沖突管理與溝通協(xié)作
培訓(xùn)講師：蘇潔
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：1880元
贈(zèng)送積分：1880
沖突管理與溝通協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理與溝通協(xié)作
【課程背景】
跨部門協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ)，不僅可以提升企業(yè)整體競爭力，還可以提高企業(yè)純利潤，從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤增長?？绮块T協(xié)作能夠更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)整體技術(shù)水平，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，降低企業(yè)成本?？绮块T協(xié)作能夠降低人力資源的成本，因?yàn)樗梢蕴岣咂髽I(yè)人力資源的效率，增加工作產(chǎn)出，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
【適用對(duì)象】
跨部門協(xié)作項(xiàng)目組、職能部門、支持部門、中后臺(tái)部門、對(duì)外溝通協(xié)作部門
【課程收益】
l 使參訓(xùn)學(xué)員了解，身為現(xiàn)代化企業(yè)的員工，應(yīng)該具備怎樣的協(xié)作意識(shí)、協(xié)作精神、沖突管理能力；
l 了解沖突產(chǎn)生的原因，發(fā)現(xiàn)部門合作之間的沖突問題，找到解決沖突的方法，化解協(xié)作難題，順利達(dá)成目標(biāo)；
l 認(rèn)識(shí)到?jīng)_突管理是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)和不斷修煉的必修課，學(xué)習(xí)跨部門的合作技巧，事半功倍；
l 認(rèn)識(shí)工作中態(tài)度的重要性，并調(diào)整積極的工作心態(tài)，全身投入工作；
l 學(xué)習(xí)時(shí)間管理的工具，用好時(shí)間，提升工作效率，在企業(yè)中雙贏發(fā)展。
【課程時(shí)間】
9月10日 9:00-16:00
【課程價(jià)格】
原價(jià)：1880元/位
企業(yè)團(tuán)報(bào)價(jià)：8000元/5位
【課程大綱】
引言：為什么跨部門合作如此重要
一、理解部門墻
1.部門墻為什么存在
2.多米諾效應(yīng)，如何一個(gè)影響多個(gè)
3.部門墻的原理
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沖突的理性思維
1.什么是沖突？沖突完全有害嗎？
2.沖突的原因
3．理性思維與感性思維
4．解決思維的建立
5．解決沖突四步法
三、沖突管理之沖突化解
1．人本溝通思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵
2.人際風(fēng)格沖突化解術(shù)
3.第三方仲裁化解沖突
4.高情商化解沖突
四、沖突管理之預(yù)防沖突
1.跨部門溝通的障礙
2.提問的方向（上堆、下切、平移）
3.提問的方式（引領(lǐng)式、推動(dòng)式）
4.傾聽的3個(gè)層次（我在、我在聽、我在用心聽）
5.積極傾聽的11個(gè)好習(xí)慣
6.傾聽的3個(gè)禁忌
7.工作的PDCA循環(huán)
五、用職業(yè)化心態(tài)積極工作化解沖突
1、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型
2、樹立正確的職業(yè)化意識(shí)
案例分析：如果是你你如何處理工作，不加班？
蘇潔
l 20年組織人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
l 聯(lián)想復(fù)盤技術(shù)認(rèn)證講師
l 華誼兄弟集團(tuán)（上市）|組織與人才發(fā)展總監(jiān)
l 中糧集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|管理學(xué)院院長、培訓(xùn)總監(jiān)
l 摩托羅拉（世界500強(qiáng)）中國區(qū)|培訓(xùn)師、管理教練
l 聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)）|消費(fèi)事業(yè)群人力資源經(jīng)理
【授課風(fēng)格】
l 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：多年企業(yè)組織與人才發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)，擅長將理論與實(shí)際相結(jié)合，
l 結(jié)果性強(qiáng)：課程設(shè)計(jì)過程中，講授理念便于理解，方案復(fù)制便于有據(jù)可循，課程中針對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，先后對(duì)比改進(jìn)顯著。
l 引導(dǎo)性強(qiáng)：善于利用復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)，幫助公司或?qū)W員分析工作中面臨的實(shí)際問題，找到阻礙點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)推演出解決方法，制定行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)員從內(nèi)而外改變。
互動(dòng)性強(qiáng)：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，課程以大量情景演練+視頻+管理游戲+團(tuán)隊(duì)競賽+實(shí)操練習(xí)等多元化場景化體驗(yàn)式教學(xué)。
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