領(lǐng)變領(lǐng)導(dǎo)力?:數(shù)字化時(shí)代組織變革與管理創(chuàng)新
領(lǐng)變領(lǐng)導(dǎo)力?:數(shù)字化時(shí)代組織變革與管理創(chuàng)新詳細(xì)內(nèi)容
《領(lǐng)變領(lǐng)導(dǎo)力?:數(shù)字化時(shí)代組織變革與管理創(chuàng)新》
【課程時(shí)間】10月24-25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn))
【課程對(duì)象】中高層管理者、涉及變革與轉(zhuǎn)型的公司及部門(mén)的各級(jí)管理干部
課程背景
如何借數(shù)字化時(shí)代新浪潮實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?如何利用科技、管理創(chuàng)新的迅猛勢(shì)頭彎道超車?如何在各傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中探索機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)全新增長(zhǎng)。。。
值此中國(guó)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)刻,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要準(zhǔn)確的預(yù)判經(jīng)濟(jì)形勢(shì),更要凝聚團(tuán)隊(duì)迎接市場(chǎng)不確定性的挑戰(zhàn)。
人們常說(shuō),在這個(gè)世界唯一不變的就是“變化”,但是今天企業(yè)生存環(huán)境的不確定性和變革規(guī)模正以前所未有的態(tài)勢(shì)發(fā)展,個(gè)人和組織的生命周期都在縮短。如何讓變革的理念、戰(zhàn)略、組織制度和文化成為組織適應(yīng)新世界的核心能力?如何讓企業(yè)的管理者,甚至員工都能“理解變革;擁抱變革;引領(lǐng)變革與創(chuàng)新”?如何消除員工在“變革”中的“不適感”并積極主動(dòng)擁抱變革?本次課程將會(huì)給你帶來(lái)深刻的體驗(yàn)。
變革為什么會(huì)失???78%失敗的企業(yè)變革源于人員的抗拒
變革如何才能成功??jī)?yōu)秀的變革領(lǐng)導(dǎo)者能提升6倍的成功率
變革的關(guān)鍵因素是什么?更多的人主動(dòng)參與到變革中,此次變革才有可能成功
1. 基因診斷,可知人善用:
發(fā)現(xiàn)你的變革風(fēng)格,認(rèn)識(shí)你的變革優(yōu)勢(shì),掌握你的變革策略
2. 理解變革,可贏在變革:
了解變革本質(zhì),直面變革,建立正面變革心態(tài)
3. 駕馭變革,可回避風(fēng)險(xiǎn):
不再陷于變化漩渦,主動(dòng)控制變革方向
4. 引領(lǐng)變革,可抓住機(jī)會(huì):
學(xué)習(xí)經(jīng)典變革方法,參照當(dāng)今企業(yè)真實(shí)變革案例,具有身臨其境的感覺(jué)。,課程旨在用東方人的智慧解讀西方的管理科學(xué),注重將管理思維行為化。
5. 沙盤(pán)教學(xué),可改變行為,強(qiáng)調(diào)互動(dòng):
采用全案例、全開(kāi)放式教學(xué),形式多樣,教學(xué)過(guò)程中注重學(xué)員與講師之間的互動(dòng)和激發(fā)。
本課程為國(guó)際版權(quán)課程,與領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力齊名;是學(xué)術(shù)前沿與企業(yè)實(shí)踐的深度融合。其中有數(shù)字化商業(yè)巨頭實(shí)戰(zhàn)道術(shù)分享;也有企業(yè)案例深層剖析把脈問(wèn)診。本課程包括:2+沙盤(pán)模擬;3+游戲;4+案例模擬演練和90+真實(shí)案例解析。強(qiáng)調(diào)實(shí)用,強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題。
課程收益
高互動(dòng)性:傳統(tǒng)面授講課形式占授課時(shí)間少于30%
真實(shí)案例模擬:摒棄簡(jiǎn)單理論講授,通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)誘發(fā)學(xué)員思考,達(dá)到自我教育的目的
即場(chǎng)掌握:通過(guò)案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式,達(dá)到即場(chǎng)掌握
覆蓋全面:照顧到企業(yè)及個(gè)人面對(duì)變革時(shí),需掌握的所有關(guān)鍵點(diǎn)和技巧
本次為“體驗(yàn)類”課程,采用混合式學(xué)習(xí)方式,包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動(dòng)的課堂氛圍,通過(guò)案例分析、沙盤(pán)模擬等方式,幫助學(xué)員直接模擬工作場(chǎng)景,直接應(yīng)用管理技能,轉(zhuǎn)變觀念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操,適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容,目的是解決工作中的問(wèn)題,達(dá)到學(xué)員課后“行為改變”。
課程大綱
(考慮到課前學(xué)員訪談,具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn))
模塊一:企業(yè)在實(shí)施變革與創(chuàng)新過(guò)程中,常遇到的八種困境
困境一:如何消除團(tuán)隊(duì)中安逸情緒,樹(shù)立發(fā)展緊迫感?
