《績效輔導(dǎo)與反饋：把下屬帶成干將》

費用：4980/元人（差旅費用請自理）

【課程背景】

下屬培養(yǎng)是管理者最關(guān)鍵的職責(zé)之一，對于管理者來說，如何正確地進行場景化的輔導(dǎo)與反饋是至關(guān)重要的，團隊的績效結(jié)果也在很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)與反饋的質(zhì)量。而現(xiàn)實中的問題卻是：

l 不知道如何做工作場景的日常反饋 

l 不知道如何發(fā)現(xiàn)下屬的績效問題？

l 不知道如何幫助下屬改善績效？

l 不知道如何開展一場有效的輔導(dǎo)溝通？

l 對下屬的培養(yǎng)與發(fā)展束手無策……

這門課程，我們將與您一起深入剖析下屬輔導(dǎo)與反饋中的問題和痛點，復(fù)盤輔導(dǎo)下屬實踐中的問題，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的經(jīng)驗和做法。并以實際案例場景演示的形式，帶您現(xiàn)場強化所學(xué)到的技能。此外，我們的跟進計劃，也將帶您一起鞏固所學(xué)內(nèi)容，助力團隊績效管理工作的改善，進而支持企業(yè)關(guān)鍵任務(wù)的順利達成！

【課程收益】

l 學(xué)習(xí)1套場景化現(xiàn)場下屬反饋的工具方法；

l 開展1場現(xiàn)場應(yīng)對輔導(dǎo)反饋挑戰(zhàn)的實訓(xùn)練習(xí)；

l 掌握1套現(xiàn)場輔導(dǎo)溝通工具方法；

l 現(xiàn)場訓(xùn)練1份詳盡的《輔導(dǎo)計劃表》操作訓(xùn)練；

l 系統(tǒng)學(xué)習(xí)日常下屬培養(yǎng)中的常見方法。

【課程對象】

各級管理者，以及人力資源從業(yè)者

【課程介紹】

模塊一：反饋技術(shù)

1. 反饋的目的與時機

2．反饋中的STAR和STAR+AR法

模塊二：輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)

1. 有效輔導(dǎo)是什么？

2. 工作中的典型輔導(dǎo)場景分類及介紹

3. 三種工作問題的輔導(dǎo)類型

模塊三：高效輔導(dǎo)流程

1. 識別工作中的輔導(dǎo)機會點？

2. 解決不同情境下輔導(dǎo)談話中的障礙

3. 持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)結(jié)果

模塊四：輔導(dǎo)練習(xí)與行動計劃

1. 輔導(dǎo)溝通重要工具《輔導(dǎo)計劃表》

2. 輔導(dǎo)談話技巧練習(xí)

【課程大綱】

導(dǎo)入 ：工作場景中的問題

? 案例：小A的問題

? 討論與反思

一、 反饋技術(shù)

? 討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？

? 反饋場景解析：兩種反饋情境對比

? 練習(xí)：如何對下屬進行日常工作反饋？

? 反饋的目的與時機

? 視頻案例分析：這樣的反饋出現(xiàn)了什么問題？

? 如何做有效的反饋

? 反饋中的STAR法（行為實例）

ü 正面反饋 STAR

ü 建設(shè)性反饋 STAR+AR

? 案例學(xué)習(xí)：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR

? 練習(xí)：STAR設(shè)計與判斷

? 視頻案例分析：員工反饋示范案例

二、 輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)

? 視頻討論：常見的輔導(dǎo)場景

ü 我們的目的？我們的行為？可能的結(jié)果？

? 概念：什么是輔導(dǎo)？

? 輔導(dǎo)的目的

? 小組討論：輔導(dǎo)中的困惑？

? 工作場景中常見的輔導(dǎo)問題？

? 有效輔導(dǎo)的原理和基礎(chǔ)（GAP）

? 異同：反饋 Vs. 輔導(dǎo)

