課程背景
員工工作能力與素質(zhì)的提升是企業(yè)各項工作順利開展和運(yùn)行的根本，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，其員工需要從職業(yè)理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競爭力基礎(chǔ)。
參加人員
企業(yè)內(nèi)部員工。
課程大綱
第一部分 塑造職業(yè)理念
1、快樂工作 活力人生
 快樂工作 發(fā)自內(nèi)心
 ——不同職業(yè)發(fā)展故事的分享
 思想與命運(yùn)
 ——看圖研討：卓越人生、從心開始
2、敬業(yè)盡職 沒有借口
 看圖研討：對崗位職責(zé)的理解
 案例研討：何為借口
 計算與研討：不斷超越與卓越人生
3、自信向上 享受團(tuán)隊
 自信檢查表
 自信心訓(xùn)練
 團(tuán)隊精神與享受團(tuán)隊
 團(tuán)隊意識塑造的有效工具
4、執(zhí)行意識 細(xì)節(jié)能力
 細(xì)節(jié)能力的意義
 細(xì)節(jié)能力提升的基本方法
 崗位流程與細(xì)節(jié)能力
第二部分 提升職業(yè)能力
1、正確接受命令
 接受命令的基本要求
 接受命令的二維檢查表
2、確定明確目標(biāo)
 目標(biāo)描述檢查要點
 目標(biāo)設(shè)定的案例與練習(xí)
3、PDCA素養(yǎng)
 改善工作循環(huán)的重要工具
 活動練習(xí)：感受與運(yùn)用PDCA
4、科學(xué)安排時間
 時間管理的基本理念
 時間管理的重點工具與技巧
5、清晰描述計劃
 填空練習(xí)：工作計劃的重要性
 計劃描述的幾種有效工具
6、積極有效溝通
 圖片研討與感悟:關(guān)于溝通的核心理念
 關(guān)于溝通的基本概念和要點
 企業(yè)內(nèi)部溝通幾種場合的技巧
7、拓展人際網(wǎng)絡(luò)
 統(tǒng)計數(shù)據(jù)與研討：人際網(wǎng)絡(luò)與卓越人生
 練習(xí)：人際關(guān)系認(rèn)識的誤區(qū)
 人際相處的基本技巧
8、發(fā)現(xiàn)與解決問題
 何謂問題
 問題種類與問題意識
 如何認(rèn)識問題
 解決問題的程序
 解決問題的技巧
 不同類型問題解決的基本思路
9、創(chuàng)新創(chuàng)造思維
 練習(xí)與感悟：人人都有創(chuàng)造與創(chuàng)新能力
 創(chuàng)新思維的基本類型
 創(chuàng)新思維技巧訓(xùn)練
10、匯報復(fù)命總結(jié)
 比較：匯報、復(fù)命、報告
 復(fù)命的注意點
 匯報與報告的時間
 不同形式報告的基本原則
授課講師
田勝波 先生
基本情況
 資深管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)培訓(xùn)專家；
 擁有二十五年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗：
 上海復(fù)銳管理咨詢公司首席培訓(xùn)師；
 上海慧樂客服務(wù)咨詢有限公司首席咨詢講師；
 復(fù)銳咨詢及其多家下屬機(jī)構(gòu)的品牌課程講師；
 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，上海創(chuàng)造學(xué)會理事；
 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師；
 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師；
 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十多年行業(yè)經(jīng)驗；
 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。
主要經(jīng)歷
田老師在二十五年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。
主要培訓(xùn)課程包括
客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》///通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》///人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》///員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。
培訓(xùn)主要特色
田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。
培訓(xùn)服務(wù)過的部分代表性企業(yè)：
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)：日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、香港一創(chuàng)科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復(fù)星集團(tuán)、六和集團(tuán)、藍(lán)海股份（2次）、永達(dá)集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網(wǎng)通、江鈴控股、滬東重機(jī)（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍元建設(shè)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。 
報名事項
上課地點：上海 
聽課費用：2280元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）開課一周前報名付款到帳可享受九五折優(yōu)惠；同一企業(yè)報名三人（含）以上可享受九折優(yōu)惠；代辦住宿預(yù)訂，費用自理。 
                                

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