《降本增效實(shí)戰(zhàn)賦能訓(xùn)練營(yíng)》

【課程時(shí)間】10月14-15日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人，年卡會(huì)員10張票（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）

【課程對(duì)象】致力于解決降本增效的企業(yè)負(fù)責(zé)人、核心管理部門負(fù)責(zé)人

課程背景

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本壓力攀升的背景下，企業(yè)降本增效已從“可選動(dòng)作”變?yōu)椤吧鎰傂琛?。傳統(tǒng)降本手段（如裁員、砍預(yù)算）易傷組織元?dú)?，而AI技術(shù)（如智能分析、流程自動(dòng)化）與管理創(chuàng)新（如行動(dòng)學(xué)習(xí)）的融合，為企業(yè)提供了“精準(zhǔn)降本、高效增效”的新路徑。本課程以“雙輪驅(qū)動(dòng)（AI+行動(dòng)學(xué)習(xí)）”為核心，圍繞“體系構(gòu)建-能力支撐-方案落地-敏捷迭代”全流程，幫助企業(yè)打造可持續(xù)的降本增效能力。

課程收益

1、轉(zhuǎn)變思維：內(nèi)部客戶滿意推動(dòng)外部客戶滿意，發(fā)揮每個(gè)崗位員工的自我驅(qū)動(dòng)力，從客戶需求出發(fā)，保證下一道工序的客戶滿意。

2、洞察需求：以內(nèi)部客戶需求出發(fā)（基本需求、期望需求和興奮需求）為客戶提供良好服務(wù)、優(yōu)秀服務(wù)，甚至是卓越服務(wù)。

3、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：客戶滿意5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)承諾。通過反思對(duì)話和改善自身的流程，讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)執(zhí)行力更強(qiáng)。

4、流程優(yōu)化：聚焦內(nèi)部服務(wù)全流程體驗(yàn)，梳理MOT關(guān)鍵觸點(diǎn)，優(yōu)細(xì)節(jié)提升滿意，預(yù)判抱怨點(diǎn)服務(wù)前置，設(shè)計(jì)峰值點(diǎn)創(chuàng)造驚喜，為領(lǐng)導(dǎo)和同事創(chuàng)造難忘的美好體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)的歸屬感和凝聚力。

5、溝通訓(xùn)練：面對(duì)內(nèi)部同事和外部客戶的超預(yù)期的服務(wù)需求，學(xué)會(huì)用EOAC的溝通模式，洞察需求、主動(dòng)建議、積極行動(dòng)，創(chuàng)造雙贏價(jià)值。

授課方法：

1. 掌握“雙輪驅(qū)動(dòng)-三大支柱-四重目標(biāo)”的系統(tǒng)框架，避免降本增效的盲目性；

2. 提升個(gè)人與組織的AI應(yīng)用能力，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力；

3. 輸出可落地的降本增效方案，明確執(zhí)行路徑與保障機(jī)制；

4. 建立敏捷改善文化，實(shí)現(xiàn)“降本-增效-再降本”的正向循環(huán)。

課程大綱  

第一部分 整體規(guī)劃：降本增效“雙輪驅(qū)動(dòng)-三大支柱-四重目標(biāo)”體系

核心邏輯：以“AI技術(shù)賦能”與“行動(dòng)學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)”為雙輪，通過前臺(tái)（客戶價(jià)值）、中臺(tái)（運(yùn)營(yíng)效率）、后臺(tái)（精細(xì)管控）的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“持續(xù)增長(zhǎng)、良性發(fā)展、質(zhì)量保障、風(fēng)險(xiǎn)可控”的四重目標(biāo)。

模塊一：降本增效“雙輪驅(qū)動(dòng)”——AI+行動(dòng)學(xué)習(xí)，從科技驅(qū)動(dòng)到管理驅(qū)動(dòng)

1.1 AI驅(qū)動(dòng)：技術(shù)如何重塑降本增效邊界

?AI在降本中的典型場(chǎng)景：智能審批（減少人工干預(yù)）、預(yù)測(cè)性維護(hù)（降低設(shè)備故障成本）、智能客服（降低人力成本）；

