北京化工大學(xué)自動(dòng)化系本科、碩士；比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修；美國(guó)城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA；COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員；國(guó)家人力資源管理師；國(guó)家心理咨詢師行業(yè)背景：現(xiàn)任國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專家，國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)特聘專家，工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員、中國(guó)BPO和信息化推進(jìn)聯(lián)盟委員會(huì)特聘專家、《客戶世界》雜志編委會(huì)委員、《呼叫商業(yè)評(píng)論》雜志特約中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、江蘇移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、浙江移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、山西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、黑龍江新國(guó)信、紅帆通信、GMobile、光大銀行、中信銀行、中國(guó)銀行、河南農(nóng)行、工商銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、福建農(nóng)村信用合作社、福建農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)股票研究網(wǎng)、牛仔網(wǎng)、首都機(jī)場(chǎng)貴賓廳、泰康人壽、中美大都會(huì)、IBM、愛康網(wǎng)、福建電力、廈門電力、小王府、貝克藍(lán)圖、三星、朗訊、智聯(lián)易才、26...詳細(xì)>>

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