情商領(lǐng)導(dǎo)力-高情商溝通共創(chuàng)職場卓越關(guān)系

時(shí)間：2025年3月14-15日    

地點(diǎn)：深圳

培訓(xùn)費(fèi)用：4580元

 

授課對象：

中高層管理者，全體管理。

 

課程背景：

“宇宙即我心，我心即宇宙。細(xì)微至發(fā)梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至萬物皆為思維心力所驅(qū)使。博古觀今，尤知人類之所以為世間萬物之靈長，實(shí)為天地間心力最致力于進(jìn)化者也?！薄珴蓶|

“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招?！啊　ㄓ秒娖鞴綜EO杰克·韋爾奇（Jack Welch）

專家研究：20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力的最佳途徑。

組織中的問題，歸根究底是人的問題。覺察不變的人性，方能管理流動的人心。

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問題。幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)心理資本、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在心力，以達(dá)到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。面對21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每個領(lǐng)導(dǎo)者的情商對企業(yè)來說將勢在必行，刻不容緩！

 

課程收益：

w 認(rèn)知情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，高情商對卓越領(lǐng)袖特質(zhì)的影響；

w 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)氛圍、情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系與影響；

w 探討情緒的根源與意義，認(rèn)識心智模式對情緒的影響；

w 知彼解己，提升領(lǐng)導(dǎo)者覺察力,學(xué)會覺察自己和下屬的情緒反應(yīng)；

w 掌握情商管理的五個能力，幫助管理者系統(tǒng)提升情商；

w 成長同理心，掌握良好的相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；

w 有效激勵團(tuán)隊(duì)的士氣、凝聚力、合一價(jià)值觀和信任感。

 

課程大綱：

第一講：烏卡時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力新思維

基本目標(biāo)：認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)力與情商的關(guān)系

一、第五力左右團(tuán)隊(duì)成敗

團(tuán)隊(duì)討論：一個高凝聚力高績效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些核心特質(zhì)？

1. 這些特質(zhì)提示了什么？

2. 第五力是衡量一個團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵因素

3. 第五力對績效的影響

4. 第五力對團(tuán)隊(duì)文化的影響

5. 第五力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的關(guān)系

案例：著名中醫(yī)李可的環(huán)境診斷論

二、領(lǐng)導(dǎo)力影響團(tuán)隊(duì)氛圍

1. “心”時(shí)代下的團(tuán)隊(duì)管理困局

2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心是什么？

3. 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素是？

案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡的瑕疵問題

案例：大韓航空的高事故率

三、情商影響領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)討論：不同情緒對團(tuán)隊(duì)成員的影響力

1. 情商是什么？

2. 情商管理的五大能力

3. 情商與智商的兩個維度探索

案例：岳飛VS曾國藩VS王陽明

4. 新時(shí)代下員工特點(diǎn)及其管理的挑戰(zhàn)

5. 職場領(lǐng)袖需具備的三商：智商，情商和逆商

四、領(lǐng)導(dǎo)者天性對團(tuán)隊(duì)氛圍的影響

1. 你的團(tuán)隊(duì)文化的診斷？

測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)

2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化

視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例

工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測試表

團(tuán)隊(duì)討論：

1）你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？

2）你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊(duì)文化？

3）聯(lián)系具體的實(shí)際工作中的案例說明

 

第二講：自我突破篇——領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒覺察與轉(zhuǎn)化

基本目標(biāo)：學(xué)習(xí)與自己和諧相處的技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)者的自我情緒覺察訓(xùn)練

1. 情商管理的五個核心能力

工具：丹尼爾?格爾曼的情商模型

工具測試：你的情商有多高？

思考探索：是什么阻礙你輕松工作？

2. 什么是情緒？情緒的覺察？

互動活動：情緒九宮格

3. 情緒有哪些共性與特點(diǎn)？

4. 有關(guān)負(fù)面情緒的認(rèn)知

1）負(fù)面情緒的的真相是什么？

2）探索負(fù)面情緒的正面意義

討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略

二、左右情緒的心智模式構(gòu)建

團(tuán)隊(duì)討論：當(dāng)困境出現(xiàn)時(shí)，我們所面對的動機(jī)與處理的方式？

解碼一：大腦思維的構(gòu)造

1）人腦思維與五大感官的關(guān)系

2）樹枝人結(jié)構(gòu)圖

案例：開會時(shí)被當(dāng)眾怒懟怎么辦？

工具：建構(gòu)積極的心智模式圖

解碼二：人腦思維模式的真相

——人性動力的底層邏輯是什么？

討論與碰撞：你我大不同

三、情緒自我管理的策略

理論：情緒管理的冰山理論

1. 情緒自我沖突的五步法訓(xùn)練

工具：情緒沖突五步法

2. 情緒沖突五步法的練習(xí)與應(yīng)用

 