?AI在增效中的典型場(chǎng)景：客戶畫像（提升轉(zhuǎn)化率）、供應(yīng)鏈優(yōu)化（降低庫(kù)存成本）、智能排產(chǎn)（提升產(chǎn)能利用率）；

?案例：某制造企業(yè)通過AI生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)，降低15%能耗與20%人工成本。

1.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)：從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)創(chuàng)新”

?行動(dòng)學(xué)習(xí)“五共模型”：共責(zé)（明確降本責(zé)任主體）→共識(shí)（對(duì)齊目標(biāo)與路徑）→共創(chuàng)（群策群力設(shè)計(jì)方案）→共行（試點(diǎn)驗(yàn)證）→共進(jìn)（迭代優(yōu)化）；

?行動(dòng)學(xué)習(xí)在降本中的價(jià)值：打破部門壁壘，激發(fā)一線創(chuàng)新活力；

?案例：某零售企業(yè)通過門店店長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，3個(gè)月內(nèi)優(yōu)化10項(xiàng)冗余流程，節(jié)省人力成本8%。

1.3 雙輪協(xié)同：AI提供工具，行動(dòng)學(xué)習(xí)激活組織

?工具：《AI+行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)同度評(píng)估表》（評(píng)估企業(yè)技術(shù)能力與管理成熟度的匹配度）；

?小組研討：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，梳理“AI可替代/輔助”的降本場(chǎng)景（如財(cái)務(wù)對(duì)賬、采購(gòu)比價(jià)）。

模塊二：降本增效“三大支柱”——前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的高效協(xié)同

2.1 前臺(tái)：客戶價(jià)值導(dǎo)向的“增值型降本”

·前臺(tái)核心目標(biāo)：在不降低客戶體驗(yàn)的前提下，通過精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)降低成本；

·關(guān)鍵動(dòng)作：客戶分層（識(shí)別高價(jià)值客戶）、流程精簡(jiǎn)（減少非增值環(huán)節(jié)）、資源聚焦（向高回報(bào)業(yè)務(wù)傾斜）；

·工具：《七階客戶漏斗模型》（從獲客→轉(zhuǎn)化→復(fù)購(gòu)→裂變的全鏈路成本優(yōu)化）；

·案例：某電商企業(yè)通過優(yōu)化客服流程（AI自動(dòng)回復(fù)+人工重點(diǎn)跟進(jìn)），客戶滿意度提升5%，人力成本降低12%。

2.2 中臺(tái)：運(yùn)營(yíng)效率導(dǎo)向的“集約型降本”

·中臺(tái)核心目標(biāo)：通過資源共享與標(biāo)準(zhǔn)化，消除重復(fù)投入；

·關(guān)鍵動(dòng)作：供應(yīng)鏈集中采購(gòu)（降低原材料成本）、研發(fā)平臺(tái)化（減少重復(fù)開發(fā)）、數(shù)據(jù)中臺(tái)賦能（避免信息孤島）；

·工具：《五維運(yùn)營(yíng)降本方法庫(kù)》（涵蓋采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷五大環(huán)節(jié)的20+降本工具）；

·案例：某快消企業(yè)建立區(qū)域共享倉(cāng)儲(chǔ)中心，物流成本降低25%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短10天。

2.3 后臺(tái)：精細(xì)管控導(dǎo)向的“底線型降本”

·后臺(tái)核心目標(biāo)：通過制度與流程規(guī)范，防范“跑冒滴漏”；

·關(guān)鍵動(dòng)作：費(fèi)用管控（預(yù)算顆粒度細(xì)化至部門/項(xiàng)目）、合規(guī)審計(jì)（杜絕隱性成本）、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警（如應(yīng)收賬款逾期）；

