北京化工大學自動化系本科、碩士；
比利時魯汶大學心理學進修；
美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA；
COPC注冊協調員；
國家人力資源管理師；
國家心理咨詢師
行業(yè)背景：
?現任國家發(fā)展與改革委員會中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會特聘專家，工信部呼叫中心標準指導委員會委員、中國BPO和信息化推進聯盟委員會特聘專家、《客戶世界》雜志編委會委員、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約

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