培訓(xùn)時間：

新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機應(yīng)對

  培訓(xùn)講師：馬龍照

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：2000元

  贈送積分：2000

    服務(wù)電話：010-82593357

新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機應(yīng)對詳細內(nèi)容

【課程時間】11月8日

【培訓(xùn)地點】廣州

【培訓(xùn)費用】RMB2000 元/人，會員3張票（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）

【課程對象】機關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)

【報名電話】

 

課程收益

1、理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

2、掌握危機類型識別的四大情境模型；

3、學(xué)會危機應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟；

提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技能

 

課程大綱

一、自媒體傳播有主要特點

1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇

4、海量多源：多方角度、多方觀點交匯

案例分析：

v李寧新品服裝設(shè)計被指“鬼子帽”事件

v海天味業(yè)添加劑日本“雙標(biāo)”事件

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二、自媒體環(huán)境下的，情境識別

1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析：

v中建八局工程點欠餐費事件

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三、應(yīng)對危機的“五度原則”

1、拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；

2、講態(tài)度；敢于認(rèn)錯，不逃避責(zé)任，敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴；

3、做深度；立刻開展調(diào)查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；

4、有溫度；關(guān)切利益相關(guān)方，說話有溫度，將受眾的情緒關(guān)切到底；

5、拿尺度；語言表達準(zhǔn)確，保持克制，避免歧義。

案例分析：

v工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)

四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項

1、事實真相不等于公眾認(rèn)知；

2、解決事情之前最好先解決心情

3、輿情不是敵情，慌亂等于災(zāi)難

4、理論模型：認(rèn)知、行動、反饋、傳播

案例分析：

v國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)，如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”？

v胡鑫宇事件

 

講師介紹

馬龍照 老師

企業(yè)危機管理培訓(xùn)專家

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

勞動經(jīng)濟學(xué)會教育培訓(xùn)中心副主任

北京大學(xué)高層培訓(xùn)中心原教學(xué)總監(jiān)

中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

商業(yè)新知特約撰稿人

 

【個人簡介】

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預(yù)防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機預(yù)防和管理實戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評論，在黃金時間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營。

馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。指導(dǎo)某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

 

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