第三講：影響他人篇——創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的途徑和方法

基本目標(biāo)：如何做到和諧溝通，從而能夠最大限度營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

一、同理心——進(jìn)入他人內(nèi)心世界的鑰匙

1. 高情商的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解他人的各種感受。

2. 識別與理解他人情緒

3. 先處理心情，再處理事情

工具：同理心的五個關(guān)鍵要素

4. 聆聽所至，情商所在

工具：聆聽的四個層次

視頻賞析：小組討論展示

案例：微軟重回全球市值第一寶座的秘訣

案例：金士頓的企業(yè)文化與全美最佳雇員的內(nèi)在聯(lián)系

二、處理與他人的情緒沖突

1. 沖突是生活的一部分

2. 處理情緒沖突的四個關(guān)鍵要素

工具：沖突處理的四步法

工具：傾聽者「回應(yīng)三步驟」

范例：人際沖突中的情緒調(diào)節(jié)步驟

3. 積極情感在領(lǐng)導(dǎo)力中的運(yùn)用

4. 影響人就是影響人的感覺

工具：場景轉(zhuǎn)換溝通法

行為實(shí)驗(yàn)室：下屬負(fù)面情緒的溝通場景模擬

三、如何面對挑釁者

1. 挑釁者三種特質(zhì)

2. 面對挑釁者的處理方式四步驟

3. 面對壓力人物挑釁者的處理方式

 

第四模塊：引領(lǐng)組織篇——團(tuán)隊(duì)績效持續(xù)向上的過程

基本目標(biāo)：如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵

一、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，績效持續(xù)向上的過程

頭腦風(fēng)暴：心理資本建設(shè)—團(tuán)隊(duì)情緒VS團(tuán)隊(duì)文化

1. 團(tuán)隊(duì)情緒的覺察與理解

案例賞析：喬布斯的情緒影響力

2. 團(tuán)隊(duì)情緒的轉(zhuǎn)化：員工激勵和價(jià)值觀整合

討論：你的能量分布在哪幾個層面？你認(rèn)為需要加強(qiáng)的是哪個層面？

二、高績效的教練輔導(dǎo)技術(shù)

1. 是什么成就了飛魚的成功？

2. 一個好問題勝過十個解決方案

3. 教練與管理者的不同

4. 高績效輔導(dǎo)的流程

工具：高績效教練的四步曲

1）G—Goal,目標(biāo)設(shè)定

2）R—Reality,探索當(dāng)前的現(xiàn)狀

3）O—Options,可供選擇的策略或行動方案

4）W—What/When/Who/Will.該做什么，何時(shí)、何地，誰做，意愿

案例：沒有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)球教練帶出的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場案例分析與點(diǎn)評

三、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀整合

1. 明確自我價(jià)值觀

2. 價(jià)值觀排序和調(diào)整

3. 明確人生角色，達(dá)成平衡人生

4. 明確目標(biāo)，尋找動力源

工具：測試“心理能量分布圖”，覺察：我在哪里，我將往哪里去，如何到達(dá)？

四、五三一行動計(jì)劃

課程回顧與總結(jié)

 

講師介紹：

嚴(yán)紅艷老師：

教育及資格認(rèn)證：

? 高級講師

? 管理心理學(xué)專家

? 4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

? 沙盤心理認(rèn)證治療師

? 三級心理咨詢師（中科院認(rèn)證）

? 國際教練學(xué)總會(IAC)認(rèn)證教練

? 中科院心理研究所《管理者心理資本開發(fā)》碩士

? 國學(xué)文化傳播者

講師經(jīng)歷及專長： 

? 近30年團(tuán)隊(duì)管理暨培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

? 9年世界500強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理暨心理資本開發(fā)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

? 世界500強(qiáng)加拿大宏利金融原培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

? 世界500強(qiáng)英國保誠集團(tuán)經(jīng)理人計(jì)劃原主任導(dǎo)師

? 世界500強(qiáng)美國友邦保險(xiǎn)經(jīng)理儲才學(xué)院原助理主任

? 版權(quán)課《心動力專業(yè)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營》《七步走出職場焦慮：釋放壓力，做情緒的主人》開發(fā)人

? 連續(xù)11年農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行；連續(xù)8年中國銀行、工商銀行/太平人壽/中國移動/平安集團(tuán)、連續(xù)6年中建三局/四局/八局、中車集團(tuán)、豐田集團(tuán)、國家電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、中國煙草、伊利集團(tuán)等知名企業(yè)特聘講師

? 擅長領(lǐng)域：提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、提升管理者情商、情緒管理以及綜合能力打造