困境二:如何創(chuàng)建足夠強(qiáng)大的聯(lián)盟,組建變革引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?
困境三:如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)愿景的力量,凝聚人氣,激勵(lì)人心?
困境四:如何強(qiáng)化變革目標(biāo),達(dá)成團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一?
困境五:如何及時(shí)清除變革障礙,善于授權(quán)賦能?
困境六:如何創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)短期勝利,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信心?
困境七:如何避免過(guò)早宣布勝利,促進(jìn)變革深入?
困境八:如何將變革經(jīng)驗(yàn)萃取,成果融入企業(yè)文化?
模塊二:如何理解變革與創(chuàng)新
1.破冰:課程目標(biāo)介紹
2.體驗(yàn)式游戲:體驗(yàn)有如過(guò)山車的變革
2.1.游戲體驗(yàn)一:變革是不可避免的,因?yàn)槲覀儾荒芸刂仆庠谝蛩?/p>
2.2.游戲體驗(yàn)二:在很多公司中競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)觸發(fā)變革
2.3.游戲體驗(yàn)三:變革要求新的行為并走出自己的舒適區(qū)
3.分析變革與創(chuàng)新的本質(zhì)
3.1.變革的本質(zhì)一:外部環(huán)境/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/客戶要求,一直推動(dòng)企業(yè)變革
3.2.變革的本質(zhì)二:要生存和保持領(lǐng)導(dǎo)地位,持續(xù)變革是必須的
3.3.變革的本質(zhì)三:公司整體目標(biāo)永遠(yuǎn)要優(yōu)先于個(gè)別部門(mén)的目標(biāo)
3.4.變革的本質(zhì)四:變革是自我挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的好機(jī)會(huì)
3.5.變革的本質(zhì)五:適應(yīng)轉(zhuǎn)變需要的新行為,不斷挑戰(zhàn)自己的舒適區(qū)
4.變革經(jīng)歷三個(gè)階段的應(yīng)對(duì)策略
4.1.第一階段:結(jié)束階段的應(yīng)對(duì)策略
4.1.1.管理期望;做好預(yù)案
4.1.2.放下舊方式;迎接挑戰(zhàn)
4.1.3.個(gè)人層面,變革的心理準(zhǔn)備
4.1.4.團(tuán)隊(duì)層面,組織愿景;團(tuán)隊(duì)賦能
4.1.5.戰(zhàn)略層面,縮短困頓期的措施
4.2.第二階段:困頓階段的應(yīng)對(duì)策略
4.2.1.清晰變革小目標(biāo)和步驟
4.2.2.樹(shù)立標(biāo)桿;及時(shí)表?yè)P(yáng)
4.2.3.及時(shí)告知新進(jìn)展
4.2.4.加強(qiáng)溝通與反饋力度和頻次
4.2.5.消除不適應(yīng)感
4.3.第三階段:新的開(kāi)始的應(yīng)對(duì)策略
4.3.1.認(rèn)可付出和獲得的成果
4.3.2.階段性表彰與獎(jiǎng)勵(lì)
4.3.3.固化和復(fù)制技能
4.3.4.階段復(fù)盤(pán)
4.3.5.下一步行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題:將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具:一個(gè)游戲沙盤(pán);二個(gè)模型
?實(shí)際案例分析:世界瞬息萬(wàn)變
?體驗(yàn)式游戲:MAMI Game1
?討論:在三個(gè)階段的心態(tài)反應(yīng)以及相應(yīng)的處理策略
模塊三:如何主動(dòng)擁抱變革
1.了解你自己的變革與創(chuàng)新風(fēng)格
1.1.測(cè)評(píng):體驗(yàn)?zāi)愕淖兏锱c創(chuàng)新風(fēng)格。學(xué)員將分組討論自己怎樣適應(yīng)變革,并認(rèn)識(shí)到自己與他人風(fēng)格的區(qū)別?找到創(chuàng)新的方法。
1.2.利用練習(xí)和變革與創(chuàng)新風(fēng)格測(cè)評(píng)結(jié)果,了解個(gè)人的變革風(fēng)格以及應(yīng)用:面對(duì)變革的態(tài)度;幫助他人適應(yīng)變革的策略
1.3.我們的努力方向:認(rèn)識(shí)自己弱項(xiàng);完成自我修煉;建立團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)
2.變革關(guān)鍵態(tài)度
2.1.體驗(yàn)式游戲:誰(shuí)是罪犯
積極主動(dòng)是應(yīng)對(duì)變革的關(guān)鍵態(tài)度
2.2.積極主動(dòng)的兩層含義
i.在沒(méi)有人叮囑、提醒或要求下,主動(dòng)做出適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
ii.把精力放在自己可以影響的事情上
iii.從關(guān)注圈到影響圈(阿里彭蕾成長(zhǎng)經(jīng)歷解析)
2.3.適應(yīng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵提示
