《MTP-中層管理者角色認(rèn)知與定位》

【課程時間】10月17-18日

【培訓(xùn)地點】廣州

【培訓(xùn)費用】RMB4800 元/人，會員10張票（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）

【課程對象】中層管理者

課程背景

一、本次培訓(xùn)理念：“知行合一”

管理大師彼得·德魯克說 “管理是一種實踐，本質(zhì)不在于知，而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其惟一的權(quán)威就是成就。不是說“知”不重要，若是沒有“知”，那么實踐就會沒有目的，沒有方法，最終將導(dǎo)致實踐的失敗，“知”是為了服務(wù)于實踐，而實踐的目的是為了得到更好的現(xiàn)實的成果。知是行之始,行是知之成;知是行之主意,行是知之功夫，知中有行，行中有知。以知為行，知決定行，不斷提升管理者的水平做到知行合一。本次培訓(xùn)還引進明茨伯格的IMPM-國際實踐管理教育碩士的做法,注重實踐和反思,側(cè)重參與,并非只講授,特別注重管理概念與自身的管理經(jīng)驗相互驗證、相互支持的反躬而思（Reflection）, 這些反思可能是個人獨立進行，可能是在同桌的小組內(nèi)進行，也可能是在全班的范圍內(nèi)進行, 這里說的反思、反躬而思指的并不是無目的地沉湎于往事，而是提出疑問，探問，分析，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習(xí)慣，當(dāng)新的觀念與舊的信念發(fā)生碰撞時尤其如此。參與者必須分享各自的反思，互相學(xué)習(xí)，以將個人的偏見和盲點充分暴露出來，同時也提供一個清楚表達個人思想和企求的課堂平臺。

二、本次培訓(xùn)規(guī)劃的重點

隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對卓越的工作者進行研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例如：態(tài)度、認(rèn)知，及個人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強。

由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面：

1.專業(yè)技能 (Technical Skill)

對某項專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。

2.人際技能 (Human Skill)

指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團隊精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。

3.概念技能(Conceptual Skill)

管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點，認(rèn)清組織中各項功能之相互依存和互動的關(guān)系，并識別各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應(yīng)特別重視之。

課程收益

è了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；

è培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；

è了解管理者在組織發(fā)展中的地位作用，從技術(shù)與實用層面切實明確自身責(zé)任；

è發(fā)揮組織效能，以團隊力量完成企業(yè)目標(biāo)；

è使學(xué)員具備利用積極的價值理念塑造團隊的能力；

è使學(xué)員者掌握敬重人的藝術(shù)、教誨人的藝術(shù)。

課程大綱

第一單元：認(rèn)知管理——新環(huán)境下中層管理者的角色與職責(zé)

1.引言

n解決問題？或換問題？

n新思考水平——經(jīng)營的眼光

n復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

n錯的問題沒有對的答案

2.當(dāng)今管理的環(huán)境分析

一、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的管理課題思考

二、經(jīng)營管理的任務(wù)

三、經(jīng)營的挑戰(zhàn)

n本質(zhì)：定位(positioning)

n挑戰(zhàn)：競爭(competition)

n趨勢：全球化(globalization)

四、行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級

n結(jié)構(gòu)設(shè)計

n組織與文化

n管理模式

n運作系統(tǒng)

五、行動戰(zhàn)略建議：

n學(xué)習(xí)、控管、增強

3.管理的基礎(chǔ)與原則

一、管理者的基本思維

二、管理的基礎(chǔ)

三、組織的目的

四、組織管理的三個重點

五、組織管理的原則

n組織的意義與功能

n指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

n管理幅度適中

n職務(wù)的認(rèn)知

n實戰(zhàn)案例演練

4.管理者的角色與職責(zé)

一、管理者的定位及任務(wù)

二、管理的四大構(gòu)面及工作

n環(huán)境的因應(yīng)

n工作的管理

n人員的管理

n發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

n現(xiàn)場演練

三、管理者的信念與操守

四、建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

五、重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

六、重新定義管理者與部屬的關(guān)系

n自我省思

第二單元：愿景實踐——目標(biāo)管理與高效執(zhí)行

1．結(jié)合策略與目標(biāo)管理

一、部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

二、個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)

