KF思維技術(shù)：系統(tǒng)思考與理性決策

      Kepner and Fourie Thinking Work

課時(shí)：標(biāo)準(zhǔn)課2天

形式：

l 可實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目和Supercharge項(xiàng)目（技能落地運(yùn)用/會(huì)議流程或內(nèi)部問(wèn)題解決流程建立/具體業(yè)務(wù)問(wèn)題解決輸出）

l 培養(yǎng)解決問(wèn)題的內(nèi)部方法論專家或引導(dǎo)師

學(xué)員對(duì)象：

各級(jí)管理人員。職業(yè)經(jīng)理人

項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)骨干

需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的引導(dǎo)者

2011 itSMF 澳大利亞年度創(chuàng)新獎(jiǎng)，諾?？撕＼娫齑瑥S原因分析應(yīng)用課程

解決問(wèn)題是體現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理人職業(yè)能力的最好機(jī)會(huì)。但現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：

l 想提高本部門(mén)的效率問(wèn)題，卻導(dǎo)致其他部門(mén)的效率下降……

l 業(yè)務(wù)開(kāi)展不順利，問(wèn)題不斷堆積，疲于奔命內(nèi)心焦慮……

l 疫情帶來(lái)業(yè)務(wù)的巨大不確定性，很多事情已經(jīng)不能用現(xiàn)有的方式運(yùn)行，某個(gè)業(yè)務(wù)該砍還是不該砍……

l 下屬遇到問(wèn)題，用盡了5why和魚(yú)骨圖，但還是無(wú)法判斷真因，而自己卻也只能用5why和魚(yú)骨圖……

l 召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議本來(lái)是要解決問(wèn)題，但中間只有爭(zhēng)吵，問(wèn)題沒(méi)解決，還惡化了工作關(guān)系……

l 在幾個(gè)方案中猶豫不決，想廣泛征求意見(jiàn)，但各方意見(jiàn)不統(tǒng)一，始終無(wú)法決策……

拍腦袋決策、拍胸脯保證，并不是一種思維理性和成熟的表現(xiàn)。但很多經(jīng)理人不是不想思考清楚，而是不知道怎么才算“有效思考”。

我們平時(shí)接受的訓(xùn)練大多是專業(yè)領(lǐng)域的訓(xùn)練，但許多問(wèn)題不是單純用專業(yè)知識(shí)就能處理。同時(shí)環(huán)境變化太快，過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)很可能在今天就是誤導(dǎo)。別人的任何意見(jiàn)都僅供參考，始終需要自己想明白。該怎么辦？

系統(tǒng)思考是引領(lǐng)你走出迷局的關(guān)鍵

KF思維技術(shù)?是一套促進(jìn)系統(tǒng)思維和理性決策的方法，由問(wèn)題分析與決策的公認(rèn)權(quán)威Chuck Kepner和Matt Fourie合作開(kāi)發(fā)。它借助系統(tǒng)的思考流程、結(jié)構(gòu)化的提問(wèn)技術(shù)和實(shí)操性的分析模板，指導(dǎo)當(dāng)事人和團(tuán)隊(duì)快速、高質(zhì)量地完成分析和決策。

課程收益

課程將為學(xué)員及企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：

KF思維技術(shù)?可以在哪些領(lǐng)域給你的企業(yè)帶來(lái)直接的收益：

改善業(yè)績(jī)，提高工作效率

快速準(zhǔn)確地處理投訴，提高客戶滿意度

提升質(zhì)量，減低成本

提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力，建立統(tǒng)一工作語(yǔ)言

增強(qiáng)員工參與解決問(wèn)題的能力和熱情

提高會(huì)議效率

課程大綱

第一部分 如何識(shí)別問(wèn)題

思考問(wèn)題時(shí)中最重要又最容易被忽視的技能就是：識(shí)別問(wèn)題。

大部分人根本沒(méi)有意識(shí)到，我們平時(shí)說(shuō)的“問(wèn)題”其實(shí)有不同的類型，對(duì)應(yīng)的方法也理應(yīng)不同，更不應(yīng)該用一套僵化的流程解決。

例如很多人學(xué)習(xí)過(guò)魚(yú)骨圖/5why，但這些方法用在決策上難以起作用，甚至在查原因時(shí)也無(wú)法證實(shí)自己的判斷是否正確；又例如有人學(xué)過(guò)思維導(dǎo)圖，但也不知道該用它解決什么問(wèn)題才是最合適的。甚至很多人在焦慮該不該開(kāi)展或者取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，他也不知道該用什么方法幫助自己思考。因此我們需要具體問(wèn)題具體分析，借助系統(tǒng)化的方法靈活地應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況。

KF思維技術(shù)針對(duì)不同類型問(wèn)題，提供了不同的結(jié)構(gòu)化思考工具，幫助你做到真正的“具體問(wèn)題具體分析”，處事不驚。