·工具：《四重精細(xì)降本體系》（制度層→流程層→執(zhí)行層→監(jiān)督層的全鏈條管控）；

·案例：某制造業(yè)企業(yè)通過財(cái)務(wù)共享中心+AI稽核系統(tǒng)，費(fèi)用報(bào)銷錯(cuò)誤率下降90%，違規(guī)支出減少30%。

2.4 三大支柱協(xié)同：打破“部門墻”，構(gòu)建“前臺(tái)靈活、中臺(tái)高效、后臺(tái)穩(wěn)固”的鐵三角

·實(shí)操演練：分組繪制企業(yè)“前中后臺(tái)協(xié)同地圖”（標(biāo)注各環(huán)節(jié)的協(xié)作痛點(diǎn)與優(yōu)化方案）。

模塊三：降本增效“四重目標(biāo)”——以“持續(xù)增長(zhǎng)+良性發(fā)展”為起點(diǎn)的目標(biāo)導(dǎo)向

3.1 四重目標(biāo)的定義與邏輯關(guān)系

·目標(biāo)1：持續(xù)增長(zhǎng)（降本不縮量，通過效率提升擴(kuò)大市場(chǎng)份額）；

·目標(biāo)2：良性發(fā)展（降本不傷元?dú)?，保留核心能力與組織活力）；

·目標(biāo)3：質(zhì)量保障（降本不降質(zhì)，客戶滿意度與產(chǎn)品合格率不下滑）；

·目標(biāo)4：風(fēng)險(xiǎn)可控（降本不踩雷，避免法律糾紛與聲譽(yù)損失）；

·工具：《降本增效目標(biāo)四象限圖》（區(qū)分“必須達(dá)成”“優(yōu)先達(dá)成”“可選達(dá)成”“禁止觸碰”的目標(biāo)）。

3.2 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則與動(dòng)態(tài)調(diào)整

·案例：某企業(yè)年初設(shè)定“年度降本10%”目標(biāo)，中期發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境變化，調(diào)整為“降本8%+增效15%”，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)；

·工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)調(diào)整評(píng)估表》（從市場(chǎng)、資源、風(fēng)險(xiǎn)三方面評(píng)估目標(biāo)可行性）

第二部分 能力支撐：AI時(shí)代企業(yè)生產(chǎn)力變革——從超級(jí)員工到超級(jí)組織

核心邏輯：降本增效的終極壁壘是“人”的能力。個(gè)人需進(jìn)化為“效能倍增的超級(jí)員工”，組織需升級(jí)為“智能協(xié)同的超級(jí)組織”，二者互為支撐，形成降本增效的“雙螺旋”。

模塊一：AI時(shí)代，個(gè)人如何進(jìn)化為效能倍增的“超級(jí)員工”

1.1 超級(jí)員工的三大核心能力

·技術(shù)力：掌握AI工具（如RPA、大語言模型）的基礎(chǔ)操作與提示詞工程；

·分析力：通過數(shù)據(jù)思維（如MECE原則、魚骨圖）定位問題根因；

·創(chuàng)新力：用“微創(chuàng)新”解決日常工作中的低效問題（如優(yōu)化報(bào)表模板、簡(jiǎn)化審批流程）；

·工具：《超級(jí)員工能力評(píng)估表》（自我測(cè)評(píng)技術(shù)力、分析力、創(chuàng)新力短板）。

1.2 提示詞工程：讓AI成為“超級(jí)助手”的關(guān)鍵

·技巧1：明確需求（“我要分析A產(chǎn)品近3個(gè)月的銷量下滑原因，重點(diǎn)關(guān)注渠道與競(jìng)品”）；

·技巧2：限定范圍（“基于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，排除外部市場(chǎng)因素”）；

·技巧3：迭代優(yōu)化（根據(jù)AI輸出結(jié)果追問“為什么”“怎么辦”）；

·實(shí)操：分組用提示詞讓AI生成“部門周報(bào)優(yōu)化方案”。

1.3 案例：財(cái)務(wù)BP的AI轉(zhuǎn)型

·某企業(yè)財(cái)務(wù)BP通過AI工具自動(dòng)抓取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、生成分析報(bào)告，將月度結(jié)賬時(shí)間從7天縮短至2天，騰出時(shí)間參與業(yè)務(wù)決策，推動(dòng)降本增效。