三、目標(biāo)管理的含意與價值

四、實施目標(biāo)管理的前提條件

五、企業(yè)實施目標(biāo)管理成敗分析

六、目標(biāo)管理實施的主要效益

七、年度經(jīng)營計劃與目標(biāo)管理

n案例說明

2．目標(biāo)的設(shè)定與分解

一、目標(biāo)設(shè)定之依據(jù)

二、目標(biāo)的設(shè)定

n什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

n目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

n目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

n目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

n關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論

n工作目標(biāo)確定的一般步驟

n目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）

n目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題

三、公司目標(biāo)分解到部門部門

四、如何針對不同職位進行目標(biāo)分解

五、目標(biāo)分解的幾種思路

n關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法-KRA

nOKR-目標(biāo)與關(guān)鍵成果法

n關(guān)鍵成功因素分析法-KSF

n特定問題（短板）之改善：現(xiàn)狀型、競爭目標(biāo)型、未來發(fā)展型。

n工作板塊的描述。

n小組依部門目標(biāo)演練

3．制定目標(biāo)執(zhí)行計劃

一、計劃的重要性

二、計劃的三個特性：

n前瞻性

n決策性

n目標(biāo)導(dǎo)向性

三、訂定計劃應(yīng)注意的事項

四、計劃的程序

五、收集情報的方法與技巧

六、事實與意見的差異

七、運用5W2H將問題明確化            

八、制訂目標(biāo)計劃執(zhí)行方案

九、確認(rèn)目標(biāo)達成之手段與步驟

十、運用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

十一、掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案

n小組現(xiàn)場研討+作業(yè)完成

第三單元：工作管理－分工與授權(quán)

1.管理思維的轉(zhuǎn)變

一、管理職權(quán)的性質(zhì)

二、職權(quán)與職責(zé)的平衡

三、職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任

n分工與專業(yè)化的目標(biāo)

n分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化

n控制的幅度

n分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)

n分工與專業(yè)化的委派

n分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則

2.管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/p>

一、授權(quán)對組織的意義

二、授權(quán)的六項要件

三、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

四、合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

n重心下移     

n授權(quán)管理     

n分層聯(lián)動     

n重在分工

五、授權(quán)的要點

n領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

n領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n授權(quán)的層次

n授權(quán)的要點與模式

n主管決定授權(quán)項目

n清楚界定員工的職權(quán)利

n授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

3.如何進行有效授權(quán)

一、有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

n確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

n提供必要的訓(xùn)練與資源

n明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

n確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

n透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

n大膽放手,出問題立即糾正

n需要介入時及時介入(收權(quán))

n視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

二、授權(quán)的要點與流程

n授權(quán)工作的展開

n目標(biāo)設(shè)定           

n結(jié)果預(yù)測  

n溝通與派任         

n改善與回饋

三、授權(quán)的幾種具體情況

4.控制授權(quán)

一、控制活動的設(shè)計與實施

n控制政策的建立    

n實施與這些政策相符的控制程序    

n確認(rèn)控制政策被遵從

二、行為控制

三、實體控制

四、如何跟進授權(quán)？

五、何時收回授權(quán)？

六、避免收回授權(quán)

第四單元：情境領(lǐng)導(dǎo)——溝通力提升

5.溝通對組織的重要性

一、組織運作要義

二、溝通能力強的人更善于管理;

三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

n溝通

n協(xié)調(diào)

n信任

n案例分析

四、新經(jīng)濟時代的信任建立

五、改變的循環(huán)

六、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

6.溝通的意義，障礙和原則

一、溝通的基本技巧

n傾聽的藝術(shù)

