培訓(xùn)時間：

中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班

  培訓(xùn)講師：溫爽

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：2980元

  贈送積分：2980

    服務(wù)電話：010-82593357

中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容

【培訓(xùn)方式】 中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班----服務(wù)營銷 你有競爭對手嗎？你能和競爭對手拼什么？你有的產(chǎn)品他同樣有嗎？你有的服務(wù)他同樣也有嗎？隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來市場要求我們，在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，迅速變化自己，區(qū)別對手，適應(yīng)環(huán)境，同對手劃清邊界！通過區(qū)隔產(chǎn)品不同的文化特征，塑造自己的服務(wù)品牌，大膽放棄不良客戶，通過提供卓越的服務(wù)營銷從而贏得高價值高品質(zhì)高回報的A類客戶！ 【培訓(xùn)方式】 小班互動；全程接待；限額招生（以匯款順序為準(zhǔn)，額滿即止） 【結(jié)業(yè)證書】 頒發(fā)中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班培訓(xùn)證書

內(nèi)容介紹：
第一篇： 企業(yè)服務(wù)營銷體系的構(gòu)建
第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務(wù)的魅力。
企業(yè)服務(wù)營銷體系構(gòu)建的七個利器：
第一講 愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
第二講 價值觀
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開GE/價值觀驅(qū)動型公司的典范－Larsn-Juhl
第三講 目標(biāo)
訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒/光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司
第四講 相關(guān)性
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
第五講 行動
案例分析：看看他們都做了什么
第六講 反饋
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
第七講 變革

第二篇：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來
第八講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析
第九講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
第十講 客戶服務(wù)的概念

第三篇：客戶服務(wù)人員的素質(zhì)提升
第十一講 客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義
第十二講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義
第十三講 客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

第四篇：客戶服務(wù)技能
第十四講 整合最佳形象技巧
第十五講 服務(wù)語言表達(dá)技巧
第十六講 客戶服務(wù)中傾聽技巧
第十七講 客戶服務(wù)電話技巧
第十八講 滿足客戶需求的技巧
第十九講 超越客戶滿意的服務(wù)技巧
第二十講 綜合客戶服務(wù)技巧

第五篇：客戶服務(wù)投訴與危機(jī)處理
第二十一講 客戶投訴分析
第二十二講 正確處理客戶投訴的原則
第二十三講 有效處理投訴的方法和步驟
第二十四講 特殊客戶投訴的有效處理技巧
第二十五講 客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

第六篇：客戶服務(wù)管理
第二十六講 客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知
第二十七講 如何制定客戶服務(wù)宗旨
第二十八講 客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立
第二十九講 建立出色的客戶服務(wù)管理體系
第三十講 客戶服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
第三十一講 客戶服務(wù)人員的選拔與管理
第三十二講 客戶服務(wù)員工的激勵與溝通
第三十三講 打造無敵客戶服務(wù)團(tuán)隊

第七篇：客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
第三十四講 忠誠的用戶是棵搖錢樹
第三十五講 客戶關(guān)系建立
第三十六講 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用
第三十七講 說服性銷售
第三十八講 消除客戶異議
第三十九講 說服客戶成交
第四十講 客戶關(guān)系維護(hù)



講師簡介：
溫爽先生：
從國有大型商業(yè)銀行的客服經(jīng)理，到國際認(rèn)證培訓(xùn)師. 他從保險公司、直銷公司的銷售人員，到多家公司市場經(jīng)理，他有著豐富的客戶服務(wù)與市場營銷經(jīng)驗。最新的服務(wù)營銷課程是結(jié)合國外500強(qiáng)企業(yè)的成功案例而研發(fā)的。溫先生在北京大學(xué)主持的中國第一營銷公開課程班《中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班》至今已成功舉辦50期，培養(yǎng)學(xué)員二千余名。
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、深入淺出、游戲體驗，角色扮演，寓教于樂。


學(xué)員對象： 總經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場部經(jīng)理

課程費用： 2980.0元/人（包括培訓(xùn)，資料，教材，午餐，茶水，考試及證書等費用，住宿自理我公司可代為預(yù)定房間。）

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓(xùn)需求   發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

《降低采購成本及供應(yīng)商談判技巧》【課程時間】3月28-29日【培訓(xùn)地點】佛山【培訓(xùn)費用】RMB4800 元/人，（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）【課程對象】總經(jīng)理副總 采購與供應(yīng)鏈管理管理人員研發(fā)管理人員 品質(zhì)管理人員財務(wù)管理人員生產(chǎn)管理人員【報名電話】課程背景降本增效將成為很多企業(yè)不得不面對的困境！建立完善采購成本控制的科學(xué)方案和供應(yīng)商管理規(guī)則，達(dá)到高效全...