? 工作中的三類典型輔導(dǎo)場景

? 針對不同輔導(dǎo)場景的三種輔導(dǎo)類型

三、高效輔導(dǎo)流程三步曲

? 績效輔導(dǎo)關(guān)鍵工具《輔導(dǎo)計劃表》

1. 問題診斷：識別日常工作中的輔導(dǎo)機會點

ü 發(fā)現(xiàn)征兆：問題

n 提防陷阱：六種類型陷阱

ü 搜集信息

n 工作成果/行為展現(xiàn)/記錄STAR

ü 探尋根因

n 深度思考：不會做/不想做/不能做

n 問題分析工具

u 魚骨圖

u 5WHY分析法應(yīng)用

ü 做出判斷

n 優(yōu)先項及輔導(dǎo)談話計劃

? 練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計劃表》第一部分

? 小組分享：小組輔導(dǎo)案例分享

2. 基于不同問題類型的有效輔導(dǎo)談話

ü 輔導(dǎo)談話的基礎(chǔ)：良好的互動溝通

ü 溝通五步驟

n 開啟談話

n 澄清資料

n 探討方案

n 達成共識

n 總結(jié)對話

? 練習(xí)：連連看

? 練習(xí)：快問快答

ü 輔導(dǎo)溝通關(guān)鍵工具（輔導(dǎo)溝通三法寶）

n 聆聽秘訣：

u 確認理解

u 回應(yīng)情緒

n 開放式問題 Vs. 封閉式問題

u 舉例：問題的力量

u 舉例：用開放式問題激發(fā)思考

n 分享：觀點、理由、感受

? 練習(xí)：完成《輔導(dǎo)計劃表》第二部分

? 對輔導(dǎo)結(jié)果的持續(xù)跟進

ü 追蹤什么？

n 事實數(shù)據(jù)

n 反饋觀察

n 問題顧慮

ü 追蹤要點？

n TBS

? 《輔導(dǎo)計劃表》第三部分

三、 輔導(dǎo)練習(xí)與行動計劃

? 輔導(dǎo)溝通技巧演練

? 行動計劃

? 學(xué)習(xí)回顧與知識點總結(jié)

【講師介紹】

青鋒  —— 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

l  環(huán)球人力資源智庫研究院領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

l 儲備經(jīng)理情境管理實戰(zhàn)?、新任經(jīng)理情境管理實戰(zhàn)?、中層管理者情境管理實戰(zhàn)?、

關(guān)鍵溝通?、非人事經(jīng)理的人力資源管理?等國家級認證版權(quán)課程架構(gòu)師和首席講師

l M-GOST工作法聯(lián)合創(chuàng)始人、金牌面試官、全局觀與系統(tǒng)思考課程架構(gòu)師

l 原全球市占率第一的500強物流集團高管，總部管理學(xué)院管理培訓(xùn)講師，科技中心技術(shù)保障領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目負責(zé)人

l 原信息安全科技公司執(zhí)行總裁兼HRVP

l 原新三板上市教育培訓(xùn)公司總部就業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)質(zhì)量管理咨詢顧問

l 中國交通運輸協(xié)會物流技術(shù)裝備委常務(wù)理事

l 中國交通運輸協(xié)會物流技術(shù)裝備專家智庫“名人堂”特聘專家

l 上海交通大學(xué)、東華大學(xué)等知名重點院校雇主品牌進校園培訓(xùn)講師

l 威斯敏斯特大學(xué)與東華大學(xué)全日制工商管理雙碩士

l 美國項目管理協(xié)會(PMI)認證項目管理專業(yè)人士(PMP)

l 國際信息科學(xué)考試學(xué)會(EXIN)認證敏捷管理教練(ASM)

l 創(chuàng)青春全國創(chuàng)業(yè)大賽MBA專項賽國家銀獎獲獎選手

l 國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽（GMC）三等獎獲獎選手

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