? 嚴(yán)老師逾20年專注于管理學(xué)與心理學(xué)系統(tǒng)鉆研，實(shí)修傳統(tǒng)文化十?dāng)?shù)年，將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、人性、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！老師在團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，在提升領(lǐng)袖自我認(rèn)知、人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能組織管理，提升管理者情商、心理疏導(dǎo)以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！管理過的團(tuán)隊(duì)超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾30萬人，能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實(shí)施。

? 曾任：美國方慎集團(tuán)董事長秘書

? 曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理

? 唯一國家級心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)

? 具有21年的國內(nèi)外名企營銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)；

? 嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實(shí)修以及對心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊(duì)管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實(shí)施。嚴(yán)老師團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過的團(tuán)隊(duì)超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。

? 嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營； 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場的開拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項(xiàng)目，與顧問公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項(xiàng)目。在美國友邦保險(xiǎn)工作期間，所負(fù)責(zé)的儲備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績居學(xué)院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)，通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

? 銀行業(yè)：煙臺農(nóng)行（3期）、中山農(nóng)行（6期）、張家界農(nóng)行、大理祥云縣農(nóng)村信用社合作社、浦發(fā)銀行、湖南農(nóng)商行、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、濟(jì)南農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行總行（3期）、江蘇銀行深圳分行、廣州中國銀行、廣州工商銀行、上海郵儲銀行、河南信陽郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲蓄銀行、靖邊農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、成都郵儲銀行（2期）、中信銀行、漢口銀行（3期）、河北農(nóng)行、蒙城農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、郵儲銀行濟(jì)寧分行（7期）、河南農(nóng)信社（9期）、日本穗瑞銀行、寧波銀行、徽商銀行（3期）、安徽農(nóng)商行（6期）、平安銀行……

? 保險(xiǎn)業(yè)：美國友邦（19期）、深圳友邦保險(xiǎn)、廣州友邦保險(xiǎn)、中宏人壽（6期）、中國人保、中國人壽深圳分公司、中國人壽保險(xiǎn)江蘇分公司、中國人壽廣東分公司、中國人壽濰坊分公司、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、太平人壽、廣州信誠人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 廣州泰康人壽、平安金融集團(tuán)深圳總部、平安廣西分公司、平安湖南分公司、平安福建分公司、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、東北證券、南方證券、招商證券、招商財(cái)富、中信建投、安徽安誠金融集團(tuán)、嘉興平安、英大人壽、交銀人壽、恒大人壽、河北人保、華夏保險(xiǎn)、富德生命人壽、泰康養(yǎng)老深圳分公司、長城人壽北京分公司、國富人壽總部、中國人?？偛?、華夏人壽……

? 通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動通信有限公司鄭州分公司、山東移動通信有限責(zé)任公司、四川移動通信有限責(zé)任公司資陽分公司、重慶電信、珠海移動（8期）、中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司、中國電信深圳分公司（6期）、中國聯(lián)通、中國鐵塔……

? 其它行業(yè)：中車集團(tuán)（4期）、中鐵建工(3期)、中國中鐵、中建二局、三建三局（3期）、中建四局、中建六局、中建八局（3期）、中國電建、中國能建、中糧集團(tuán)（2期）、伊利集團(tuán)、中煙集團(tuán)（3期）、富士康（3期）、三峽集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)（6期）、三一重工、中國一汽、二汽集團(tuán)、廣汽豐田、豐田通商、豐田鋼業(yè)、日立電梯、三菱電梯、廣州松下?萬寶、美國威世?通用、美國尚科寧家、國藥集團(tuán)、美的集團(tuán)、華潤集團(tuán)、星河控股、萬科地產(chǎn)、華僑城集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中興通訊、西安周大福（3期）、恒生制藥（2期）、中國石化儀征化纖股份（8期）、東莞長盈精密（4期）、廣州地鐵集團(tuán)、廣州東亞電器、深圳周大福珠寶、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時(shí)尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌仁和藥業(yè)、東方紅航天生物技術(shù)公司、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、曲靖盛世錦華房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時(shí)報(bào)、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實(shí)業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司、愛康麗美研顧問管理（深圳）有限公司、天顏國際、蘇州江蘇銀河電子股份有限公司、西部數(shù)碼、廣州力美健、摩米士科技有限公司、周口醫(yī)院、商丘市人民醫(yī)院、南京市職防院（3期）、滑縣人民醫(yī)院、其嘉紙業(yè)、河南漯周界高速公路、深圳海光國際物流……

? 部分合作過高校：武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、山東大學(xué)、三峽大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、上海同濟(jì)大學(xué)、中國科技大學(xué)、河北金融學(xué)院、濟(jì)南英才學(xué)院……

嚴(yán)老師的課程知識系統(tǒng)、思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣、輕松簡練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，氣場強(qiáng)大，有出色的親和力。

 

報(bào)名詳情：

培訓(xùn)費(fèi)4580元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；

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主題

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2025年03月14-15日 深圳

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