確保團(tuán)隊(duì)成員清晰理解目標(biāo)計(jì)劃，并有效執(zhí)行

§ 工作溝通中的信息差

§ 影響判斷的3個(gè)因素

§ 重申并澄清目標(biāo)期望與行為標(biāo)準(zhǔn)

§ 提升下屬的意愿

§ 視頻：任務(wù)布置5步法

§ 工具：BEM、SOW

情境13：面對(duì)多樣化團(tuán)隊(duì)，如何為下屬提供個(gè)性化輔導(dǎo)

§ 輔導(dǎo)下屬3步法

§ 不同類(lèi)型員工的輔導(dǎo)策略

§ 學(xué)習(xí)形式選擇策略

情境14：如何有效表?yè)P(yáng)和激勵(lì)下屬

§ 員工激勵(lì)的3個(gè)誤區(qū)

§ 找到下屬需求從而選擇合適的方法進(jìn)行激勵(lì)

§ 對(duì)員工激勵(lì)的4個(gè)原則

§ 物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)

§ 激勵(lì)員工的12種方式

§ 練習(xí)：欣賞式激勵(lì)角色扮演

情境15：如何有效地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果

§ 匯報(bào)溝通4步法

§ 接受任務(wù)的3個(gè)原則

§ 匯報(bào)溝通的6個(gè)要點(diǎn)

§ 案例：匯報(bào)工作的3種結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

§ 視頻：一次尷尬的匯報(bào)

§ 工具：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)公式

§ 練習(xí)：針對(duì)本次學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)總結(jié)

結(jié)尾：課程回顧總結(jié)

【老師介紹】-一芳老師

? GHR研究院專(zhuān)家

? 具有20年人力資源及人才開(kāi)發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

? 曾就職于大型央企總部、TOP零售服務(wù)企業(yè)

? 擔(dān)任企業(yè)大學(xué)課程開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等崗位

? 管理并運(yùn)營(yíng)近核心崗位學(xué)習(xí)地圖搭建、關(guān)鍵人才培養(yǎng)等近20個(gè)項(xiàng)目

? 具備豐富的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理經(jīng)驗(yàn)

講師資歷

◆ 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、法學(xué)學(xué)士

◆ 學(xué)習(xí)地圖設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)認(rèn)證講師

◆ 情景案例版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者及項(xiàng)目導(dǎo)師

◆ TTT認(rèn)證講師

◆ 經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)證講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：學(xué)習(xí)地圖開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、情景案例課程開(kāi)發(fā)、微課開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)萃取、團(tuán)隊(duì)管理。

主講課程

《結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)：將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》

《關(guān)鍵溝通》

《打開(kāi)溝通的大門(mén)：高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》

《關(guān)鍵崗位場(chǎng)景化學(xué)習(xí)地圖構(gòu)建》

《三環(huán)五扣：績(jī)效導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《極致呈現(xiàn)：培訓(xùn)師自我修煉》

授課風(fēng)格

u 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：以解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題為目標(biāo)，聚焦問(wèn)題，即學(xué)即用，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入真實(shí)情景化的訓(xùn)練，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行練習(xí)、反饋、改進(jìn)，帶來(lái)看得見(jiàn)的效果。

u 互動(dòng)性強(qiáng)：通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)，啟發(fā)學(xué)員思考、引導(dǎo)學(xué)員參與。通過(guò)大量案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

u 易學(xué)性強(qiáng)：復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題深入化，通過(guò)大量的類(lèi)比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識(shí)體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。

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