新商務(wù)情境禮儀

課程時間&地點： 2024年07月12日 【廣州】

課程對象： 銷售人員  職能部門  專職接待

課程費用： ￥2000元/人（包含：培訓(xùn)費、培訓(xùn)教材、增值稅發(fā)票、茶歇）

考證信息 

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)　

備　　注:

1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，由“香港國際職業(yè)資格認證中心HKTCC”頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相對應(yīng)證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后20日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

課程背景 

對于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對于個人而言，個人的外在品牌表達力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價值；因此，如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運用商務(wù)禮儀，并把握好與職場內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù)，繼而打造真正的個人品牌形象，最終成為企業(yè)實至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。

然而，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景，根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對象”等要素的科學(xué)運用，藝術(shù)表達。

《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程（以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心），而是精選出商務(wù)交往中的若干個具體情境，例如：商務(wù)會面、商務(wù)宴請、行政接待、職場內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等，從而幫助學(xué)員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運用于日常工作的商務(wù)實踐中。

課程收益

幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達

幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)

幫助學(xué)員學(xué)會遵循職場內(nèi)外部客戶交往的各種原則

幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本，提升客戶的信賴度

課程大綱 

原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響

l 您就是公司的“立體行走名片”

1)個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)

2)客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)

3)把自己打造成工行的“奢品名片”

l 商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵

1)遵循“尊重為本，情境表達”原則

2) “德輝動于內(nèi)，禮行諸于外”

3)商務(wù)禮儀情境表達的三個維度（自我/他人/情境）

【學(xué)員親身示范、講師點評、細節(jié)輔導(dǎo)】

塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達

l 識別自我的“職業(yè)形象DNA”

1)自我形象表達的顯性基因與隱性要素

2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則

3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”

4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達

5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌

6)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

【學(xué)員案例分析、講師點評、細節(jié)輔導(dǎo)】

商務(wù)接待情境：行政接待與職場交往

l 商務(wù)行政接待禮儀

1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)（握手時機、握手順序、含義、禁忌）

3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌

4)座次排序（會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯）

5)會務(wù)接待流程與會務(wù)禮儀（會場布置、座次安排、角色定位）

【情境分析、角色扮演】

公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈禮物

l 宴客前的準(zhǔn)備與注意事項

1) 提前了解主客偏好

2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢              

3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到

4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧

l 宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)

1)座次排序的內(nèi)在含義

2)敬酒細說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸

【情境案例研討、角色扮演】

l 商務(wù)禮物饋贈

1)禮物分類的幾個標(biāo)準(zhǔn)

2)客戶的認知取決于禮物的屬性       

3)饋贈禮物的合情、合理與合法

4)饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要

【案例分析、情境測試】

蔣麗娜老師

主要背景資歷：

? TTT與商務(wù)演講專家

? 國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

? AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

? 香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師

? 曾任：海悅會|人才發(fā)展和EAP項目高級經(jīng)理

? 曾任：錦江酒店（上市）|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運營總監(jiān)

? 曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學(xué)院院長、人力行政總監(jiān)

? 敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團等企業(yè)特聘講師

? 安植集團（亞洲品牌500強）培訓(xùn)學(xué)院電商直播大賽指導(dǎo)老師

? 民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認證評估和技術(shù)咨詢顧問

? 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、演講表達、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報等

主要課程：

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)提升》

《塑造企業(yè)軟實力--高端商務(wù)禮儀與人際溝通藝術(shù)》

《造微入妙——TTT精品課程設(shè)計與優(yōu)化》

《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場》

《畫龍點睛——商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計與TTT呈現(xiàn)》

《高情商溝通術(shù)——讓對客服務(wù)超乎想象》

《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》

授課風(fēng)格：

v 學(xué)以致用，實戰(zhàn)高效：理論與實操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡單化，榮譽日常工作場景中，讓學(xué)員們能夠聽懂學(xué)會，并能夠?qū)W習(xí)致用。

v 輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學(xué)習(xí)氛圍，通過輕松的演繹，讓學(xué)員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識。

部分服務(wù)客戶：

地產(chǎn)行業(yè)：雅居樂地產(chǎn)集團、碧桂園集團、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團、寰圖集團、雅城集團、奧園集團、萬達商業(yè)集團、雅生活集團、敏捷地產(chǎn)……

酒店行業(yè)：錦江集團、鉑濤集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……

金融行業(yè)：民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……

高校：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財經(jīng)學(xué)院……

其它：美的集團、萬達購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯(lián)實業(yè)、廣東通驛集團、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協(xié)會、天資教育集團、同聚團建、TOP青少年學(xué)院、幸福私塾健康咨詢中心……

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