姚啟昆 老師
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要進(jìn)行顧客滿意度研究，首先要知道如何對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，要對(duì)顧客滿意度進(jìn)行合理、真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)需要科學(xué)合理的建立一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)。而每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)產(chǎn)品都具有一定的特色，在具體指標(biāo)設(shè)立的時(shí)候必須充分考慮這種特色，根據(jù)行業(yè)/產(chǎn)品的特色來(lái)進(jìn)行設(shè)置，但進(jìn)行顧客滿意度研究的核心思想和基本思路都是一...
吳浴陽(yáng) 181查看全文
現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)已經(jīng)從4P轉(zhuǎn)向了4C，毫無(wú)疑問(wèn)，保健酒的營(yíng)銷策略也應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的行為傾向來(lái)制定；那么現(xiàn)行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保健酒的消費(fèi)行為是怎樣的？根據(jù)其消費(fèi)行為特征又該制定如何的營(yíng)銷策略呢？一、從消費(fèi)行為看保健酒的產(chǎn)品策略保健酒應(yīng)該是賣(mài)酒，還是賣(mài)保健功能？這是保健酒產(chǎn)品首先必須做出的最重要的選擇。從消費(fèi)者...
吳浴陽(yáng) 194查看全文
內(nèi)容摘要： 本文首先闡明了我國(guó)功能保健品企業(yè)奉行的現(xiàn)行營(yíng)銷模式的內(nèi)容及其成因——在法律不完善、消費(fèi)者不成熟、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、居民購(gòu)買(mǎi)力不高、企業(yè)實(shí)力弱小以及中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響下，促成企業(yè)奉行在推銷觀念的指導(dǎo)下，通過(guò)單一產(chǎn)品、大量的廣告、豐富的促銷手段、夸大產(chǎn)品功能和功效的做法迅速啟動(dòng)市場(chǎng)這樣一種營(yíng)銷...
吳浴陽(yáng) 261查看全文
透視國(guó)內(nèi)的許多觀點(diǎn)，大家似乎都知道企業(yè)的任何一個(gè)行為都對(duì)企業(yè)的“誠(chéng)信”形象有一定的影響，但真正在對(duì)企業(yè)“誠(chéng)信”進(jìn)行研究的時(shí)候談得更多的卻是“財(cái)務(wù)信用”，那么企業(yè)應(yīng)該從哪些方面建設(shè)自己的“誠(chéng)信”形象呢？針對(duì)我國(guó)的企業(yè)的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從以下六大方面來(lái)建設(shè)自己的“誠(chéng)信”形象。（一）企業(yè)財(cái)務(wù)信用 指...
吳浴陽(yáng) 124查看全文
本來(lái)這三個(gè)理論似乎風(fēng)馬牛不相及，但其實(shí)筆者在大量的咨詢實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，三者其實(shí)是相互關(guān)聯(lián)的：一、整合營(yíng)銷與木桶理論 整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的每一個(gè)市場(chǎng)行為都必須圍繞一個(gè)核心，體現(xiàn)品牌定位的統(tǒng)一性；認(rèn)為只有在統(tǒng)一的前提下，才能將各個(gè)市場(chǎng)行為即一個(gè)個(gè)的閃光點(diǎn)連成一片，結(jié)成面，達(dá)成企業(yè)的良性循環(huán)。如果我們換一個(gè)角...
吳浴陽(yáng) 240查看全文
歷史往往有驚人的相似，阜陽(yáng)奶粉事件剛過(guò)去一周年，雀巢奶粉又出現(xiàn)了碘超標(biāo)事件?！ ∪ツ甏耗┫某酰不崭逢?yáng)爆發(fā)了震驚全國(guó)的“大頭娃娃事件”，三鹿因當(dāng)?shù)卣恼`報(bào)而遭遇前所未有的危機(jī)。值得慶幸的是，三鹿及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，僅用短短一周時(shí)間就化解了危機(jī)。 今昔，作為國(guó)際食品巨頭的雀巢就沒(méi)有那么幸運(yùn)了...
高超 476查看全文
阜陽(yáng)奶粉事件后，中國(guó)乳業(yè)巨頭們都不約而同、信誓旦旦地宣稱，將加大農(nóng)村奶粉市場(chǎng)力度，把農(nóng)村市場(chǎng)作為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。但2004年即將過(guò)去，農(nóng)村市場(chǎng)怎樣呢？筆者通過(guò)對(duì)河南農(nóng)村奶粉市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：農(nóng)村奶粉市場(chǎng)除了一小部分劣質(zhì)奶粉生產(chǎn)廠家因阜陽(yáng)奶粉事件“不情愿”地退出市場(chǎng)外，但整個(gè)市場(chǎng)格局“星星還是那個(gè)...
