什么是“世界級(jí)的呼叫中心”

關(guān)于什么才是世界級(jí)的呼叫中心，在很多不同的文章中已經(jīng)看到過(guò)很多的定義或判斷標(biāo)準(zhǔn)。今天我們不妨再來(lái)看一看Prosci公司根據(jù)對(duì)50多個(gè)國(guó)家的240家呼叫中心所做的最佳實(shí)踐與基準(zhǔn)評(píng)測(cè)的調(diào)查所得出的結(jié)論： 以客戶(hù)為中心 以客戶(hù)為中心是指呼叫中心做為一個(gè)整體的思維方式。以客戶(hù)為中心的呼叫中心的關(guān)注焦點(diǎn)就是...

王厚東 2006-12-26查看全文

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