第二部分 如何處理復(fù)雜或模糊的問(wèn)題

我們希望得到的有效結(jié)果：抓關(guān)鍵、排優(yōu)先

常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例：

業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成困難重重，不知道如何開(kāi)展工作

工期變更或者項(xiàng)目開(kāi)展受阻，出現(xiàn)了大量問(wèn)題，在有限資源和時(shí)間下該從哪里著手

部門(mén)管理或公司管理中，眾多現(xiàn)象和問(wèn)題糾纏不清，怎樣才能真正抓大放小

當(dāng)事人的困擾： 怎樣才能確保自己看問(wèn)題是全面的，有高度的？

怎么才能證實(shí)或者讓人信服，自己的所謂“重點(diǎn)、優(yōu)先”是有道理的？

如果處理不好會(huì)出現(xiàn)的麻煩： 看不清眼前問(wèn)題，始終無(wú)從下手，導(dǎo)致越來(lái)越嚴(yán)重的焦慮，有些問(wèn)題因遲遲不能解決，更加惡化

重點(diǎn)抓錯(cuò)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源，甚至偏離核心目標(biāo)

對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)思維工具：優(yōu)先智慧

確定情形——描述當(dāng)前問(wèn)題

羅列事項(xiàng)——全面看清問(wèn)題，確保角度沒(méi)有遺漏，并且獲得事實(shí)性的細(xì)節(jié)描述

確定優(yōu)先事項(xiàng)——確定排序標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)估找到關(guān)鍵問(wèn)題

制定計(jì)劃——根據(jù)資源確定安排，確保問(wèn)題得以解決

第三部分 如何找準(zhǔn)真因并能有效證實(shí)

我們希望得到的有效結(jié)果：找準(zhǔn)真因，并能辨別真?zhèn)?常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例： 新產(chǎn)品上市兩周銷量突然大幅下滑，無(wú)法準(zhǔn)確判斷原因，導(dǎo)致無(wú)法采取有效行動(dòng)

出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或投訴，但無(wú)法判斷原因，也無(wú)法確定責(zé)任方，導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)發(fā)生

你感覺(jué)很清楚是什么原因，但老板或客戶不接受，你也無(wú)法證實(shí)自己是對(duì)的

當(dāng)事人的困擾： 怎樣才能確保自己最高效地掌握信息：必要的有用的信息，而不是無(wú)關(guān)甚至誤導(dǎo)的信息？甚至可能在沒(méi)辦法去到現(xiàn)場(chǎng)，而且需要最快速方式找準(zhǔn)信息？ 怎么才能無(wú)懈可擊地證實(shí)自己所謂的“真因”是真實(shí)可信的？

如果處理不好會(huì)出現(xiàn)的麻煩： 憑經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)，原因抓錯(cuò)，采取了無(wú)效行動(dòng)，成本付出了，但問(wèn)題依然反復(fù)發(fā)生

各方為了回避責(zé)任，提供誤導(dǎo)性信息，甚至相互推諉

有判斷，但無(wú)法向客戶或老板證實(shí)，無(wú)法得到認(rèn)同和支持

我們提供的系統(tǒng)思維工具：原因智慧

確定問(wèn)題——確定精確的對(duì)象和弊病，保證研究起點(diǎn)的準(zhǔn)確性

信息收集和推理——7個(gè)維度收集信息，“是VS不是”推理分析

生成原因——形成初步判斷

確認(rèn)原因——進(jìn)行驗(yàn)證，確保在零成本基礎(chǔ)上提高原因判斷的精確度

第四部分 如何做出最佳的選擇和決策

我們希望得到的有效結(jié)果：有效權(quán)衡，形成最佳方案 常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例：

1.制定產(chǎn)品傳播方案時(shí)，市場(chǎng)、銷售、渠道都有不同偏好，該如何決策

2.如何平衡各種參數(shù)的矛盾，進(jìn)行設(shè)備選型

3.如何制定有效的員工激勵(lì)方案

當(dāng)事人的困擾：

1.怎樣才能確保自己的決策是全面的，不會(huì)事后后悔？

2.怎么才能讓各方就決策形成共識(shí)？

如果處理不好會(huì)出現(xiàn)的麻煩： 1.缺乏判斷依據(jù)，猶豫不決，錯(cuò)失時(shí)機(jī)

2.各方基于自身利益，彼此不愿妥協(xié)，導(dǎo)致無(wú)法決策

3.受主觀偏好或過(guò)去經(jīng)驗(yàn)影響，形成錯(cuò)誤決策

我們提供的系統(tǒng)思維工具：方案智慧

1.明確目的——確定決策目標(biāo)范圍

2.澄清要求——理解各方對(duì)將來(lái)行動(dòng)或方案的利益要求，并找到核心要求

3.生成和評(píng)估方案——生成初步方案并進(jìn)行評(píng)估

4.創(chuàng)建和選擇方案——完善初步方案，并做出最佳權(quán)衡的選擇

第五部分 如何有前瞻意識(shí)，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)

我們希望得到的有效結(jié)果：確保問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，就能先提前發(fā)現(xiàn)和解決，從而保證未來(lái)的成功

常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例：

1. 新游戲上線，如何確保系統(tǒng)萬(wàn)無(wú)一失 2. 如何確保雙十一大促后的業(yè)務(wù)穩(wěn)定 3. 總部新推出的人事制度，如何確保在各區(qū)域得到完美落實(shí)