高超 448查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件 十一月初的鄭州，天氣乍寒還暖，冬天的腳步越來(lái)越近了。 人民路丹尼斯超市一角，琳瑯滿目的貨架上擺放著各色奶粉，熱鬧非凡。其中，雀巢“占地”最多，從價(jià)格昂貴的嬰幼兒奶粉到普通的全脂奶粉，一字排開(kāi)，占了大半貨架，一旁的惠氏、美贊臣等也錯(cuò)落有致，與雀巢形成相呼應(yīng)之勢(shì)，國(guó)際乳品巨頭...
高超 135查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件“分享三鹿，分享成功”三鹿成功征文活動(dòng)案例解析 今年春季發(fā)生的“阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉”事件使得中國(guó)奶粉行業(yè)遭受了前所未有的危機(jī)，甚至波及到了一些業(yè)內(nèi)知名的大型奶粉生產(chǎn)企業(yè)。在這次事件中，由于一些新聞媒體的誤報(bào)，我國(guó)最大的奶粉生產(chǎn)企業(yè)――三鹿集團(tuán)遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)幾千萬(wàn)元?！ ∶鎸?duì)...
高超 343查看全文
系列專題：三鹿奶粉事件 對(duì)于石家莊市來(lái)說(shuō)，2004年的春季無(wú)疑是多年來(lái)最好的季節(jié)，陽(yáng)光和煦、鳥(niǎo)語(yǔ)花香，往年肆虐的沙塵暴已不見(jiàn)蹤影。但就在這個(gè)美好的季節(jié)里，三鹿集團(tuán)卻遭遇了前所未有的打擊――三鹿奶粉被列入阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉黑名單?！ 」P者不但見(jiàn)證了本次風(fēng)暴的全過(guò)程，而且還直接參與了三鹿集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)。我把...
高超 179查看全文
日前，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對(duì)嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的一次抽查表明，嬰幼兒奶粉質(zhì)量令人擔(dān)憂，產(chǎn)品抽樣合格率僅為56.8。大、中型企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量較高，15家大、中型企業(yè)的產(chǎn)品抽樣合格率為100，而中小企業(yè)奶粉產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較多，產(chǎn)品抽樣合格率為43.5。在13種不合格產(chǎn)品中，最少9個(gè)項(xiàng)目以上的...
高超 218查看全文
周富貴的全部財(cái)產(chǎn)原本包括10顆已成材的梧桐樹(shù)、4千斤糧食、2頭耕牛和1臺(tái)17吋黑白電視機(jī)，前年兒子結(jié)婚時(shí)，梧桐樹(shù)和耕牛已全部賣(mài)掉。家中最現(xiàn)代化的東西就是桌上的那部電話了，那是周老漢為了接聽(tīng)在外打工兒子的電話安裝的。一般情況下，電話從不外打?！ O女周婷婷還不到1周歲，跟著爺爺生活?！斑@孩子生下來(lái)...
高超 135查看全文
引言：如果不是今年的秋季糖酒交易會(huì)在濟(jì)南召開(kāi)，記者可能還沒(méi)有考慮急著要到山東去采訪，雖然她是個(gè)產(chǎn)酒大省。因?yàn)橄噍^于廣東、江蘇、四川和湖南等地市場(chǎng)，山東的酒市并沒(méi)有太多誘人的地方，外來(lái)品牌難以生存發(fā)展，就像當(dāng)?shù)仄放埔搽y以走出山東一樣。 提起山東，腦海里就會(huì)閃現(xiàn)出儒家文化、梁山好漢等字眼；來(lái)到山...
張勇 180查看全文
中國(guó)保暖內(nèi)衣行業(yè)生存景象的切換從來(lái)沒(méi)有像２００４年這樣直奔主題——產(chǎn)品品質(zhì)。這個(gè)主題以《針織保暖內(nèi)衣》行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為“助燃點(diǎn)”，以血雨腥風(fēng)的價(jià)格戰(zhàn)為最后表現(xiàn)形式，硝煙彌漫中，漸漸明朗為六大關(guān)鍵詞：暖冬、價(jià)格戰(zhàn)、新標(biāo)準(zhǔn)、升級(jí)、國(guó)家免檢、２００５央視黃金時(shí)段招標(biāo)，這六大關(guān)鍵詞將成為各路品牌的分水...
