舉辦時間： 2008年6月27號
舉辦地點： 佛山科學館會議廳


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會議信息：
● 課程背景
■大客戶是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶的認可
■有效地滿足大客戶的期望和要求
■做好大客戶滿意的考察、調(diào)研及對策
■店大欺主或大客戶故意刁難的有效對策
■大客戶服務的基本內(nèi)容和實施辦法
■客戶對員工服務的12項評估標準
今年五月，我司定期在佛山成功舉辦海惕老師主講的《企業(yè)團隊“贏”在執(zhí)行力》公開課，參訓企業(yè)反映熱烈。我司每月將繼續(xù)在佛山、深圳、江蘇江陰、北京舉辦不同主題的企業(yè)實戰(zhàn)公開課。并設計有多種購買方式，供企業(yè)內(nèi)訓或外訓時選購。如果您想了解來自國內(nèi)最知名和實戰(zhàn)的亞洲十大華人培訓師、原加拿大博士倫集團副總裁、中國培訓界四大名嘴之一的宋振欽教授主講的《大客戶的開拓與維護——抓大放小提高企業(yè)效益的最佳辦法》的大型（佛山）公開課，請別錯過這次面對面與專家交流學習的機會。
本課程于2008年6月27號（周五）午9:00—12:00，在佛山市汾江中路市科學館會議廳舉行、課程費用480元/人、集體購買可享受適當優(yōu)惠，請盡早定位。
12年來，相繼引進、參與了世界名師喬吉拉德（美國）、約翰•庫緹斯（澳州）、殷生（新加坡）、宋振欽（加拿大）、白崇賢（臺灣）、楊濱（馬來西亞）、魏慶（廣州）、海惕（深圳）、李力剛（上海）及“京城四少”經(jīng)濟學家到廣州及珠江三角洲大型演講和專題企業(yè)培訓，引發(fā)珠江三角洲企業(yè)界管理新頭腦風暴和企業(yè)培訓革命。我司還將繼續(xù)推薦和引進一批國內(nèi)外更有影響力的實戰(zhàn)、實用、實際的培訓師的課程給有需求的企業(yè)。

● 課程大綱
《開拓與維護大客戶實用技巧》
——抓大放小實現(xiàn)企業(yè)最佳經(jīng)濟收益
主講：亞洲十大華人培訓師、原博士倫集團副總裁、
中國培訓界四大名嘴之一 宋振欽先生（加拿大）
開場白: 企業(yè)行業(yè)特色簡要分析 （15分鐘）
第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對大客戶的需求的差異？
企業(yè)銷售部或市場部如何判斷大客戶期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度有多高？
誰是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶？
●誰是我們要爭取的大客戶？
●誰是我們要保留得大客戶？
■對大客戶期望的充分理解與制定適應的對策
●怎樣做好大客戶期望的實地考察及調(diào)研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務政策？
■超越大客戶期望的服務應該包括哪些具體內(nèi)容？
●實施大客戶期望和增值服務的基本原則與參照標準
●對大客戶滿意度充分的理解與制定相應的對策
●怎樣做好大客戶滿意度的實地考察、訪問和調(diào)研工作？
●怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實施辦法？　
■企業(yè)大客戶對不同滿意度的理解　
■針對特殊行業(yè)或企業(yè)實施差異化服務的原則與標準
●實用案例介紹、分析、學員討論、點評
（中場15分鐘休息
第二部分：中期操作和后期考評（90分鐘）
大客戶開拓與維護中期操作中應該注意的基本事項
如何保證每一員工都有大客戶至上的服務理念和精神？
關于大客戶衡定的標準及考評方法措施
企業(yè)對大客戶的跟蹤服務及維護技巧
●客戶對員工服務的12項評估標準
●優(yōu)秀服務者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過培訓提高員工的服務理念
●如何通過激勵來提高員工的服務精神
●如何通過獎勵，懲罰提高員工的服務行為
■實用案例介紹、分析、學員討論、點評
課程總結(jié)點評或與學員互動提問
【新思維08年公開課安排】
4月28號（周一）8:30-12:00：李力剛老師（上海）主講《銷售雙贏談判全攻略》
（半天）（開課地點：廣東佛山）
5月3號（周六）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《卓越銷售團隊封閉訓練》
（半天）（開課地點：北京）
5月29號（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《企業(yè)團隊“贏”在執(zhí)行力》（一天）（開課地點：佛山）
6月27號（周五）8:30-12:00：宋振欽老師（加拿大）主講《大客戶的拓展與服務》（半天）（開課地點：佛山）
7月29號（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《成功銷售的十大原則》
（半天）（開課地點：佛山）
8月28號（周四）8:30-12:00：嚴世華教授（北京）主講《開拓新客戶的導向原則》（半天）（開課地點：佛山）
9月30號（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《顧客滿意—假如你是顧客》
（半天）（開課地點：佛山）
10月30號（周四）8:30-12:00：李力剛老師（上海）主講《頂尖銷售6部曲》
（半天）（開課地點：佛山、深圳）
11月27號（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《性格銷售力有效提升》
（半天）（開課地點：佛山、北京）
12月31號（周三）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《經(jīng)銷商有效管理方略》
(半天）（開課地點：佛山、深圳）

● 講師介紹
宋振欽老師 被國際企業(yè)培訓師協(xié)會公選為國際級十大華人培訓師之一、與中國培訓界知名的余世維、李踐、易發(fā)久培訓師同享“培訓界四大名嘴”美譽。
宋老師是加拿大籍華人，出生于馬來西亞，在加拿大取得經(jīng)濟學和企業(yè)管理雙重碩士學位，也是加拿大百年理工學院（Centennial College）企業(yè)家開發(fā)中心的董事會主席以及中加幾所大學的客座教授。歷任加拿大博士倫集團副總裁、中國蘇州膠囊有限公司總經(jīng)理、同時擁有美國和加拿大有關企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)改革、人力資源開發(fā)、市場戰(zhàn)略、銷售管理等專業(yè)文憑，也是國際勞工組織中國人力資源和勞動關系管理項目聘請的人力資源管理教授以及人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃領域的專家。
宋老師目前是國務院體改辦國際合作中心經(jīng)濟顧問，美國萬天保健品有限公司，美國環(huán)球食品供應有限公司，澳大利亞馬克熱敏紙有限公司，江蘇隆力奇集團等大企業(yè)的中國顧問。25年跨國企業(yè)管理經(jīng)理，也是美國國際專業(yè)人士名人入選者，美國牛津協(xié)會（Oxford Club）指導團終身會員，中國國務院體改辦經(jīng)濟顧問，人力資源、營銷、服務、管理培訓專家。
宋老師個人資料：（可在“百度”查“宋振欽”）

● 培訓對象
本次培訓僅邀請有培訓需求的企業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)總經(jīng)理、副總、營銷或人力培訓總監(jiān)、經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者參加

● 會務報名
1.報名時間：即日起接受報名
2. 費用：480元/人
3.報名方式:電話索取報名表(或在線登記)→回傳報名表→發(fā)出參會通知→轉(zhuǎn)賬交費

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