客戶心理與服務(wù)溝通   2012-03-06

客戶心理與服務(wù)溝通【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）?！臼谡n地點(diǎn)】：上?！菊n程目的】#61656; 了解客戶心理在溝通中的重要作用#61656; 通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，掌控客戶的雙重需求#61656; 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達(dá)成共贏#61656; 掌握不同行為類(lèi)型的客戶心理，提高達(dá)成服務(wù)共識(shí)的比例#61656; 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，建立長(zhǎng)久服務(wù)合作關(guān)系#61656; 通過(guò)客戶心理的研究，把握企業(yè)與客戶互動(dòng)的趨勢(shì)與方向【授課方式】#61656; 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。#61656; 學(xué)員將進(jìn)行

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客戶抱怨與投訴處理   2012-03-06

客戶抱怨與投訴處理【參課費(fèi)用】：1980/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）。【授課地點(diǎn)】：上?！菊n程目的】通過(guò)對(duì)投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過(guò)對(duì)客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)投訴分析，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力?！臼谡n方式】豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能?！狙?qǐng)對(duì)象】業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專(zhuān)員，銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、中高層管理者等【課程大綱

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五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)   2012-03-06

五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）【授課地點(diǎn)】：上海【課程目標(biāo)】領(lǐng)會(huì)五星客戶服務(wù)意識(shí)與概念了解服務(wù)客戶過(guò)程中的禮儀和方法掌握服務(wù)不同行為類(lèi)型客戶的技巧有效了解客戶需求，與客戶達(dá)成服務(wù)共識(shí)有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會(huì)和挖掘客戶需求掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理掌握投訴處理的基本原則和技巧了解忠誠(chéng)客戶的價(jià)值,對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面【適合對(duì)象】企業(yè)中高級(jí)管理人員,客戶經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，客服人員,前臺(tái)接待人員，銷(xiāo)售人員,談判人員,以及相關(guān)人士.【授課方式】豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)

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服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營(yíng)   2012-03-06

服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營(yíng)【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）?！臼谡n地點(diǎn)】：上海【適合對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、客戶服務(wù)人員及相關(guān)人士。【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)主管快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)主管建立服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助服務(wù)主管快速掌握核心服務(wù)技能，有效推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)又快又好執(zhí)行幫助服務(wù)主管，掌握自我管理、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)主管快速領(lǐng)會(huì)服務(wù)管理的有效方法和推動(dòng)技巧幫助普通服務(wù)管理者快速成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)管理高手【課程背景】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力服務(wù)核心管理技能的運(yùn)用特性獲得高品

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如何打造金牌服務(wù)   2012-02-08

如何打造金牌服務(wù)【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）。【授課時(shí)間】：2012年3月27-28日【授課地點(diǎn)】：上?！菊n程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者樹(shù)立金牌服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造金牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)的品牌化；有效進(jìn)行客戶分類(lèi)，加強(qiáng)核心客戶管理，掌握針對(duì)不同層面和行為類(lèi)型客戶的服務(wù)方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)危機(jī)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，有效推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力【適合對(duì)象】企業(yè)中高級(jí)管理人員,服務(wù)總監(jiān)，客戶經(jīng)理，客服人員,銷(xiāo)售人員,談判人員,以及參與服務(wù)的相關(guān)人士.【課程大綱】一、金牌服務(wù)的概

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基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理   2012-02-08

基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）。【授課時(shí)間】：2012年3月29-30日【授課地點(diǎn)】：上?！菊n程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者樹(shù)立高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力；了解高品質(zhì)客戶服務(wù)過(guò)程控制的三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化；了解客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；了解客戶心理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效引導(dǎo)；通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠(chéng)度；了解投訴的原則，掌握投訴處理的技巧和方向控制投訴升級(jí)；通過(guò)客戶有效分類(lèi)管理，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有效提升服務(wù)能力。【適合對(duì)

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