敦平老師公開課
高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營 2018-08-30
高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營【培訓(xùn)費用】3800元/二天（含指定PDF版本教材、贈送午餐及茶點）【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等學(xué) 習(xí) 目 錄第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇6一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求6二、職業(yè)生涯規(guī)劃6三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范7四、辦公場所5S管理7第二部分 工作技能篇7一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧7二、會務(wù)組織與管理8三、信息、文檔管理與運用8四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)8第三部分 統(tǒng)籌管理篇9一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧9您是秘書、助理、行政管
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客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 2018-08-30
【培訓(xùn)費用】3800元/二天（含指定PDF版本教材、贈送午餐及茶點）【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納) 備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-敦平 2014-03-06
培訓(xùn)費用：3200元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點）培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課 程 背 景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是客戶永遠是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處
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行政經(jīng)理管理實務(wù)課程 2013-07-14
《行政經(jīng)理管理實務(wù)課程》培訓(xùn)時間：一天 9:00-16:30培訓(xùn)投資：人民幣1800元/人(含培訓(xùn)、資料費、茶點、文具費等)培訓(xùn)對象：行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員，中高層管理人員、企業(yè)部門管理人員培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。培訓(xùn)目標(biāo)：1. 明確知道什么是行政管理；2. 行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力；3. 懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧；4. 學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理；5. 對溝通及時間管理有更清晰的認識；6. 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；7. 助你輕松邁向成功的行政經(jīng)理人之途，在繁復(fù)的行政領(lǐng)導(dǎo)工作上成就非凡。前
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高級文秘、行政助理綜合技能實戰(zhàn)培訓(xùn) 2012-07-27
培訓(xùn)費用：1600元/人培訓(xùn)地點：北京海淀區(qū)（請報名后索取確認函）培訓(xùn)對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等。培訓(xùn)目標(biāo)：#61550; 明確行政管理工作必須掌握的主要專業(yè)知識；#61550; 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)地位；#61550; 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；#61550; 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；#61550; 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；#61550; 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；#61550; 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待
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公文寫作實務(wù)與運用 2012-07-27
培訓(xùn)投資：1600元/人培訓(xùn)對象：企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員。培訓(xùn)特點：傳授知識理論和方法的同時，注重其知識與工作實踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實際案例，以通俗的語言，深入淺出的將公文的規(guī)范要求和寫作技巧、注意細節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學(xué)員達到能理解公文行文的嚴肅性和課程的重點，了解了公文的規(guī)范化和標(biāo)準化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的。培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員對公文寫作的特點、功能有進一步的認識、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握公文的文種格式，并能熟練準確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯。前 言：在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字