i.要點(diǎn)一:表達(dá)同理心
ii.要點(diǎn)二:表示肯定
iii.要點(diǎn)三:通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)
iv.要點(diǎn)四:宏觀看問(wèn)題
v.要點(diǎn)五:分享經(jīng)驗(yàn)
vi.要點(diǎn)六:提供幫助
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題:將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具:一個(gè)練習(xí);二個(gè)案例分析
- 練習(xí):改變你看待事物的心態(tài)
- 案例分析:如何擴(kuò)大影響圈
-案例分析:應(yīng)對(duì)變革中的棘手問(wèn)題,處理抗拒情緒
模塊四:如何引領(lǐng)變革和創(chuàng)新
1.引領(lǐng)變革的管理過(guò)程
1.1.體驗(yàn)式游戲:反映學(xué)員在變革和創(chuàng)新管理中的現(xiàn)狀
1.2.變革和創(chuàng)新管理八步驟介紹
1.3.回顧變革領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)結(jié)果
2.約翰.科特的變革8步驟案例分析
2.1.營(yíng)造緊迫感 Create Urgency
2.2.組成有力同盟 Form a Powerful Coalition
2.3.明確變革目標(biāo) Create a Vision for Change
2.4.溝通變革 Communicate the Change
2.5.清除障礙 Remove Obstacles
2.6.創(chuàng)造短期勝利 Create Short-term Wins
2.7.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)能力 Build Team Capability
2.8.固化變革 Make Change Stick
3.處理抗拒情緒
3.1.處理抗拒情緒
3.2.處理抗拒情緒的3個(gè)步驟
3.3.為什么抗拒變革
4.CRA創(chuàng)新工具
4.1.從什么地方尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)
4.2.CRA創(chuàng)新工具的五大實(shí)用案例
4.3.CRA創(chuàng)新工具的六步使用流程
實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題:將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主
實(shí)戰(zhàn)工具:一個(gè)游戲沙盤(pán);二個(gè)案例解析
?體驗(yàn)式游戲:MAMI Game2
?案例解析:四大變革利益相關(guān)方應(yīng)對(duì)策略
?案例解析:如何尋找變革與創(chuàng)新機(jī)會(huì)
模塊五:學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)
形式1:學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享;
形式2:提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板,帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練;
形式3:重點(diǎn)問(wèn)題分析解析。
本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況做課前深度定制訪談,確定實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決方案。
(本大綱內(nèi)容僅供客戶參考,具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問(wèn)卷做相應(yīng)調(diào)整,具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn))
【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一:獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程
2課前二周做3-5 名學(xué)員訪談,進(jìn)一步明確需求;
2課前一周完成課程研發(fā),提交學(xué)員手冊(cè);
2課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》
2根據(jù)需要,提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)
措施二:堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則
鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員,堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”:
2原則一:定制化,而不是標(biāo)準(zhǔn)講義
2原則二:實(shí)戰(zhàn)化,而不是理論講解
2原則三:系統(tǒng)化,而不是單一模塊
2原則四:業(yè)務(wù)化,而不是泛泛而談
講師介紹
鈕東濤 領(lǐng)導(dǎo)力教練
?DiSC@國(guó)際認(rèn)證講師、18年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