模塊二：如何用AI打造“超級(jí)組織”——以降本增效為競(jìng)爭(zhēng)力的組織升級(jí)

2.1 超級(jí)組織的四大特征

·敏捷性：快速響應(yīng)市場(chǎng)變化（如通過AI預(yù)測(cè)需求調(diào)整生產(chǎn)）；

·協(xié)同性：跨部門數(shù)據(jù)互通（如銷售、生產(chǎn)、庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享）；

·學(xué)習(xí)性：持續(xù)迭代降本策略（如通過復(fù)盤優(yōu)化智能體模型）；

·自驅(qū)性：?jiǎn)T工主動(dòng)用AI解決工作中的問題（而非等待指令）；

·工具：《超級(jí)組織成熟度評(píng)估表》（從敏捷性、協(xié)同性、學(xué)習(xí)性、自驅(qū)性四維度打分）。

2.2 超級(jí)組織的構(gòu)建路徑

·步驟1：搭建“AI+知識(shí)庫(kù)”中樞（整合企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)，支持快速查詢與決策）；

·步驟2：開發(fā)“場(chǎng)景化智能體”（如采購(gòu)智能體自動(dòng)比價(jià)、生產(chǎn)智能體優(yōu)化排程）；

·步驟3：建立“人機(jī)協(xié)作”機(jī)制（明確AI與員工的職責(zé)邊界，避免“為AI而AI”）；

·案例：某物流企業(yè)通過“運(yùn)輸智能體”優(yōu)化路線，單車日均配送量提升20%，油耗降低15%。

2.3 組織文化變革：從“管控”到“賦能”

·管理者角色轉(zhuǎn)變：從“發(fā)號(hào)施令”到“資源支持者”（提供AI工具、培訓(xùn)、試錯(cuò)空間）；

·員工角色轉(zhuǎn)變：從“執(zhí)行者”到“問題解決者”（用AI放大個(gè)人效能）；

·工具：《組織文化診斷問卷》（評(píng)估企業(yè)是否具備“賦能型”文化）。

模塊三：從超級(jí)員工到超級(jí)組織——能力遷移與系統(tǒng)升級(jí)

3.1 個(gè)體能力向組織能力的轉(zhuǎn)化

·關(guān)鍵動(dòng)作：將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流程（如優(yōu)秀銷售的客戶談判技巧固化為SOP）、將個(gè)人使用的AI工具推廣至團(tuán)隊(duì)（如財(cái)務(wù)BP的智能報(bào)表模板全公司共享）；

·工具：《經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》（通過小組研討提取可復(fù)制的降本案例）。

3.2 超級(jí)組織的“飛輪效應(yīng)”

·案例：某制造企業(yè)通過“超級(jí)員工試點(diǎn)→智能體開發(fā)→組織賦能→全員復(fù)制”的路徑，1年內(nèi)將降本增效經(jīng)驗(yàn)從3個(gè)車間推廣至全公司，年節(jié)省成本超千萬。

第三部分 方案輸出：“端到端”解決降本增效難題，最小成本輸出方案

核心邏輯：傳統(tǒng)降本常陷入“局部?jī)?yōu)化陷阱”（如砍營(yíng)銷費(fèi)用導(dǎo)致客戶流失），本部分強(qiáng)調(diào)從“單點(diǎn)問題”到“全鏈路問題”的轉(zhuǎn)變，通過AI智能體實(shí)現(xiàn)跨環(huán)節(jié)協(xié)同，以最小資源投入輸出可落地的方案。

模塊一：降本增效“點(diǎn)到點(diǎn)”到“端到端”解決問題邏輯的轉(zhuǎn)變

1.1 “點(diǎn)到點(diǎn)”的局限性

·案例：某企業(yè)優(yōu)化采購(gòu)成本（降低原材料價(jià)格），但導(dǎo)致供應(yīng)商質(zhì)量下降，售后成本上升30%；

·問題根源：未考慮“采購(gòu)-生產(chǎn)-售后”全鏈路的聯(lián)動(dòng)影響。

1.2 “端到端”的核心：從“問題點(diǎn)”到“價(jià)值流”

