北京化工大學(xué)自動化系本科、碩士；
比利時魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修；
美國城市大學(xué)綜合管理專業(yè)MBA；
COPC注冊協(xié)調(diào)員；
國家人力資源管理師；
國家心理咨詢師
行業(yè)背景：
?現(xiàn)任國家發(fā)展與改革委員會中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會特聘專家，工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員、中國BPO和信息化推進(jìn)聯(lián)盟委員會特聘專家、《客戶世界》雜志編委會委員、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約

中國移動集團(tuán)、江蘇移動、內(nèi)蒙移動、浙江移動、安徽移動、河北移動、北京移動、廣東移動、山西移動、湖北移動、湖南移動、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、黑龍江新國信、紅帆通信、GMobile、光大銀行、中信銀行、中國銀行、河南農(nóng)行、工商銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、福建農(nóng)村信用合作社、福建農(nóng)村商業(yè)銀行、中國股票研究網(wǎng)、牛仔網(wǎng)、首都機(jī)場貴賓廳、泰康人壽、中美大都會、IBM、愛康網(wǎng)、福建電力、廈門電力、小王府、貝克藍(lán)圖、三星、朗訊、智聯(lián)易才、26