高效客戶(hù)服務(wù)體系建立   2010-04-28

高效客戶(hù)服務(wù)體系建立培訓(xùn)時(shí)間： 2010年6月5-6日 培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/人，（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）培訓(xùn)地點(diǎn)：北京 第一章 讓客戶(hù)服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 1. 服務(wù)讓產(chǎn)品增值 2. 如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海 3. 服務(wù)也可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 第二章 企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建 1. 客戶(hù)定位與期望分類(lèi) 2. 依據(jù)期望找到客戶(hù)服務(wù)實(shí)施方向 3. 能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建 第三章 服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 1. 服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì) 2. 把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)刻 3. 服務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 第四章 高效的服務(wù)質(zhì)量管理 1. 什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量 2. 服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因 3. 提升服務(wù)質(zhì)

 講師：吳宏暉我要報(bào)名

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人力資源管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)   2010-03-16

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)1、 招聘篇：《勝任力模型和基于勝任力的招聘面試技巧》 2、 績(jī)效篇：《企業(yè)如何建立有效的績(jī)效管理體系》 3、 培訓(xùn)篇：《如何構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理實(shí)施》 培訓(xùn)時(shí)間：2010年4月9-11日 三天 9：00-16：30 培訓(xùn)投資：3600元/人 北京培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)經(jīng)理及主管。 培訓(xùn)目標(biāo)： #61550; 處理面試的常見(jiàn)問(wèn)題； #61550; 掌握面試的一般方法； #61550; 使學(xué)員全面了解目標(biāo)管理和績(jī)效考核的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟； #61550; 學(xué)員在以后工作中，可以實(shí)操如何優(yōu)化績(jī)效體系，更好配合自己的工作優(yōu)秀達(dá)標(biāo)。 #6155

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培訓(xùn)師的培訓(xùn)   2007-11-22

二、培訓(xùn)內(nèi)容 （一） 企業(yè)培訓(xùn)體系的建立和發(fā)展方向 1、目前企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展與現(xiàn)狀 2、培訓(xùn)體系如何支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略 3、培訓(xùn)體系的概念及構(gòu)成要素/標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系示范 4、培訓(xùn)需求分析的要素 5、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)與管理 6、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與知識(shí)更新 7、不斷探索新的教學(xué)手段和工具 8、企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)體系介紹 （二） 培訓(xùn)需求分析運(yùn)用操作 1、培訓(xùn)需求分析對(duì)培訓(xùn)的重要性表現(xiàn) 2、培訓(xùn)在企業(yè)不同發(fā)展階段中的作用 3、如何判斷需求分析產(chǎn)生 4、公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化 5、公司業(yè)務(wù)的調(diào)整 6、部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 7、核心骨干員工能力分析 8、如何為需求分析做準(zhǔn)備 9、不同角度培訓(xùn)的需求分析 10、案例研討 （三

 講師：楊勤 吳宏暉 李德 王峰我要報(bào)名

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