·方法：繪制業(yè)務(wù)價(jià)值流圖（標(biāo)注各環(huán)節(jié)的成本、效率、質(zhì)量指標(biāo)），識(shí)別“斷點(diǎn)”與“冗余”；

·工具：《端到端價(jià)值流分析表》（覆蓋“客戶需求→研發(fā)→生產(chǎn)→交付→售后”全流程）。

1.3 端到端降本的三大原則

·系統(tǒng)性：關(guān)注各環(huán)節(jié)的相互影響（如降價(jià)需同步優(yōu)化供應(yīng)鏈與生產(chǎn)效率）；

·數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：用數(shù)據(jù)驗(yàn)證方案可行性（如模擬“降價(jià)5%+效率提升10%”的組合效果）；

·客戶導(dǎo)向：所有降本動(dòng)作需以“不降低客戶價(jià)值”為前提（如削減服務(wù)成本但不能減少客戶觸達(dá)頻率）。

模塊二：利用AI智能體，提高各業(yè)務(wù)模塊工作效率

2.1 AI智能體的類型與應(yīng)用場(chǎng)景

·執(zhí)行型智能體：自動(dòng)完成重復(fù)性任務(wù)（如發(fā)票核驗(yàn)、數(shù)據(jù)錄入）；

·分析型智能體：挖掘數(shù)據(jù)規(guī)律，輸出決策建議（如客戶流失預(yù)警、庫(kù)存最優(yōu)值計(jì)算）；

·協(xié)作型智能體：連接跨部門系統(tǒng)，推動(dòng)流程自動(dòng)化（如銷售訂單自動(dòng)同步至生產(chǎn)與物流）；

·工具：《AI智能體應(yīng)用場(chǎng)景清單》（按業(yè)務(wù)模塊分類，標(biāo)注適用智能體類型）。

2.2 智能體開發(fā)的“三步法”

·步驟1：需求拆解（明確智能體需解決的具體問題，如“自動(dòng)匯總周度銷售數(shù)據(jù)并生成分析報(bào)告”）；

·步驟2：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（清洗、標(biāo)注業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，確保智能體訓(xùn)練素材質(zhì)量）；

·步驟3：模型訓(xùn)練與迭代（用低代碼平臺(tái)開發(fā)初始模型，通過反饋優(yōu)化準(zhǔn)確率）；

·實(shí)操：分組用低代碼工具（如釘釘宜搭、飛書多維表格）開發(fā)“部門數(shù)據(jù)匯總智能體”。

2.3 案例：客服智能體的落地

·某電商企業(yè)開發(fā)“售后問題智能體”，自動(dòng)識(shí)別客戶投訴類型（物流/質(zhì)量/服務(wù)），推送解決方案并記錄結(jié)果，人工介入率從40%降至15%，客戶處理時(shí)效提升50%。

第四部分 落地保障：從想到行，確保降本增效目標(biāo)達(dá)成的保障機(jī)制建設(shè)

核心邏輯：再完美的方案若無法落地，也只是“紙上談兵”。本部分通過策略選擇、計(jì)劃制定、會(huì)議鎖定三大工具，確保降本增效從“規(guī)劃”到“執(zhí)行”的無縫銜接。

模塊一：針對(duì)創(chuàng)意，選擇性價(jià)比最高的降本增效策略

1.1 策略評(píng)估的“性價(jià)比公式”

·性價(jià)比=（預(yù)期降本金額×達(dá)成概率）/（所需資源投入×風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）；

·案例：某企業(yè)有3個(gè)降本方案（A：砍營(yíng)銷費(fèi)用，B：優(yōu)化供應(yīng)鏈，C：開發(fā)智能客服），通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)B方案性價(jià)比最高（降本200萬，資源投入50萬，風(fēng)險(xiǎn)低）；