當(dāng)事人的困擾： 1.不知道前面會(huì)出現(xiàn)什么風(fēng)險(xiǎn)？

2.怎么才能讓其他人也認(rèn)為行動(dòng)是安全可行的？

如果處理不好會(huì)出現(xiàn)的麻煩：

1. 被潛在問(wèn)題干擾導(dǎo)致行動(dòng)失敗，或受相關(guān)方質(zhì)疑

2. 想得挺美，執(zhí)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，疲于救火

3. 大大增加未來(lái)解決問(wèn)題的成本

我們提供的系統(tǒng)思維工具：風(fēng)險(xiǎn)智慧

1. 陳述行動(dòng)或計(jì)劃—明確準(zhǔn)備研究的行動(dòng)范圍

2. 發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題——找到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)以及背后的起因

3. 制定對(duì)策——針對(duì)潛在問(wèn)題制定應(yīng)對(duì)措施

4. 制定行動(dòng)計(jì)劃——形成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃

課程研發(fā)者介紹

Charles H. Kepner 博士是全球公認(rèn)的解決問(wèn)題和決策大師，是這個(gè)學(xué)科的創(chuàng)始人，他一生的研究為世人留下了偉大的遺產(chǎn)。

在上世紀(jì)50年代，Kepner曾在著名的智囊機(jī)構(gòu)——美國(guó)蘭德公司擔(dān)任高級(jí)研究員，研究人們面對(duì)問(wèn)題時(shí)的決策方式。1958 年，他離開(kāi)蘭德公司，與Benjamin Tregoe 博士著手開(kāi)發(fā)問(wèn)題解決和決策流程和技術(shù)，并培訓(xùn)經(jīng)理人。這一流程在1970年，NASA工程師和科學(xué)家們營(yíng)救阿波羅13號(hào)宇宙飛船上的宇航員時(shí)取得了舉世公認(rèn)的成功，NASA使用的問(wèn)題界定、原因分析和危險(xiǎn)對(duì)策的方法準(zhǔn)確定義了阿波羅13號(hào)受損事件的最新情況，并成功挽救了3名宇航員的生命。

后來(lái)，Kepner博士在問(wèn)題解決、決策制定和根源分析方面繼續(xù)從事著開(kāi)創(chuàng)性的研究。

1997年，Kepner博士和Matt Fourie共同成立了Thinking Dimensions公司。他們首創(chuàng)了問(wèn)題解決和決策制定workshop工作坊，這套方法還曾在2012年用于美國(guó)海軍海洋系統(tǒng)司令部，并被授予“卓越貢獻(xiàn)勛章”，這是該獎(jiǎng)?wù)率状晤C發(fā)給外部機(jī)構(gòu)。

出版刊物

1. 1965 年出版了劃時(shí)代的The Rational Manager 一書(shū)，這本書(shū)開(kāi)創(chuàng)了問(wèn)題解決這一學(xué)科。此后寫(xiě)作的多篇文章都成了本學(xué)科的基石

2. 開(kāi)發(fā)了Analytical Trouble Shooting 課程，并在1979 年出版The NEW Rational Manager

3. 與Hirotsugu Iikubo 合著了Managing Beyond the Ordinary，與Matt Fourie 和Hirotsugu Iikubo 合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience，這些都是創(chuàng)新管理方面的經(jīng)典著作

學(xué)員感言

某游戲公司技術(shù)專家：

這種研究事情的方式很高效，有清晰的步驟和邏輯，尤其是在跨部門(mén)討論問(wèn)題中很有用?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)平時(shí)很多矛盾不完全是利益沖突，只要有這些理性思考的方式，不同部門(mén)也能坐下來(lái)有效討論。

某新能源設(shè)備制造公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人：

這種結(jié)合具體業(yè)務(wù)研究的學(xué)習(xí)很好，能看到自己思考時(shí)候的誤區(qū)。團(tuán)隊(duì)有步驟方法后，參與度很高，而且速度很快。建議考慮把這套技術(shù)變成平時(shí)內(nèi)部開(kāi)會(huì)的引導(dǎo)流程。

某集團(tuán)總經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員：

過(guò)去也知道很多原則，例如全面、多角度、權(quán)衡，但到具體業(yè)務(wù)上就講不清怎么才能做到?，F(xiàn)在可以有具體的做法了，尤其是做決策就更有信心了。

某軟件系統(tǒng)公司高潛訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員：

以前覺(jué)得自己還是很有邏輯，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)還有很多改進(jìn)的空間。一起研究問(wèn)題的效率很高，別人能補(bǔ)充很多角度。

某電子制造公司品質(zhì)服務(wù)經(jīng)理：

現(xiàn)在理解了問(wèn)題原來(lái)是有很多種，要用對(duì)應(yīng)的方式才能有效。這個(gè)課程對(duì)于向老板匯報(bào)思路很有幫助，能建立不同角度，保證全面性，增強(qiáng)說(shuō)服力。

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主題

上課時(shí)間

2025年11月20-21日 廣州

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先生 女士

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