?獲得國(guó)家頒發(fā)的教師資格證書(shū)
?現(xiàn)任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高管培訓(xùn)中心理事
?現(xiàn)任美國(guó)GLG格里集團(tuán)專家團(tuán)成員,專業(yè)咨詢顧問(wèn)
?現(xiàn)任中國(guó)紅十字總會(huì)心理干預(yù)咨詢師
?現(xiàn)任武漢大學(xué)特聘講師;廈門(mén)大學(xué)客座教授
?榮獲2018年中國(guó)10強(qiáng)講師;中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力講師
?曾任制造型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān);企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人,高級(jí)講師
?曾就職于國(guó)內(nèi)某著名上市公司。曾在企業(yè)任運(yùn)營(yíng)VP;分公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān);終端管理部總監(jiān)。
?曾擔(dān)當(dāng)奔馳汽車、雷克薩斯、西門(mén)子、中國(guó)核電、中糧集團(tuán)、中央電視臺(tái)、首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)、中國(guó)電信、中國(guó)南方航空、中建三局、中建綠投、新城房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、香港九龍倉(cāng)置業(yè)、金地置業(yè)、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、五糧液、朗生制藥、三力制藥、中石油、中海油、國(guó)家電網(wǎng)、徐工重工、飛鶴乳液、正邦科技、晨光文具、工商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)遠(yuǎn)洋、汽車之家、奧迪汽車、中國(guó)郵政、三星電子、陽(yáng)光保險(xiǎn)、百合網(wǎng)、中汽工程、海螺型材、濟(jì)華燃?xì)獾绕髽I(yè)資深講師;高級(jí)咨詢顧問(wèn)
?全面升級(jí)。講師通過(guò)“DiSC@國(guó)際講師”認(rèn)證;課程獲得“國(guó)家版權(quán)局版權(quán)授權(quán)”;客戶有“中央電視臺(tái)”見(jiàn)證。
【培訓(xùn)效果保障措施】
措施一:獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程
2課前二周做 5 %名學(xué)員訪談,進(jìn)一步明確需求;
2課前一周完成課程研發(fā),提交學(xué)員手冊(cè);
2課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》與《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》
2根據(jù)需要,提供培訓(xùn)后一對(duì)多或一對(duì)一輔導(dǎo)
措施二:堅(jiān)守課程開(kāi)發(fā)原則
鈕東濤顧問(wèn)是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員,堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”。在培訓(xùn)前的課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)中的課程實(shí)施,培訓(xùn)后的輔導(dǎo)跟進(jìn),均有參與其中,確保每一次課程的落地和實(shí)效。
2原則一:定制化,而不是標(biāo)準(zhǔn)講義
2原則二:實(shí)戰(zhàn)化,而不是理論講解
2原則三:系統(tǒng)化,而不是單一模塊
2原則四:業(yè)務(wù)化,而不是泛泛而談
我要報(bào)名沒(méi)有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求 發(fā)布需求
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講師:南華詳情
班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升 2025-02-28
班組建設(shè)與班組長(zhǎng)勝任力提升培訓(xùn)費(fèi)用:1980元 特價(jià)課程,不打折授課對(duì)象:生產(chǎn)主管,一線主管、一線班組長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)主管。課程背景:一線管理是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ),企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成最終通過(guò)一線管理工作實(shí)現(xiàn).一線班組長(zhǎng)是一線管理的核心,肩負(fù)著各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)完成的重任,他們管理水平的高低直接影響著企業(yè)質(zhì)量/成本/效率指標(biāo)的達(dá)成.同時(shí)一線班組長(zhǎng)又是聯(lián)結(jié)員工與企業(yè)的紐帶,...