·工具：《策略性價(jià)比評(píng)估表》（量化計(jì)算各方案的投入產(chǎn)出比）。

1.2 策略選擇的四大維度

·可行性（企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)/資源能否支撐）；

·時(shí)效性（多久能見效）；

·風(fēng)險(xiǎn)性（是否影響客戶體驗(yàn)/組織穩(wěn)定）；

·協(xié)同性（是否與其他策略互補(bǔ)）；

·工具：《策略選擇四象限圖》（橫軸：可行性/時(shí)效性，縱軸：風(fēng)險(xiǎn)性/協(xié)同性）。

模塊二：管理者的基本技能——制定行動(dòng)計(jì)劃的WBS工具

2.1 WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的核心邏輯

·將降本目標(biāo)拆解為可執(zhí)行、可追蹤的具體任務(wù)（如“優(yōu)化供應(yīng)鏈”→“供應(yīng)商談判”→“簽訂新合同”→“批量采購(gòu)”）；

·工具：《WBS任務(wù)分解模板》（從目標(biāo)→子目標(biāo)→任務(wù)→子任務(wù)→責(zé)任人→時(shí)間節(jié)點(diǎn)層層拆解）。

2.2 WBS的關(guān)鍵要素

·任務(wù)顆粒度：細(xì)化至“單人1周內(nèi)可完成”（避免過粗或過細(xì)）；

·責(zé)任到人：每個(gè)任務(wù)明確唯一責(zé)任人（避免推諉）；

·時(shí)間節(jié)點(diǎn)：設(shè)置里程碑（如“8月15日前完成供應(yīng)商篩選”）；

·風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：標(biāo)注高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)（如“供應(yīng)商談判”）的備選方案；

·實(shí)操：分組用WBS工具拆解“優(yōu)化生產(chǎn)排程”目標(biāo)。

模塊三：利用城鎮(zhèn)會(huì)議敲定執(zhí)行計(jì)劃

3.1 城鎮(zhèn)會(huì)議的定義與目的

·定義：一種快速?zèng)Q策、對(duì)齊目標(biāo)的促動(dòng)會(huì)議（源自豐田“現(xiàn)地現(xiàn)物”原則）；

·目的：通過結(jié)構(gòu)化討論，快速淘汰低效方案，鎖定可執(zhí)行計(jì)劃；

·流程：

1.方案匯報(bào)（各小組展示行動(dòng)計(jì)劃）；

2.提問質(zhì)疑（其他成員/專家針對(duì)“可行性、風(fēng)險(xiǎn)、資源”提問）；

3.投票決策（用“紅黃綠”標(biāo)簽標(biāo)注方案優(yōu)先級(jí)）；

4.形成決議（明確最終執(zhí)行的方案與責(zé)任人）。

3.2 城鎮(zhèn)會(huì)議的促動(dòng)技巧

·規(guī)則：時(shí)間盒（每個(gè)環(huán)節(jié)限時(shí)）、聚焦問題（避免發(fā)散）、對(duì)事不對(duì)人；

·案例：某企業(yè)通過城鎮(zhèn)會(huì)議，2小時(shí)內(nèi)從5個(gè)降本方案中鎖定2個(gè)高性價(jià)比方案，并明確執(zhí)行細(xì)節(jié)。

第五部分 敏捷執(zhí)行：通過持續(xù)改善，行動(dòng)落地與快速迭代

核心邏輯：降本增效不是“一次性工程”，而是“執(zhí)行-跟蹤-改善-迭代”的循環(huán)過程。本部分通過結(jié)果跟蹤、微創(chuàng)新、復(fù)盤機(jī)制，確保降本增效的可持續(xù)性。

模塊一：從計(jì)劃到敏捷：降本增效執(zhí)行結(jié)果跟蹤

1.1 關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的設(shè)定與監(jiān)控

·財(cái)務(wù)指標(biāo)：成本節(jié)約額、毛利率提升率；

·運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：流程耗時(shí)縮短率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)；