張勇 290查看全文
近幾年來(lái)，農(nóng)村市場(chǎng)正成為中國(guó)日化產(chǎn)品發(fā)展空間最大、消費(fèi)需求增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。在大中城市日化品消費(fèi)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈和賣(mài)場(chǎng)格局快速演變的今天，產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率和直接消化率，對(duì)國(guó)內(nèi)日化企業(yè)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。做好產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)的分銷，是國(guó)內(nèi)日化企業(yè)站穩(wěn)腳跟、擴(kuò)大銷售、提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效途徑...
張勇 377查看全文
時(shí)間：2004年7月15日 地點(diǎn)：湖北省京山縣五三鎮(zhèn) 人物：京城日化老板周紅兵 早上七點(diǎn)鐘，京城日化的周老板就打了一大圈電話，再次確認(rèn)了中午要列會(huì)的大小客戶，“今天我要到你們那里來(lái)搞個(gè)信婷產(chǎn)品的聯(lián)誼會(huì)，先把事情安排好，中午一定過(guò)來(lái)坐坐啊”?？蛻舴矫?，應(yīng)該是沒(méi)什么問(wèn)題了，都是合作了幾年...
張勇 151查看全文
【快速營(yíng)銷的年代，加速了品牌更替的步伐。酒界的“曇花現(xiàn)象”已是屢見(jiàn)不鮮。但所謂的“成王敗寇”在這里已顯得并不重要，“成者”固然可賀，但“敗者”留給我們的思考同樣是一筆無(wú)形的資產(chǎn)?！ 稄堄抡摮蓴 窓谀康拈_(kāi)設(shè)旨在酒行業(yè)內(nèi)形成一種健康的“對(duì)話”模式，透過(guò)一些繁榮的表象，洞察業(yè)內(nèi)海市蜃樓般的“虛華盛世...
張勇 354查看全文
新華聯(lián)投資控股“通化”，可說(shuō)是今年國(guó)內(nèi)紅酒界的一件大事。由于“金六?！钡娘L(fēng)光無(wú)限，引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的一連串猜測(cè)：“金六?！钡臇|家新華聯(lián)入主“通化”后，必有大手筆的運(yùn)作，明年的紅酒界肯定“熱鬧”！事實(shí)會(huì)是如此嗎？記者通過(guò)分析論證，提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)2005，通化股份的“沉默年”？ 11月24日，...
張勇 532查看全文
【引言】：誰(shuí)也沒(méi)有想到：在近幾年國(guó)內(nèi)白酒界呼風(fēng)喚雨、名聲大振的韓經(jīng)緯會(huì)突然間隱退江湖；誰(shuí)也不敢相信：這位“百年老店”的創(chuàng)始人兼掌舵者，在一路艱辛后迎來(lái)春風(fēng)得意、大業(yè)竟成之時(shí)會(huì)以這樣的“下場(chǎng)”告別他親手搭建的輝煌舞臺(tái)：雙手捧著1000萬(wàn)現(xiàn)金，眼含熱淚，帶著幾分惆悵、幾分無(wú)奈悄然離去…… 連韓經(jīng)...
張勇 603查看全文
引言： “新天的新紅酒運(yùn)動(dòng)無(wú)疑為中國(guó)葡萄酒業(yè)注入了一股新的活力，這在很大程度上改變著中國(guó)葡萄酒業(yè)諸多的傳統(tǒng)，也正是這種改變，推動(dòng)著中國(guó)葡萄酒業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步?！? 記者觀點(diǎn)：作為中國(guó)葡萄酒行業(yè)的一匹黑馬，新天從她踏入這個(gè)行業(yè)的第一天起就當(dāng)仁不讓的擔(dān)起了這個(gè)角色。一輪又一輪的“普及風(fēng)暴”滌蕩著我們...
張勇 230查看全文
對(duì)白酒銷售稍有研究的人士均知道，批發(fā)、商超、團(tuán)購(gòu)和餐飲是白酒銷售的四大流通渠道。如今，直控終端的做法也被一些酒企所采用?！ ≌鞛殚_(kāi)發(fā)市場(chǎng)、增加銷量而操心勞神的銷售老總們不知有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)：在廣東省的某些城市，白酒正以另一種“有違常規(guī)”的銷售方式進(jìn)入終端，并呈現(xiàn)出活躍的市場(chǎng)氛圍?！ “拙七M(jìn)入夜場(chǎng)銷售...