n語言表達的技巧

n非語言表達的技巧

n超語言表達的技巧

n現(xiàn)場演練

二、回饋的方式

n同理心的運用

n尊重的遣辭用語

n小組情景角色扮演

三、有效溝通的模式

n理性溝通的習(xí)慣建立

n非理性溝通的省思

n客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

7.溝通的角色與方式

一、上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

n分工-情景下的溝通技巧

n計劃-情景下的溝通技巧

n命令-情景下的溝通技巧

n輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

n協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

n授權(quán)-情景下的溝通技巧

n激勵-情景下的溝通技巧

n小組角色扮演

二、下對上的溝通--報告與建議的技巧

n陳述意見、抱怨與批評

n勿原封不動呈送主管

n將資訊消化整理,重點摘要

n分析問題,思考解決之道

n提出具體建議,非問如何處理

n小組角色扮演

三、平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

n小組角色扮演

4．組織行為與沖突管理

一、沖突管理的意涵

二、沖突的形成

三、沖突處理的策略

n沖突管理的行動準(zhǔn)則

n沖突管理應(yīng)避免的想法

四、沖突的影響與作用

五、協(xié)商解決沖突的策略與過程

n協(xié)商的定義         

n分配協(xié)商與整合協(xié)商

n協(xié)商區(qū)域           

n協(xié)商過程

n現(xiàn)場小組研討、分享

第五單元：團隊建設(shè)——團隊文化與團隊激勵

■導(dǎo)入：用積極的價值理念激勵團隊

1.經(jīng)典的冰山理論

2.合作做事（相互依賴）

3.敬業(yè)忠誠－－優(yōu)秀員工的卓越之本

4.抱持感恩

1)我們要感謝什么人和事?

5.責(zé)任意識

1)責(zé)任的概念

2)對待責(zé)任的積極態(tài)度

3)建立起對團隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

■小組研討：

6.團隊管理中為何人多未必力量大

7.團隊合作的核心

8.高績效團隊的基本物質(zhì)

9.團隊建設(shè)的工作主線

10.標(biāo)桿團隊的特征

11.打造團隊特色的要點

1)團隊建設(shè)的“１+３+Ｎ”原則

■案例研討：團隊建設(shè)的亮點打造

12.團隊建設(shè)和主要工作內(nèi)容及方法

■標(biāo)桿典范案例：“五個一”營造“快樂工程”

■標(biāo)桿典范案例：“五心”管理促和諧

13.打造團隊文化的目的、意義和基本要求

14.團隊文化建設(shè)的六項基本內(nèi)容

15.如何提煉團隊文化理念

16.團隊文化建設(shè)的方法和具體措施

■標(biāo)桿典范案例：某部門“每日四個一”活動增強“安全文化”生命力

17.團隊管理激勵的若干工具

18.常用的激勵手法

■現(xiàn)場情景演練

講師介紹

賀鵬舉 老師

（一）職稱頭銜

? 高級講師

? 美國AITA認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

? 生產(chǎn)現(xiàn)場管理專家

? 華南理工大學(xué)EMBA/MBA特聘講師

? 高級職業(yè)講師

? 2016年最受歡迎培訓(xùn)師、實戰(zhàn)型講師

?清華大學(xué)工商管理碩士

（二）從業(yè)經(jīng)歷

賀老師曾擔(dān)任大型股份制公司生產(chǎn)經(jīng)理、外資企業(yè)總經(jīng)理特助、集團人力資源經(jīng)理、國內(nèi)知名企業(yè)生產(chǎn)廠長；在組織、生產(chǎn)現(xiàn)場管控、人力資源管理、戰(zhàn)略方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗。同時，100余家中國500強企業(yè)與世界500強在華企業(yè)及國內(nèi)五大電力集團公司、兩大電網(wǎng)公司進行了幾百場培訓(xùn)與咨詢，擁有豐富培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)享有很高的美譽度。

（三）授課風(fēng)格

? 課堂風(fēng)趣幽默，討論、提問式授課，使學(xué)員參與到知識的思考和課程進程中來，和老師一起共同完成課程，而不是讓學(xué)員被動聽課。

? 授課風(fēng)格樸實、親切，能照顧到基層主管的接受能力和接受方式。

? 授課前要到企業(yè)調(diào)研，采集客戶企業(yè)的實際案例和問題，在講課中會根據(jù)知識點的分布列舉出這些問題，并指出如何解決的辦法，使課程切近企業(yè)實際，使內(nèi)訓(xùn)課程具有內(nèi)訓(xùn)的特點和優(yōu)勢。

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主題

上課時間

2025年10月17-18日 廣州

參加人數(shù)

費用

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先生 女士

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