孔令霞老師★某國有股份制銀行企業(yè)內部培訓師★曾任某國有股份制銀行二級分行服務辦總經理孔令霞老師曾從事過教師、銀行中層管理工作，近15年專職某國有股份制銀行營業(yè)網點服務管理。主要為銀行網點現(xiàn)場服務規(guī)范化、員工服務行為規(guī)范化能力提升提供改進方案、現(xiàn)場輔導、教育培訓、實戰(zhàn)演練等，從事的網點服務管理工作業(yè)績年度考核始終名列全省系統(tǒng)前兩名，成為了系統(tǒng)網點服務管理標兵?？琢钕祭蠋熡兄S富的銀行現(xiàn)場服務管理和員工內部培訓經驗。近兩年來，曾經受邀為本系統(tǒng)省、市行、兄弟行和農商銀行以及專業(yè)培訓公司等，提供過網點一線、新入職員工、服務管理人員、大堂經理、網點主任等標準化服務禮儀、執(zhí)行力提升、網點現(xiàn)場服務管理等方面的培訓64場次。從服務現(xiàn)場管理和員工服務行為中的問題、客戶服務體驗的痛點、制約服務提升以及員工積極性發(fā)揮的瓶頸分析出發(fā)，將銀行網點服務管理和員工服務行為規(guī)范的知識點通過案例教學體現(xiàn)出來，有針對性地開展網點服務實戰(zhàn)培訓，切實提升網點服務質量和對外金融服務形象。鏈接“地氣”。培訓前注重針對性，即與培訓公司、培訓單位密切溝通，掌握培訓單位需求點，找準客戶服務痛點，在課堂上加以側重；突出“教學”。培訓中注...詳細>>

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