 講師：南斌詳情

工廠物流規(guī)劃、倉儲管理與高效物料配送實戰(zhàn)時間地點：2025年6月26-27日上海；8月30-31日上海;12月20-21日上海培訓(xùn)費用：4680元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）培訓(xùn)目標(biāo)：根據(jù)目前制造業(yè)制造企業(yè)物流部門面臨客戶需求預(yù)測不準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)更新快， BOM更改頻繁、銷售預(yù)測不準(zhǔn)，產(chǎn)能限制，導(dǎo)致生產(chǎn)計劃頻繁變動、物料計劃不準(zhǔn)，供應(yīng)商供貨不及時或不...

 講師：翟光明詳情

《采購流程優(yōu)化及供應(yīng)商評估與管理》課程時長：2天-13小時 9;00-12:00 13:30-17:00｛課程背景｝作為一名采購人員，應(yīng)該具備哪些專業(yè)技能，以協(xié)助公司建立規(guī)范化、高效化的采購流程？作為一名采購人員，應(yīng)該具備哪些專業(yè)技能，以助力公司完善高質(zhì)量、更穩(wěn)定的供應(yīng)商管理體系。后疫情時代，各行各業(yè)仍需經(jīng)受巨大的考驗和挑戰(zhàn)。而作為采購職業(yè)經(jīng)理人的我們，應(yīng)該...

 講師：張仲豪 方老師 田老師詳情

降本增效   2025-08-30

降本增效日期地址：2025年6月28日上海；8月30日上海培訓(xùn)費用：5280元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）培訓(xùn)收益理解降本增效的重要性再一次認(rèn)識開源節(jié)流從日常傳統(tǒng)生產(chǎn)成本管控到資金占用、效率管控如何運用有效的措施降本增效從頭部企業(yè)的降本增效帶來的思考培訓(xùn)對象企業(yè)中高管管理者以及財務(wù)人員。培訓(xùn)大綱第一章：降本增效的概念如何理解降本的“本”？開源節(jié)流降...

詳情

管理問題分析與改進(jìn)主講：管理微案例專家、管理學(xué)博士 韓超課程對象：企業(yè)中高層管理者、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者、各部門負(fù)責(zé)人課程時間：2025年5月24-25日、8月30-31日課程地點：廣州課程費用：4800元/人課程簡介具體內(nèi)容安排以課前3個月的邀請函為準(zhǔn)課程背景管理不能憑感覺，要用思考代替直覺，尤其是面對復(fù)雜的管理問題，管理者的思路要清晰，不能猶豫和等待，需要立即決策...

 講師：韓超詳情

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理日期地址：2025年6月26-27日上海；7月24-25日上海;8月30-31日上海;9月25-26日上海;11月27-28日上海;12月20-21日上海培訓(xùn)費用：5280元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐、稅費等）培訓(xùn)收益掌握基礎(chǔ)的財務(wù)知識，讀懂公司常用財務(wù)報表理解各部門的經(jīng)營活動如何影響公司的財務(wù)狀況各部門與財務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺上達(dá)成有效...

 講師：William Wu詳情

高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講：田勝波老師2025年08月30青島 2025年08月23西安2025年09月13上海 2025年10月18上海2025年11月07上海 2025年11月22北京2025年12月20上海培訓(xùn)費：2600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等），食宿費用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充...

 講師：田勝波詳情

大客戶開發(fā)與維護(hù)高級研修班培訓(xùn)時間: 25年3月21-22日 25年8月30-31日 北京培訓(xùn)費用: 4680元/人（含培訓(xùn)費、教材費、午餐費、茶點費等）培訓(xùn)對象：本課程適用于企業(yè)以行商（銷售人員外出找業(yè)務(wù)）銷售管理人員和銷售人員學(xué)習(xí)適合于工業(yè)品、設(shè)備、工程、項目型銷售模式培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，使學(xué)員能在短時間內(nèi)逐步轉(zhuǎn)變以敘述方式為主轉(zhuǎn)為以提問方式為主與大客戶...

 講師：李新章詳情

視頻號矩陣破局班：一套易復(fù)制、可放大的高效獲客模式主講：短視頻矩陣獲客導(dǎo)師、千萬級IP操盤手 郭琳打造過800w粉絲矩陣、百萬發(fā)售操盤手 潘導(dǎo)課程對象：實體老板、創(chuàng)始人/運營負(fù)責(zé)人、操盤手/實戰(zhàn)派玩家、超級個體適合所有有自己的變現(xiàn)產(chǎn)品/項目的老板和核心班子一起來聽課程時間：2025 年 8 月 30-31 日課程地點：廣州課程費用：3980元/人1. 真正讓...

 講師：郭琳 潘導(dǎo)詳情

供應(yīng)鏈管理運作高級研修班培訓(xùn)時間:25年3月15-16日線上直播25年08月30-31日線上直播26年1月24-25日線上直播培訓(xùn)費用: 4280元/人培訓(xùn)對象：供應(yīng)鏈總監(jiān)、經(jīng)理、主管和采購、項目管理、材料管理、運營管理、供應(yīng)商質(zhì)量保證、財務(wù)、計劃、物流和其他供應(yīng)鏈相關(guān)專業(yè)人士。課程背景：在21世紀(jì)初,世界權(quán)威的《財富》( Fortune)雜志將供應(yīng)鏈管理列...

 講師：胡偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有