·客戶指標(biāo)：滿意度、復(fù)購(gòu)率；

·工具：《降本增效執(zhí)行儀表盤》（實(shí)時(shí)可視化展示關(guān)鍵指標(biāo)）。

1.2 偏差分析與快速糾偏

·方法：對(duì)比實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)，用“5Why分析法”定位根因（如“成本超支”→“供應(yīng)商漲價(jià)”→“未簽價(jià)格保護(hù)協(xié)議”）；

·工具：《偏差分析報(bào)告模板》（包含問題描述、根因分析、改進(jìn)措施）。

模塊二：降本增效執(zhí)行的持續(xù)改善和微創(chuàng)新

2.1 微創(chuàng)新的定義與價(jià)值

·定義：?jiǎn)T工在日常工作中提出的小改進(jìn)（如優(yōu)化一個(gè)表單、縮短一次審批）；

·價(jià)值：積少成多，形成“全員降本”的氛圍；

·案例：某企業(yè)設(shè)立“微創(chuàng)新獎(jiǎng)”，每月評(píng)選10個(gè)優(yōu)秀案例，全年累計(jì)降本超500萬。

2.2 持續(xù)改善的工具與方法

·PDCA循環(huán)（計(jì)劃→執(zhí)行→檢查→處理）；

·精益管理（消除浪費(fèi)，如等待、搬運(yùn)、過度生產(chǎn)）；

·六西格瑪（通過數(shù)據(jù)減少流程變異）；

·工具：《持續(xù)改善提案表》（員工提交微創(chuàng)新方案的標(biāo)準(zhǔn)化模板）。

模塊三：降本增效的不斷迭代與復(fù)盤

3.1 復(fù)盤的“四步法”

·回顧目標(biāo)（當(dāng)初的目標(biāo)是什么？）；

·評(píng)估結(jié)果（實(shí)際達(dá)成情況如何？）；

·分析原因（成功/失敗的關(guān)鍵因素是什么？）；

·總結(jié)規(guī)律（可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)/需避免的教訓(xùn)是什么？）；

·工具：《復(fù)盤會(huì)議記錄表》（記錄復(fù)盤過程與結(jié)論）。

3.2 迭代機(jī)制的設(shè)計(jì)

·頻率：月度小迭代（調(diào)整策略）、季度大迭代（升級(jí)智能體/流程）；

·輸入：執(zhí)行結(jié)果、客戶反饋、市場(chǎng)變化；

·輸出：更新后的降本增效方案（如“原智能客服僅處理投訴，現(xiàn)擴(kuò)展至咨詢”）；

案例：某企業(yè)每季度根據(jù)客戶反饋優(yōu)化智能客服模型，問題解決率從70%提升至90%。

講師介紹

徐正 老師

曾任：中南控股集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源主管

曾任：香港千年翠鉆珠寶集團(tuán)｜培訓(xùn)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師

曾任：中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）特聘專家

曾任：中電科技南京第28研究所

徐正老師先后于數(shù)家咨詢公司、跨國(guó)公司、大型集團(tuán)公司任高管職務(wù)，10余年企業(yè)管理、市場(chǎng)運(yùn)作策劃及培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，課程中將中西方針對(duì)中層管理和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，采用國(guó)際化管理理論，真實(shí)化管理案例，創(chuàng)立了實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容。

源于企業(yè)，融入企業(yè)。從基層助理一步步成為電信集團(tuán)人力資源主管；從銷售經(jīng)理到跨國(guó)公司首席培訓(xùn)師。曾走訪國(guó)內(nèi)211院校10余所，為集團(tuán)特級(jí)、重點(diǎn)大區(qū)儲(chǔ)備培養(yǎng)大區(qū)負(fù)責(zé)人（含各分支總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理）12人，業(yè)務(wù)經(jīng)理24人，銷售精英200余人，卓有實(shí)效的幫助企業(yè)輔導(dǎo)獲得管理經(jīng)營(yíng)方法。