張勇 203查看全文
昨天的計(jì)劃跟不上今天的市場(chǎng)變化快，新的營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。如果你仔細(xì)觀察今天市場(chǎng)上的種種現(xiàn)象，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)成功的汽車經(jīng)銷商已經(jīng)或多或少的出現(xiàn)了問(wèn)題，靠拿著品牌代理權(quán)守株待兔的“坐商”時(shí)代早已一去不復(fù)返?！ ≡谶B續(xù)兩年銷售“井噴”之后，2004年5月，廣州汽車市場(chǎng)首度出現(xiàn)旺季不旺的景象。早有專家稱：...
張勇 281查看全文
健力寶amp;#8226;寶豐酒的問(wèn)題玩法 快速營(yíng)銷的年代，加速了品牌更替的步伐。酒界的“曇花現(xiàn)象”已是屢見(jiàn)不鮮。但所謂的“成王敗寇”在這里已顯得并不重要，“成者”固然可賀，但“敗者”留給我們的思考更是一筆無(wú)形的資產(chǎn)。十年河?xùn)|，十年河西，乃自然規(guī)律也。世上沒(méi)有一成不變的主宰，酒界誰(shuí)能永遠(yuǎn)稱王？！ ...
張勇 339查看全文
隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，品牌名稱的作用越發(fā)顯的重要，甚至關(guān)系到廠家的生死。在此，僅講個(gè)人的一些心得和體會(huì)與大家分享。 非傳統(tǒng)品牌命名原則一：直接并形象的反應(yīng)品牌定位； 如“農(nóng)夫山泉”直就直接和形象的反應(yīng)了其定位“天然水”的概念； 非傳統(tǒng)品牌命名原則二：通俗并富有特色，易于消費(fèi)者接受； 如“蒙...
張勇 125查看全文
比較廣告(Comparative advertising)，也稱挑戰(zhàn)廣告，就是在廣告中將品牌同其它競(jìng)爭(zhēng)品牌作比較，以特別突出品牌自身某方面的特性，使受眾接受該品牌優(yōu)于對(duì)比品牌、更適合目標(biāo)消費(fèi)者的訴求主張?！ V告其最本質(zhì)的含意可歸納為四個(gè)字“廣而告之”，其主要目的就是通過(guò)一定的表現(xiàn)形式，向特定的...
張勇 125查看全文
2003年8月18日，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)前任董事長(zhǎng)楊賢足再一次出現(xiàn)在公眾面前，還是這張熟悉的面孔，只不過(guò)，這次他不再是以聯(lián)通集團(tuán)董事長(zhǎng)的身份，而是新成立的中國(guó)聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)的主任身份出現(xiàn)。在聯(lián)通戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)這個(gè)新機(jī)構(gòu)公布的22人的名單，份量可謂千斤壓手，赫然有：經(jīng)濟(jì)家吳敬璉和林毅夫、電信技術(shù)...
張勇 329查看全文
五糧液高檔白酒從今年9月下旬開(kāi)始上調(diào)銷售價(jià)格，上調(diào)幅度在20—25之間的消息，在今秋沈陽(yáng)糖酒會(huì)上得到證實(shí)，并成為一大新聞熱點(diǎn)。經(jīng)考證：提價(jià)后的五糧液52度新、老包裝出廠價(jià)分別為348元/瓶和318元/瓶。五糧液開(kāi)始新一輪漲價(jià)運(yùn)動(dòng)的帷幕正式拉開(kāi)了?！ ∥寮Z液的這一舉動(dòng)，引發(fā)了茅臺(tái)、劍南春、瀘州老窖...
張勇 353查看全文
在營(yíng)銷界只要我們一提“無(wú)視常識(shí)”，立刻就會(huì)一大幫人暴跳如雷：“我不想聽(tīng)你廢話，說(shuō)點(diǎn)實(shí)際的！”所以每次我們還沒(méi)說(shuō)出口早早就被打回去了！ 廢話就未必！ 我們營(yíng)銷界真的完全認(rèn)識(shí)到“常識(shí)”的威力了嗎？恐怕未必，我們看到了太多失敗的企業(yè)因?yàn)榕c常識(shí)違背而遭到慘敗?！ 】偨Y(jié)中國(guó)過(guò)去二十多年的營(yíng)銷史，我們可...
張勇 120查看全文
肌膚已老化，美容還有什么用？ 提到Beauty Care，可能許多人還不熟悉，但說(shuō)到歐萊雅大家則一定知道，作為全球第一大Beauty Care即美容集團(tuán)，2002年度，歐萊雅全球的營(yíng)業(yè)額不及寶潔的1/20，但純利潤(rùn)卻與寶潔公司持平。makeMay與歐萊雅一樣，也屬于Beauty Care（美容護(hù)理...