講師:劉梁平詳情
企業(yè)出海戰(zhàn)略與落地規(guī)劃:拓展全球市場(chǎng)新機(jī)遇時(shí)間:2月28日地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:2880元 特價(jià)課,不打折授課對(duì)象:企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、高管、部門(mén)總監(jiān)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)及相關(guān)管理者.課程背景:2024年企業(yè)出海持續(xù)升溫,很多行業(yè),特別是外貿(mào)企業(yè),出口加工廠,知名的產(chǎn)品和品牌商品等,大家的共識(shí)是:不出海,就出局。中小企業(yè)出海,再下南洋,為波瀾壯闊的海絲畫(huà)卷再添筆墨。近...
講師:林一斌詳情
向財(cái)務(wù)要效益——輕松看懂三大財(cái)報(bào),賦能經(jīng)營(yíng)決策深圳 2025年2月28日費(fèi)用:2500元/人近年來(lái)隨著業(yè)財(cái)融合理念的深入,不少企業(yè)要求業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)雙向融合,尤其強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)人員需要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí),例如南坡集團(tuán)要求經(jīng)理分必須懂得負(fù)債率、懂如何降本增效等財(cái)務(wù)知識(shí),中糧集團(tuán)要求經(jīng)理必會(huì)三張報(bào)表等,非財(cái)經(jīng)理的財(cái)管思維是企業(yè)不可缺失的一課。本課程從非財(cái)務(wù)人員為...
講師:韓草詳情
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀:展現(xiàn)職場(chǎng)魅力 2025-02-28
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀:展現(xiàn)職場(chǎng)魅力時(shí)間:2025年2月28日 地點(diǎn):廣州培訓(xùn)費(fèi)用:2280元授課對(duì)象:職場(chǎng)商務(wù)人士。課程背景:如何在商務(wù)往來(lái)的場(chǎng)合中,體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范?如何在職場(chǎng)交往中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力?如何妥善處理日常公司事務(wù),從而推動(dòng)您企業(yè)的發(fā)展?在職場(chǎng)商務(wù)交往中,良好的禮儀素養(yǎng)是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,在人際交往中會(huì)給人一種親和力,增進(jìn)情感交流,增強(qiáng)信任和了解...
講師:孫亞曉詳情
五維力招聘--重新定義招聘面試 2025-02-28
五維力招聘--重新定義招聘面試?(版權(quán)課 國(guó)作登字-2022-A-10078383)培訓(xùn)時(shí)間:2025年2月28-3月1日 06月27-28日 12月26-27日培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4680元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員、內(nèi)部面試官、人力資源管理人士、專職招聘人員等備注:住宿可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理課程背景:痛點(diǎn)1|...
講師:張劍詳情
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 2025-02-28
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 WOW Management and Complaint Handling Skills of Customer Service講師/Lecturer:姜老師費(fèi)用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling深圳:2024年12月04日-05日上海:2024年12月11日-12日深圳:2025年01月10日-11...