源于咨詢，融入商業(yè)。曾服務(wù)中國(guó)移動(dòng)、東軟集團(tuán)、東興證券、百事通集團(tuán)、日東電工、等知名企業(yè)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、銀行保險(xiǎn)業(yè)、通訊業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。在全國(guó)各地巡回開展公開課，主講《管理模式》《高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，受訓(xùn)對(duì)象為中小型民營(yíng)企業(yè)主，年授課場(chǎng)次110天以上，單場(chǎng)次受訓(xùn)人數(shù)達(dá)200人。為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工，多年來在實(shí)際運(yùn)用中被經(jīng)營(yíng)管理者評(píng)為企業(yè)最滿意的管理培訓(xùn)講師。

【授課風(fēng)格】

結(jié)合經(jīng)典：能夠結(jié)合經(jīng)典管理理論與實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，并能模擬各類管理場(chǎng)景解決實(shí)際問題，從而提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力和問題解決能力。

互動(dòng)性強(qiáng)：課程中能夠通過多種教學(xué)形式（案例分析、小組討論，角色扮演等）互動(dòng)教學(xué)方式，使學(xué)員在理解理論知識(shí)的同時(shí)掌握實(shí)際操作技能。

聚焦問題：內(nèi)容緊密圍繞相關(guān)管理情境中的沖突、難題、棘手問題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，既有娛樂性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲。

個(gè)性教學(xué)：能夠根據(jù)學(xué)員的背景和需求提供個(gè)性化的教學(xué)輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題，提升學(xué)習(xí)效果。

激情活躍：激情活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識(shí)，讓學(xué)員在輕松的氛圍下獲得啟發(fā)。

【服務(wù)客戶】

通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、山東移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、濟(jì)南移動(dòng)、益陽移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、南寧移動(dòng)、白城移動(dòng)、武漢移動(dòng)、烏魯木齊移動(dòng)、呼倫貝爾移動(dòng)、安徽聯(lián)通（15期）……

金融銀行：中國(guó)人壽、太平洋人壽、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、信誠(chéng)人壽、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、東興證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（長(zhǎng)春）……

家居/建材：富臨門（香港）家具集團(tuán)、永成家具、朝輝家具、佛山凱西迪家具、永勝達(dá)陶瓷、歐曼家具、漢鑫軟木、大連多邦、大連碧濤環(huán)保、華聯(lián)制皮、胰滋香皂、西安迪邦化工、寧波康福特建材、遠(yuǎn)東裝飾、泉州萬龍集團(tuán)……

電器/制造：百事通集團(tuán)、順德環(huán)保、信興熱處理、銀凱鋼帶、強(qiáng)興五金、良裕五金、帝都衛(wèi)浴、浙江日峰電器、佛山西門格爾、海信集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、西門子、老板集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL、華順電機(jī)、志高空調(diào)、佛山潮流電視購(gòu)物、美國(guó)凱仕樂、 佛山美的、山西電力黨校、快克錫焊、廈門萬安智能（2期）、寧波自來水有限公司（3期）、航天三院、國(guó)軒高科、廣東國(guó)華新材料科技、永大電梯設(shè)備……

加工/制衣：美思內(nèi)衣、飛飛制衣、超發(fā)制衣、浩隆鞋業(yè)、明新彈性織物、潤(rùn)霖紡織、海瀾集團(tuán)、報(bào)喜鳥服飾、美特斯邦威、同成針棉……

食品/醫(yī)藥：神內(nèi)果蔬汁、康師傅集團(tuán)、匯源集團(tuán)、哇哈哈、楊凌科森生物、神奇制藥、大連碧海藍(lán)天、東軟集團(tuán)、奇舒保健、南京衛(wèi)崗乳業(yè)、英維康醫(yī)療器械（蘇州）、廣西揚(yáng)翔農(nóng)牧……

電力行業(yè)：濰坊華電、呼和浩特市電力公司、鹽城火電廠、意通電力（2期）

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上課時(shí)間

2025年10月14-15日 廣州

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